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PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004
Plateforme de gestion unifiée des services pour l'entreprise numérique
Concevoir, automatiser, fournir et gérer des services informatiques et commerciaux essentiels
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LE LOGICIEL ITSM EST RECONNU PAR LES GRANDES ENTREPRISES DU MONDE ENTIER
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Orchestrer les flux de travail intégrés de l'informatique et de l'entreprise afin de fournir les expériences de service souhaitées
ServiceDesk Plus est une solution de gestion des services qui combine la gestion des services informatiques, la gestion des actifs informatiques et la CMDB avec des capacités de gestion des services d'entreprise pour les départements tels que les RH, les installations et les finances. Disponible sur site et dans le nuage, ServiceDesk Plus est le choix idéal pour les organisations qui recherchent une solution de gestion des services informatiques et d'entreprise évolutive, sécurisée et extensible avec un retour sur investissement proportionné.
Intégrations natives approfondies avec le large éventail de produits informatiques de ManageEngine
Disponibilité de modèles sur site et en cloud et flexibilité de la migration entre ces modèles
Approche holistique de la protection de la vie privée : nos propres centres de données répartis dans le monde entier, pas de traqueurs ni de sous-traitants.
Instances de service desk avec séparation claire des données et des processus pour plusieurs départements
Possibilité de créer et de déployer des modules, des formulaires, des configurations et des rapports personnalisés à l'aide d'un code basique.
Reconnu par de nombreux cabinets d'analystes internationaux, des sociétés de conseil et des experts du secteur.
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ServiceDesk Plus, une plateforme de gestion des services informatiques et d'entreprise de classe mondiale
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années d'excellence en matière de gestion des services informatiques, qui s'appuie sur un écosystème de gestion informatique vaste et profond, peut aider les équipes chargées de l'infrastructure et des opérations (I&O) la gestion informatique de bout en bout.
3.52X
le rendement des investissements dans la gestion des services informatiques dans ServiceDesk Plus, selon l'étude de Forrester sur l'impact économique total.
5
des pratiques distinctes certifiées PinkVERIFY™ y compris la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des demandes de service et la gestion des actifs informatiques.
"Nous apprécions le fait que tout soit intégré. Au lieu de travailler en silos, nous avons maintenant environ six équipes qui travaillent au sein du système et la responsabilité des emplois est bien meilleure."
David Brodie, IT service desk coordinator, Albury city council
"Nous avons constaté un taux de satisfaction de plus de 75 % dans l'ensemble de l'organisation en ce qui concerne le niveau de service que nous avons été en mesure de fournir et, pour tout résultat d'enquête inférieur à cela, nous avons été en mesure d'y remédier et nous progressons continuellement dans nos accords de niveau de service".
George Harb, CIO, Liverpool city council
"ServiceDesk Plus a été un outil formidable pour nous au fil des ans. Il nous a permis d'améliorer notre service, de fournir un outil facile à utiliser pour les utilisateurs finaux et les rapports ont été essentiels pour nous permettre de mesurer nos indicateurs clés de performance."
Comme l'a fait remarquer un cadre supérieur de la prestation de services mondiaux dans l'industrie manufacturière
"Je pense que le principal concurrent que nous avons examiné aurait été ServiceNow, et nous avons choisi ManageEngine ServiceDesk Plus en raison de sa facilité de configuration.
Bradley Marks, IT and service delivery manager, Stratco
"Nous utilisons ce produit [ServiceDesk Plus] depuis des années et chaque année, le produit s'améliore et devient plus complet. Nous avons commencé avec une très petite équipe et nous sommes passés à plus de 200 personnes aujourd'hui, et la technologie s'est maintenue au niveau des performances.
D'après l'avis d'un DSI du secteur des services
Des éditions flexibles pour s'adapter à tous les niveaux de complexité
Standard
Service desk pour les équipes IT et non-IT
- Gestion des incidents
- Modèles de tickets personnalisables
- Constructeur visuel du cycle de vie des tickets
- Automatisation de la gestion des tickets sans code
- Portail en libre-service
- Base de connaissances
- Gestion des accords de niveau de services (SLA) et recours
- Rapports et tableaux de bord
Professionnel
Service desk avec fonctionnalités ITAM
- Service d'assistance informatique
- Recherche et importation d'actifs multimodaux
- Constructeur visuel du cycle de vie des actifs
- Gestion des actifs logiciels
- Prêts d'actifs
- Rapports et analyses sur l'inventaire des actifs
- Gestion des achats et contrats
La plus populaire
Entreprise
Plate-forme de gestion unifiée des services
- Service d'assistance IT
- Gestion des actifs IT
- Catalogue de services
- Gestion des problèmes
- Accompagnement du changement et gestion des versions
- Constructeurs de flux de travail pour les changements et les versions
- Gestion de projets IT
- CMDB