Qu'est-ce que MSP Center Plus?

MSP Center Plus est une plate-forme globale dédiée pour les infogéreurs (Managed Service Providers) celle-ci fourni tous les services informatiques d'automatisation pour vos clients à distance.

MSP Propose à partir d’une console unique la centralisation, et la classification de tous les messages, et alertes de vos clients.

Les fonctions clés du produit

Cette solution intègre 3 modules intéressants pour réaliser une gestion bout en bout de l’infrastructure de vos clients :

- Opmanager : pour la gestion des performances réseaux et des systèmes. Lire la suite (lien vers sous fiche MSP_Opmanager.doc)

- Help Desk : pour la gestion des appels, et des tickets d’incidents Lire la suite (lien vers sous fiche MSP_ MSP_HelpDesk.doc)

- Remote desktop management: Pour l’automatisation des paramètres de configuration des machines PC.

Notification en fonction du plan SLA

Un niveau de SLA est défini pour la résolution de problème par client en fonction des délais, et des exigences souhaités ; Celui-ci peut être organisé en fonction des critères suivants :

• Plan Platinum: résolution en 1 heure (24/7)
• Plan Gold: résolution en 12 heures (24/7)
• Plan Silver : résolution en 24 heures (24/5)

Il est toutefois possible de définir plusieurs plans de support en fonction de la convention de service défini avec votre client.

Chaque fois qu'un Ticket est généré pour un de vos clients ayant un SLA platinium, le temps de résolution du ticket est automatiquement défini à une heure à partir du moment de sa création. et si le ticket n'est pas fermé dans les délais définis 1hr, des escalades vers d’autres personnes par mail peuvent être déclenchées. Cela permet un meilleur suivi du ticket, et du client.

En outre, MSP Center Plus permet aussi une période tampon avec l'option pour régler la temporisation entre le respect des SLA et de l'escalade

• Console unique pour la gestion des alertes et des incidents des clients.
• Suivi des alertes par criticité, et par client.

Architecture MSP Center Plus

MSP Center Plus offre une gestion centralisée des mesures collectées chez vos clients; Ainsi chaque sonde installée sur le LAN du client, découvre, collecte des indicateurs de performances sur les équipements réseaux, et serveurs. L'ensemble des données de plusieurs sondes sont collectées et agrégées au niveau du serveur central qui se charge du traitement des alarmes et des rapports.

Les informations échangées entre sonde et serveur central, sont sécurisées, car chaque sonde compresse, et utilise une connexion sécurisée HTTPS pour envoyer les données au serveur central.

Concernant la gestion des paramètres de configurations sur les machines distantes, un agent est nécessaire pour relever l’inventaire, et exécuté toutes les taches de configuration