ADSelfService Plus est un outil Web sécurisé accessible depuis le portail offrant aux utilisateurs une réinitialisation, et un verrouillage des mots de passes et des mises à jour.

La problématique ?

Les analystes affirment que 30% des demandes adressées au support sont liées à la gestion de mot de passe comme la réinitialisation et le verrouillage de compte. ADSelfService Plus réduit les demandes d’incidents liées au mot de passe, car ces demandes polluent le centre de support. Ce portail sécurisé, fiable et robuste, offre à chaque utilisateur une gestion personnelle de son mot de passe et de la mise à jour de ces données personnelles dans peut gérer lui-même ces mots de passes, et mettre à jour automatiquement le détail de informations Active Directory. La réinitialisation du mot de passe se fait par un questionnaire vérifiant l’identité de la personne

Les Fonctions clés ADSelfService Plus?

Depuis un accès au portail, chaque utilisateur pourra réinitialiser, ou déverrouiller lui même son mot de passe sans solliciter le support technique.

• Mise à jour des informations utilisateur dans l’Active Directory en temps réel.
  Gérer tous les comptes utilisateurs avec des rapports de l ‘état des mots de passes.
• Mail de notification concernant les mots de passes expirés dans l’Active Directory.
  réduire la charge de travail du centre de support et des tickets d’incidents enregistrés.
• Disposez d’un contrôle complet et d’une meilleure productivité sur les utilisateurs utilisant le portail self service.

ADSelfService Plus offre les fonctionnalités suivantes :

• Gestion, et autorisation du déverrouillage du compte de l’utilisateur
• Gestion du mot de passe via un portail pour les utilisateurs de domaine.
• Mise à jour des informations personnelles dans l’AD.
• Réduction du temps de traitement pour le support.
• Notification par mail aux utilisateurs si le mot de passe expire.
• Sequence de changement d'un mot de passe par un utilisateur

• Réduction de la charge du support
• Vérification d'identité par des questions secrètes (politique de mot de passe)
• Renforcer les politiques de mot de passe avec self-service.
• Générer la liste des utilisateurs et des rapports sur l'état de compte.
• Réinitialisation automatique du mot de passe par l’utilisateur

Nous savons que tous les jours le support est pollué sur des appels de routine comme la réinitialisation, la perte, l’oubli de mot de passe. Cela entraine un temps d’arrêt de travail et une perte de productivité pour les employés, c’est pour cela que ce portail ADSelfService, facilité cette gestion et rend les utilisateurs autonomes sur leur gestion de mots de passes.

ADSelf Service supporte aussi la réinitialisation de mot de passe avec un annuaire LDAP Serveur, ainsi l’utilisateur répond à une série de questions de validation, pour auto créer son mot de passe.

L’intérêt de ce principe:

• Responsabiliser l'ensemble des utilisateurs du domaine de façon proactive et en toute sécurité
• Offrir au support une assistance sur d’autres incidents plus prioritaires
• Garantir la sécurité sur l'autonomisation en validant chaque utilisateur de domaine lors de l'inscription.
• Autoriser les utilisateurs de domaine pour configurer des questions auxquelles ils auront une facilité à y répondre comme le nom de fille de la mère, la couleur de la voiture, le nom du chien de compagnie et plus.
• Informer les utilisateurs sur l’expiration du mot de passe, afin qu’il réinitialise leur mot de passe.
• L’utilisateur peut planifier la réinitialisation automatique du mot de passe après expiration
• Définir des politiques plus strictes de mot passe dans Microsoft Windows Active Directory, et conforme à la politique de sécurité, et aux audits de conformités.
• Réduire les coûts de helpdesk

Les rapports.

• Rapport dur l'état du compte utilisateur
• Rapport d'audit
• Expiration prochaine du mot de passe utilisateur
• Expiration du mot de passe utilisateur
• Rapport d'audit de réinitialisation du mot de passe.
• Rapport d'audit de déverrouillage
• Rapport d'audit sur mise à jour
• Rapport de planification automatisée
• Notifier les utilisateurs si le mot de passe expire bientôt.