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jeudi, 25 juillet 2013 19:13

Ce que vous ignorez sur l’ITSM !

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Dans cet article, nous allons nous intéresser à un sujet dont on parle beaucoup sur la toile en ce moment : Les derniers développements de l’ITSM.

Les Gestion des Services Informatiques (ITSM) est sans aucun doute l’un des piliers d'une entreprise. Le logiciel service desk, un outil ITSM, rend le travail de l'utilisateur final vraiment aisé, il suffit de de poster un ticket et attendre que votre problème soit résolu. Mais, comment savez-vous que les outils help desk sont aujourd'hui bien équipés et qu’ils ne manquent pas de fonctionnalités importantes ? Sont-elles développées en fonction de l'expérience utilisateur ? Comment les IT peuvent-ils être socialisés ? Lisez la suite pour le savoir...

Soignez Votre Service Desk avec l’expérience Utilisateur – Il est temps d’évaluer la valeur des IT à partir d'une perspective centrée sur la personne et un bon endroit pour commencer est le Service Desk IT car il représentatif de la valeur entre l'organisation IT et les gens qu'elle sert.

Satisfaire les Besoins Sociaux du Client – Les outils sociaux font partie intégrante de notre vie de tous les jours. Ils changent notre manière de consommer l’information, nos interactions avec nos amis et nous apportent pleins d’autres chose au quotidien. Les entreprises ne peuvent tout simplement pas l’ignorer. Les IT d’une entreprise devrait donc s’adapter aux besoins sociaux de ses clients.

Petit Guide des Outils de Gestion des Connaissances – Dans cet article, Barclay Rae nous propose un guide indépendant sur la Gestion des Connaissances et en particulier une sélection d’outils pour gérer ces connaissances.

Comment le Feedback des Clients transformera l’ITSM – Le feedback est une part importante de l’expérience utilisateur. Il n’y a aucune raison de croire qu’il ne sera pas l’un des facteurs majeurs de consumérisation de l’IT d’entreprise.

The Service Desk Shuffle: Collaboration Trumps Hot Potatoes – Si le 1er niveau de support répond qu’il n’a pas les compétences pour résoudre le problème, la technique de la « patate chaude » se met en place et le problème passe d’un service à l’autre, augmentant le temps de résolution.

Eh bien, il semblerait que l’ITSM soit doté de caractéristiques qui répondent à peu près à tous les besoins de l'utilisateur final. Mais ces caractéristiques doivent être régulièrement mises au goût du jour de sorte qu’elles ne perdent pas leur charme. Le logiciel doit évoluer avec le temps pour répondre aux derniers développements et exigences, et bien sûr compatible avec l’ITIL.

ManageEngine vous offre différentes solutions qui vous faciliteront la gestion de votre service help desk comme ServiceDesk Plus et SupportCenter Plus.

Donc, ce weekend, posez-vous 5 minutes et réfléchissez à ce dont est capable votre service help desk.

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