MSP

mardi, 29 août 2017 12:03

ServiceDesk Plus MSP 9.3 : nouvelles fonctionnalités

Écrit par Xavier

ServiceDesk Plus MSP 9.3 propose de nouvelles fonctionnalités importantes pour donner un coup de boost à votre service desk. Profitez des tableaux de bord personnalisables, du module de changement maintenant disponible dans les trois éditions, de la customisation des feuilles de travail, etc...

Général

Fonctionnalité	De quoi s'agit-il ?	Où la trouver
Image de profil	Les utilisateurs peuvent télécharger une image de profil dans au format .jpg, .png, .jpeg ou .bmp. La limite de taille maximale est de 5 Mo.	Le coin supérieur droit du menu utilisateur.
Personnalisation des feuilles de travail	Le modèle de feuille de travail personnalisable permet à l'administrateur d'ajouter ou de supprimer des variables dans le modèle en cliquant sur les variables de la liste. La personnalisation est spécifique à chaque compte.	Configuration du personnalisateur de feuille de travail -> Admin -> Facturation
Disponibilité des techniciens	Les techniciens peuvent marquer leur disponibilité en choisissant « En ligne » ou « Hors ligne » dans le calendrier des techniciens. Cela peut être visualisé lors de l'attribution de Demandes / Tâches.	Page d'accueil -> tableau de disponibilité des techniciens -> coin supérieur droit du menu utilisateur (choisir en ligne / hors ligne)
Changements	Le module "Changements" est disponible dans les éditions d'essai de la version Standard et Professionnelle.	Éditions d'essai des versions standards et professionnelles de ServiceDesk Plus MSP.

Tableaux de bord

Fonctionnalité	De quoi s'agit-il ?	Où la trouver
Tableaux de bord personnalisables	Personnalisez les tableaux de bord selon vos préférences. Modifiez la taille et réorganisez les tableaux de bord; Ajoutez, supprimez et restaurez des widgets; Définissez les paramètres de confidentialité. L'administrateur peut créer des tableaux de bord privés visibles par tous les techniciens ou créer des tableaux de bord partagés accessibles uniquement à un groupe d'utilisateurs spécifique.	Sous le module Tableau de bord. 1. Créez un tableau de bord. 2. Créez des widgets. 3. Redimensionnez et réorganisez les tableaux de bord et les widgets. 4. Options de partage (privé, public (Techniciens) et partagé (utilisateurs spécifiques))

Demandes

Fonctionnalité	De quoi s'agit-il ?	Où la trouver
Duplication des demandes de service / Copie des demandes de service	Créez une nouvelle demande de service à partir d'une demande de service existante. La nouvelle demande de service contiendra tous les détails de la demande copiée.	Page de détails de la demande de service -> Actions -> Dupliquer la demande
Modification d’une demande à n'importe quel stade.	Les demandeurs peuvent modifier les demandes avant qu'elles ne soient approuvées, résolues ou fermées. Avec cette fonctionnalité, les demandeurs peuvent corriger toute information erronée ou compléter les champs de leur demande.	Connectez-vous en tant que demandeur -> Créez une demande. Le lien d'édition est disponible dans la page de détails de la demande.
Définissez une demande comme résolue au premier appel (FCR) lors de l’ajout d’un commentaire ou d’une note.	Ajoutez le fait qu’une demande a été résolue au premier appel (FCR) lors de la saisie d’un commentaire ou d’une note au sein d’une demande. Normalement, une résolution au premier appel correspond au moment où un technicien répond à une demande par email. Les techniciens peuvent également choisir d'enregistrer ceux-ci lors de l'ajout des journaux de travail et des notes à la demande.	Demandes -> Page Détails de la demande -> Actions -> Ajouter des notes. Demandes -> Page Détails de la demande -> journal de travail -> Ajouter de nouvelles demandes -> Page Détails de la demande -> Résolution -> Ajouter un journal de travail
Convertissez les demandes de service en incidents.	Convertissez une demande de service en une demande d'incident.	Actions -> Convertir Service en Incident dans la page de Détails de la demande de service

Actifs

Fonctionnalité	De quoi s'agit-il ?	Où la trouver
Suppression automatique des courriels indésirables générés par le système	Configurez un paramètre dans le portail de self-service pour supprimer automatiquement les notifications générées par le système telles que les courriers électroniques d'accusé de réception ou d'affectation. Une période peut être définie pour supprimer automatiquement la conversation de la demande fermée.	Configuration disponible dans les paramètres du portail de self service.

Achats

Fonctionnalité	De quoi s'agit-il ?	Où la trouver
Recherche des bons de commande	Option pour rechercher des bons de commande en utilisant des champs supplémentaires dans la recherche globale.	Cette boîte de recherche est disponible dans tous les modules. Dans la boîte de recherche, vous pouvez choisir le module (Achat), puis saisir des valeurs supplémentaires pour différents champs.

Administration

Fonctionnalité	De quoi s'agit-il ?	Où la trouver
Désactiver automatiquement les groupes de support non supprimés	Les groupes de support non supprimés peuvent être désactivés pour une utilisation ultérieure.	Admin >> groupe de support >> Groupes inactifs
Planification personnalisée	Effectuez des actions personnalisées via un script personnalisé à intervalles réguliers. Cette fonctionnalité permet à l'administrateur de configurer une nouvelle planification, de modifier une planification existante et de supprimer, d'activer ou de désactiver une planification. Cette option est disponible sous Admin >> Paramètres généraux >> Planifications personnalisées.	Admin >> Paramètres généraux >> Planifications personnalisées
Paramètres de sécurité	Configurez des paramètres de sécurité pour vous assurer que vos données sont sécurisées	Admin >> Paramètres généraux >> Paramètres de sécurité.
Champs supplémentaires pour les demandes de service	Ajoutez jusqu'à 50 champs supplémentaires, de n'importe quel type, à une demande de service.	Admin -> Catalogue de services - Champs supplémentaires.
Définition de restrictions dans les e-mails d'approbation	Choisissez le type de restriction lors de l'envoi des courriels d'approbation des demandes.	Admin >> portail de self-service - page de Paramètres
Code de fermeture d’une demande	Demandez le code de fermeture d’une demande lorsque l'état d'une demande passe à « résolue ». Cette option ne sera disponible que si l'option « fermeture automatique » est activée.	Admin -> Règles de fermeture des demandes -> Activer l'option Fermeture automatique. L'option résolue est disponible dans la page de Détails de la demande. 1. Edition en ligne. 2. Correction des points. 3. Edition globale. Il est également disponible lors de la réponse aux demandes.

Intégration

Fonctionnalité	De quoi s'agit-il ?	Où la trouver
Intégrations ME	Ajoutez des liens externes à l'application, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement à une variété d'applications en ligne ou personnalisées.	Admin >> intégration Admin >> Paramètres généraux >> intégration ME >> Gérer le créateur de lien ZOHO
Intégration de QuickBooks Online	Les détails du client dans QuickBooks peuvent être synchronisés avec ServiceDesk Plus MSP	Admin >> intégration >> Autres intégrations
Accès aux factures créées par Zoho Books	Les factures générées à partir de Zoho Books peuvent être consultées dans ServiceDesk Plus MSP.	Admin >> intégration >> ME intégrations

Publié dans MSP

Tags:

lundi, 18 avril 2016 10:36

Les nouveautés de ServiceDesk Plus MSP V9.0

Écrit par Xavier

Une bonne nouvelle pour les administrateurs MSP : ServiceDesk Plus MSP 9.0 développe ses fonctionnalités vers une amélioration des worflows de gestion des changements et vers une meilleure intégration des rapports d'analyses avancées.

Les workflows de gestion du changement améliorés

La gestion du changement comprend désormais de nouvelles fonctionnalités telles que des rôles personnalisés, des champs supplémentaires ainsi qu'un suivi plus précis des changements par étapes ou statuts.

Désormais, vous pouvez :

Mettre en place des processus de gestion des changements spécifiques au client, afin de répondre aux différents besoins métiers.
Définir des workflows de changement personnalisables pour les différents types de changements IT.
Configurer des templates de changement et des rôles spécifiques à un workflow.
Mettre en œuvre un mécanisme d'approbation à plusieurs étapes.
Recevoir une communication automatisée en se basant sur les rôles, à chaque étape de l’implémentation d’un changement.
Documenter le processus de gestion du changement complet à des fins d’audit.

Zoho Reports : une nouvelle intégration pour des analyses avancées

Pour une infogérance toujours plus proche des besoins de ses clients en temps réel, le module de rapports a été nettement amélioré grâce à l'intégration de Zoho Reports. Grâce à cette intégration, vous pouvez créer des rapports puissants en quelques minutes en utilisant une interface drag-and-drop flexible, sans avoir à écrire des requêtes de base de données complexes.

L'intégration de Zoho Reports permet de :

Générer des rapports spécifiques au client sur la performance du service desk et la facturation.
Créer des tableaux de bord personnalisés pour les clients, des vues consolidées de plusieurs rapports et les intégrer sur des sites Web, des intranets, des blogs et des applications pour un accès client plus aisé.
Planifier la génération automatique et l’envoi par email de rapports aux clients.
Accéder aux rapports à tout moment à partir de n'importe quelle plate-forme, ordinateur de bureau et ou smartphone.

Nouveautes ServiceDeskPlus V9 Zoho Reports

Publié dans MSP

Tags:

lundi, 09 janvier 2012 06:00

Distribution des patch - déploiement pour tous les OS

Écrit par Jean-Charles

Gestion des patchs

La fonction de gestion des patchs intégrée à Desktop Central MSP est très simple, elle permet d’automatiser, après une première configuration, les mises à jour sur vos serveurs concernés. Elle n’intègre pas seulement la mise à jour des patchs Microsoft, mais aussi d’autres applications tierces comme Adobe Acrobat, Mozilla Firefox, Java,... Cette fonction se synchronise donc périodiquement sur le site de Zoho corp afin de scanner et d’identifier les différentes machines de vos clients présentant des correctifs manquants. Les correctifs requis sont alor téléchargés sur le site web des fournisseurs et le déploiement commence sur les machines concernées. Il est possible également possible de consulter le rapport d'état du déploiement et les mises à jour critiques peuvent être déployées mannuellement.

Publié dans MSP

Tags:

patch

MSP

ServiceDesk Plus MSP 9.3 : nouvelles fonctionnalités

Général

Tableaux de bord

Demandes

Découverte actifs

Actifs

Achats

Projets

Administration

Intégration

Les nouveautés de ServiceDesk Plus MSP V9.0

Les workflows de gestion du changement améliorés

Zoho Reports : une nouvelle intégration pour des analyses avancées

Distribution des patch - déploiement pour tous les OS

Gestion des patchs

News par catégories

Tags

Derniers blogs

Dernières mises à jour

MSP

ServiceDesk Plus MSP 9.3 : nouvelles fonctionnalités

Général

Les nouveautés de ServiceDesk Plus MSP V9.0

Les workflows de gestion du changement améliorés

Zoho Reports : une nouvelle intégration pour des analyses avancées

Distribution des patch - déploiement pour tous les OS

Gestion des patchs

News par catégories

Tags

Derniers blogs

Dernières mises à jour

Newsletters