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Gestion des problèmes IT

Gérez les problèmes IT et assurez une meilleure disponibilité des services
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IT problem management
Trouvez et résolvez les problèmes avec l'outil de gestion des problèmes

Éliminez les Problèmes Sous-jacents de Votre IT, Éliminez les Incidents Récurrents.

  • Documentez les symptômes et analysez l'impact des problèmes pour diminuer les risques.
  • Fournissez des solutions de contournement temporaires pour assurer la disponibilité du service jusqu'à ce que la solution permanente soit prête.
  • Identifiez les futurs incidents et minimisez leur gravité.
  • Obtenez un meilleur taux de réparation immédiate pour votre centre de service grâce à un contrôle efficace des erreurs.
  • Identifiez et corrigez les problèmes de manière préventive avant que les utilisateurs ne rencontrent des problèmes en utilisant le module de gestion des problèmes.

Réduisez la Quantité d'Incidents et la Charge de Travail du Centre de Service

  • Annoncez les problèmes et évitez la duplication des tickets d'incident.
  • Maintenez l'historique d'erreurs connus et permettez aux utilisateurs de les rechercher dans le portail libre-service.
  • Permettez aux techniciens de fermer un problème et de déclencher une fermeture automatique de tous les incidents liés.
  • Publiez des articles dans une base de connaissances efficaces sur les problèmes résolus pour une consultation future.
  • Identifiez les sources de problèmes à l'aide de rapports perspicaces et faciles à générer et trouvez des solutions permanentes.
Known Error Record
Réduisez l'impact des incidents
 
ITSM problem management
Processus ITSM avec gestion des problèmes

Intégrez la Gestion des Problèmes à d'Autres Processus ITSM

  • Travaillez en parallèle avec d'autres processus ITIL tels que la gestion des incidents, des changements et des assets pour assurer une haute disponibilité de l'infrastructure IT.
  • Consignez les problèmes résultant d'incidents et établissez un lien entre des incidents similaires et le problème.
  • Au cours de l'analyse des problèmes, obtenez des informations critiques relatives aux assets et visualisez les relations dans la CMDB.
  • Initiez un nouveau changement à partir d'un problème lorsqu'un correctif permanent est identifié.
 
Ce que disent les clients
L'une des principales choses que nous aimons dans le module de gestion des problèmes c'est que si vous avez 100 incidents, vous pouvez fermer le problème et il enverra la notification de fermeture pour chaque incident. Je pense que c'est génial.
James Arnold
service desk manager, Manhattan Associates
 

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