Applicatif Helpdesk

Quand on est dans l'informatique, on voit de tout. Des problèmes compliqués, comme cette mise à jour de Windows qui ne s'installe pas, et des solutions rapides que vous pourriez faire dans votre sommeil.

Et bien sûr, il y a aussi ces demandes répétées. Je n'arrive pas à recevoir d'e-mails. L'imprimante est cassée. Mon Internet ne fonctionne pas. Quel est mon mot de passe déjà ?

Votre solution de centre de service informatique de référence vient de s'améliorer ! Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de ServiceDesk Plus 9404, avec une multitude d'améliorations qui faciliteront grandement la vie de votre centre de service IT.

Au cours des derniers mois, on a beaucoup parlé du GDPR et de la façon dont les entreprises peuvent se conformer à ce nouveau règlement sur la protection de la vie privée. Sur ServiceDesk Plus, nous avons déployé la première phase de nos fonctionnalités spécifiques à GDPR pour vous aider à mettre en œuvre facilement les directives GDPR.

Et pas uniquement cela, nous avons également développé de nouvelles fonctionnalités et amélioré les fonctionnalités existantes afin de vous permettre d'offrir un support informatique de qualité. 

Accélérez la résolution des tickets sans compromettre la sécurité

Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de ServiceDesk Plus 9.3.23, la dernière version de la solution phare de ManageEngine de gestion d'assistance informatique. Dans le cadre de l'effort continu de ManageEngine pour vous apporter le meilleur logiciel d’ITSM, de nouvelles fonctionnalités et améliorations vous aideront à rationaliser vos opérations informatiques.

Les communications digitales ont connu un développement important ces dernières années. Passant des SMS aux applications comme WhatsApp et Instagram, les plates-formes textuelles compliquées ont été remplacées par des outils comportant des interfaces simples avec des icônes. Alors, pourquoi de nombreux administrateurs et techniciens informatiques utilisent-ils toujours des outils de dépannage obsolètes ?

Les entreprises sont composées de milliers d'ordinateurs et d'appareils, et les techniciens doivent gérer et surveiller chacun de ces appareils tout en résolvant les tickets des utilisateurs. Et ces tickets peuvent être coûteux.
Jeff Rumburg, co-fondateur de MetricNet, estime que chaque ticket coûte aux organisations en moyenne $85, alors qu'il faut $118 pour résoudre une seule demande de service.

Le coût de la résolution des tickets est alarmant, surtout si un technicien doit gérer des centaines de tickets chaque mois. Pour les organisations qui cherchent à réduire leurs coûts informatiques, les nouvelles technologies de communication pourraient être la réponse. Avec certains outils de dépannage améliorés, les techniciens peuvent améliorer leur temps moyen de résolution et réduire les coûts pour l'organisation. Et c'est exactement ce que ManageEngine a créé : un ensemble d'outils de dépannage améliorés pour Desktop Central.

Cette nouvelle version de ServiceDesk plus a été élaborée principalement sur la base des retours clients.

 Nouvelle fonctionnalité : améliorations apportées à la liste des demandes

Profitez de trois améliorations utiles sur la page qui liste les demandes :

• Obtenez une vue unique de toutes vos tâches et requêtes, sans avoir à changer d’onglet. Cette nouvelle vue simplifie le suivi des tâches et des demandes.
• Marquez vos filtres fréquemment utilisés en tant que favoris pour les retrouver facilement.
• Redimensionnez les colonnes dans votre liste de demandes, selon vos préférences, et faites en votre vue par défaut.