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ServiceDesk Plus

Fonctionnalités de ServiceDesk Plus

Compatible ITIL

 

Gestion d'incident

Réduisez le nombre de pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets informatiques. Automatisez les workflows de tickets pour que vos techniciens informatiques se concentrent sur d'autres tâches importantes.

 
 

Catalogue des produit/services

Présentez vos services informatiques disponibles aux utilisateurs finaux et donnez un nouveau visage à votre informatique. Créez et publiez votre catalogue de services avec des accords de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations à plusieurs niveaux.

 

Gestion des problèmes

Trouvez la cause première des incidents. Classez, analysez et fermez les problèmes. Réduisez les incidents répétés pour augmenter la productivité de votre service d'assistance informatique.

 
 

Gestion de changement ITIL

Rationalisez la planification, l'approbation et la mise en œuvre des changements avec des workflows tisés. Éliminez les modifications non autorisées et échouées.

 

CMDB

Suivez et gérez tous les éléments de configuration et mappez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des changements et des pannes pour une prise de décision éclairée.

 
 

Gestion de projets informatiques

Créez des projets, gérez les ressources et suivez les progrès. Intégrez les projets informatiques avec les demandes et les modifications pour affiner la prestation globale des services informatiques.

Automatisation

 

Base de connaissances

Permettez aux utilisateurs finaux de résoudre les incidents répétés avec une base de connaissances et diminuez le nombre de tickets de votre service d'assistance informatique. Affinez votre recherche à l'aide de mots-clés et de sujets.

 
 

Portail de self-service

Facilitez la création d'une demande, informez les utilisateurs finaux des progrès et des approbations des tickets avec des notifications automatisées et faites des annonces d'interruption.

 

Accords de niveau de service

Créez des SLA pour fournir des services de qualité à temps à vos utilisateurs finaux. Avec la gestion intuitive des SLA de ServiceDesk Plus, escaladez les tickets de manière proactive suivant quatre niveaux hiérarchiques pour s'assurer que les SLA sont respectés.

 
 

Règles métier

Configurez des règles métiers pour organiser les demandes reçues (via le formulaire Web et le courrier électronique) et distribuez-les aux groupes et définissez leur statut pour simplifier votre flux de travail.

 

Répartition automatique des tickets

Affectez automatiquement les tickets en fonction de la disponibilité des techniciens. Utilisez soit la méthode du round robin soit la méthode d'équilibrage de charge pour couvrir chaque ticket.

 
 

Notifications du service d'assistance

Alertez les techniciens informatiques lorsque des tickets sont créés ou assignés et informez vos utilisateurs finaux à chaque étape du processus avec les notifications par courrier électronique et par SMS. Créez des modèles pour les notifications par courrier électronique afin de réduire les opérations manuelles.

 

Enquêtes auprès des utilisateurs

Rassemblez les commentaires des utilisateurs finaux avec l'enquête intégrée. Définissez vos propres questions pour mesurer la réactivité de votre équipe de support informatique.

 
 

Rapports du helpdesk

Générez plus de 150 rapports intégrés, personnalisés et flash concernant divers modules d'assistance informatique, y compris les demandes, les problèmes, les modifications, les actifs, les enquêtes, les contrats et les achats.

 

Help Desk mobile 

Importez votre bureau d'assistance informatique partout où vous voulez grâce aux applications iOS et Android de ServiceDesk Plus. Augmentez la capacité de réactivité et l'efficacité de vos techniciens en leur permettant de gérer les tickets depuis n'importe où.

 
 

Support multisite

Gérez plusieurs sites à partir d'un seul outil de support. Configurez des flux de travail personnalisés pour chaque site, améliorez la collaboration et gagnez de la visibilité et du contrôle sur toutes les installations à distance..

 

Paramètres Email Command

Créez, éditez ou fermez des tickets avec des requêtes prédéfinies au sein du courrier électronique. Tout ce que vous devez faire est d'envoyer un courrier électronique avec les paramètres appropriées, les modifications seront automatiquement effectuées.

 
 

Archivage de données

Archivez vos données inutilisées pour améliorer votre performance d'assistance informatique. Recherchez, exportez et accédez à vos données archivées à tout moment.

Gestion d'actifs

 

Gestion de l'inventaire et des actifs informatiques

Découvrez et maintenez votre inventaire d'actifs informatiques avec une découverte automatique efficace. Vous pouvez découvrir les ressources informatiques Windows, Linux, Mac, AIX et Solaris, ainsi que des imprimantes, des routeurs, des commutateurs et plus encore.

 
 

Découverte d'actifs

Découvrez et gérez les actifs matériels et logiciels au sein d’une seule solution. Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les vulnérabilités et garantissez la conformité des licences.

 

Scan via des agents

Accédez aux systèmes d’un réseau distant, quel que soit son emplacement. L'agent vous aide également à vous connecter à distance pour prendre le contrôle d'un écran en quelques secondes.

 
 

Suivi des actifs informatiques

Suivez les actifs informatiques et obtenez une visibilité et un contrôle de vos ressources informatiques au sein d’une seule solution. Restez à jour sur l'utilisation des actifs pour éliminer les erreurs et optimiser les dépenses de logiciels.

 

Gestion d'actifs logiciels

Gérez tous les aspects de vos actifs logiciels, y compris l'achat, le déploiement, la maintenance, l'utilisation et la suppression. Identifiez et éliminez les logiciels non utilisés pour réduire les coûts informatiques.

 
 

Suivi des licences logicielles

Identifiez et éliminez les licences non utilisées, planifiez les futurs achats de logiciels et assurez-vous de la conformité des logiciels. Réduisez les coûts et les risques associés aux licences excédentaires ou manquantes.

 

Suivi des commandes d'achat

Automatisez vos interactions avec les fournisseurs et les achats informatiques avec une traçabilité et une visibilité complètes, entrez des registres maitres pour différents fournisseurs, suivez les achats, de la commande au reçu et à la facturation, réduisez les retards et réduisez les dépenses inutiles.

 
 

Gestion des contrats

Gérez les contrats avec différents fournisseurs de manière transparente. Suivez les contrats des matériels et logiciels informatiques pour améliorer la conformité, associer les actifs et recevez des notifications proactives avant l’expiration des contrats.

 

 

Outils système

Intégrez des outils systèmes à ServiceDesk Plus pour gérer efficacement et réparer les systèmes. Maintenant, vous pouvez facilement surveiller, analyser et gérer autant de systèmes que souhaité et même effectuer une maintenance planifiée.

 

 

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