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PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004

Support

Support, en France, en français, pour vos projets en avant-vente (PoC) ou en après-vente, dans le cadre de la maintenance applicative (AMS)

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SupportCenter Plus

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Améliorez votre support client avec SupportCenter Plus

Dites au revoir aux problèmes liés à l'assistance

SupportCenter Plus est un logiciel de support client basé sur le web qui permet aux organisations de gérer efficacement les tickets des clients, leur compte et leurs informations de contact, les contrats de service et, ce faisant, d'offrir une expérience client de qualité supérieure.

Pourquoi SupportCenter Plus ?

Email, téléphone, portail, médias sociaux et la liste ne cesse de s'allonger. Obtenez une vue unique de l'interaction avec le client, quel que soit le mode de communication qu'il a choisi.

En savoir plus

Automatise le processus de création, d'organisation et de suivi des demandes en un processus transparent.

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Portail

Permet à chaque division de votre entreprise de définir la configuration spécifique de son produit ou service et de travailler en tant qu'unité indépendante.

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Gérez tous vos comptes et contacts grâce à une architecture multi-tenant et à la possibilité de configurer des automatismes spécifiques aux comptes, des SLA, une base de connaissances, des rapports et bien plus encore. Offrez un service personnalisé à tous vos clients.

En savoir plus

Ne perdez plus votre temps à répondre à des questions répétitives ; faites de la résolution au premier appel une réalité. Construisez facilement votre base de connaissances, regroupez les solutions par thèmes pour en faciliter l'accès.

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Déployez un portail libre-service personnalisable et permettez à vos clients de soumettre des tickets, de les suivre, d'effectuer des recherches dans la base de connaissances et de produire des rapports.

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Gérer plusieurs SLA et les plans d'assistance associés afin de servir vos clients dans les délais et de les facturer en conséquence.

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Suivez le temps passé pour tous les clients depuis un lieu unique. Utilisez des filtres pour détailler les entrées de temps.

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Connaissez toutes les informations de votre service d'assistance grâce à des rapports et des tableaux de bord intuitifs et en temps réel.

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Autres avantages

Accès mobile

Accès mobile

Accès mobile pour les techniciens d'assistance qui ont besoin d'accéder à SupportCenter Plus via des smartphones. Le client mobile est compatible avec iPhone, Android, Blackberry et autres téléphones intelligents.

Multi-Language Support

Support multilingue

Mettez vos utilisateurs en confiance en leur présentant une interface dans leur propre langue. SupportCenter Plus est disponible en 37 langues.

Add-ons & Integrations

Add-ons & intégrations

Permet aux applications de votre entreprise de communiquer avec SupportCenter Plus et d'échanger des données à l'aide des API SupportCenter Plus.

SupportCenter Plus est disponible en 3 éditions

Standard

  • Gestion des comptes et des contacts
  • Suivi des demandes
  • Base de connaissances
  • Gestion des SLA
  • Tâches
  • Rapports sur le service d'assistance
  • API

Professional

  • Gestion du service d'assistance
  • Portail clients
  • Contrats de facturation
  • Catalogue des produits
  • Intégration Active Directory
  • Rapports et tableaux de bord
  • Enquête
  • API

Enterprise

  • Gestion du service d'assistancet
  • Portail clients
  • Contrats de facturation
  • Catalogue des produits
  • Intégration Active Directory
  • Ensemble d'automatisation
  • Rapports et tableaux de bord
  • Enquête
  • Chat en direct
  • API

Entreprises utilisant SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus
Customer Support Software - Work flow Customer Support Software - Watch Video

Témoignages de clients

Customer Help Desk Software - Innovateq Pty Ltd.
“Nous avions besoin de meilleures fonctionnalités de reporting et d'intégration avec nos autres systèmes logiciels et c'est pourquoi nous avons choisi SupportCenter Plus."

Adam Doyle, I.T Director, Brickman Group.

Les plus grandes organisations mondiales font confiance à SupportCenter Plus

Vous n'êtes plus qu'à un pas d'un service client plus rapide, plus facile et plus efficace.

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Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.