Comment se faire aider ?

En plus de l'assistance traditionnelle par téléphone et par e-mail, nos forums et listes de diffusion peuvent vous aider à partager vos expériences !; de même que nous disposons pour chaque produit une base de connaissance vous permettant de trouver la solution à votre problématique.

Comment contacter le support

Manage Engine se dote d'un nouveau système de support technique en ligne.
Il vous suffit de créer un compte sur cette interface dédiée et de nous poser vos questions.

Formulaire de demande de support

Si vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème dans les FAQ ou le forum, remplissez le formulaire ci-dessous.

Remarque : le support technique de Manage Engine est disponible uniquement pour les versions commerciales (y compris les versions d'évaluation) de nos logiciels.

Pour toute la gamme ManageEngine vous avez un service qui assure le support, la maintenance, et les mises à jour des produits.

ManageEngine offre une gamme complète de services de support vous permettant de déployer rapidement nos produits.

Example et format de la description de votre incident à notre support

• Version du produit: ServiceDesk Plus 7 or OpManager 7.1, etc.
• Service Pack Version: SP3 or SP4, etc.
• Système Exploitation: Solaris 8, Win NT, or RedHat Linux 7.1, etc.
• Version JDK/JRE: JRE1.3 or JRE1.2, or JDK1.1.x, etc.
• Version,et type de navigateur: Netscape 4.76 or IE 6.0, etc.
• Description du problem:

1. Les fichiers de logs

Prise en compte de votre incident par notre Support

Pour le modèle de licence perpétuelle, notre support doit être acheté séparément, par contre pour un support lié à un abonnement annuel, le coût du support, et maintenance des produits sont inclus.