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Les fonctionnalités

Indispensables pour votre service d'assistance IT

ITIL ready

  • Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets IT. Automatisez les workflows de tickets pour permettre à vos techniciens informatiques de se concentrer sur d'autres tâches importantes.

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  • Affichez les services IT disponibles auprès des utilisateurs finaux et donnez à votre Service un nouveau visage. Créez et publiez votre catalogue de services avec des accords de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations multi-étapes.

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  • Classez, analysez et clôturez les problèmes. Analysez les causes profondes et réduisez les incidents répétitifs afin d'augmenter la productivité de votre service d'assistance informatique.

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  • Rationalisez la planification, l'approbation et la mise en œuvre grâce à des workflows automatisés. Éliminer les changements non autorisés et les échecs.

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  • Gérez les déploiements IT avec précision. Faites interagir vos déploiements avec votre processus de gestion du changement.

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    Suivre et gérer tous les éléments de configuration et mapper leurs relations et dépendances. Analyser visuellement l'impact des changements et des pannes pour une prise de décision éclairée.

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  • Créez des projets, gérez les ressources et suivez les avancées. Intégrer les projets IT aux demandes et aux changements afin de cibler au mieux la prestation globale des services IT.

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Automatisation

  • Appliquez les meilleures pratiques éprouvées de l'ITSM à d'autres services métiers que l'informatique avec le centre de services de l'entreprise. Créez et démarrez des instances spécifiques du centre de services pour des entités telles que les ressources humaines et les finances, avec leur propre automatisation et de personnalisation.

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  • Donnez aux utilisateurs finaux les moyens de résoudre les incidents répétés à l'aide d'une base de connaissances leur permettant d'éviter de créer des tickets sur votre service d'assistance IT. Affinez votre recherche à l'aide de mots-clés et de sujets.

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  • Facilitez la création des demandes, tenez les utilisateurs finaux informés de l'avancement et de l'approbation des tickets grâce à des notifications automatisées et faites des annonces de pannes à toute l'entreprise.

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  • Créez des SLA pour fournir des services de qualité dans les délais impartis à vos utilisateurs finaux. Grâce à la gestion intuitive des SLA de ServiceDesk Plus, passez de manière dynamique par quatre niveaux hiérarchiques pour vous assurer que les SLA sont respectés.

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  • Configurez les règles commerciales pour organiser les demandes entrantes (via le formulaire Web et le courrier électronique) et les transmettre aux groupes, leur attribuer un état, et plus encore pour simplifier votre workflow d'incidents.

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  • Auto-attribution des tickets en fonction de la disponibilité du technicien avec l'auto-attribution du technicien. Utilisez la méthode du round robin ou de l'équilibrage de charge pour gérer chaque ticket.

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  • Alertez les techniciens IT lors de la création ou de l'attribution des tickets et informez vos utilisateurs finaux à chaque étape du processus grâce à des notifications par e-mail et SMS. Créez des modèles pour les notifications par e-mail afin de réduire les tâches manuelles.

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  • Recueillez les commentaires des utilisateurs finaux grâce à l'enquête intégrée. Définissez vos propres questions pour mesurer la réactivité de votre équipe de support informatique.

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  • Générez plus de 150 rapports intégrés, personnalisés et de requêtes concernant les différents modules du centre d'assistance IT: demandes, problèmes, changements, assets, enquêtes, contrats et achats.

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  • Emportez votre centre d'assistance informatique partout où vous allez avec les applications iOS et Android de ServiceDesk Plus. Augmentez la réactivité et l'efficacité de vos techniciens en leur permettant de gérer les tickets IT en toute circonstance.

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  • Gérez plusieurs sites à partir d'un seul outil d'assistance informatique. Configurez des workflows personnalisés pour chaque site, améliorez la collaboration et gagnez en visibilité et en contrôle sur votre IT longue distance.

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  • Créez, modifiez ou fermez des tickets en déplacement à l'aide de commandes e-mail prédéfinies. Il suffit d'envoyer un e-mail avec les commandes appropriées pour que les modifications soient automatiquement effectuées.

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  • Archivez vos anciennes données inutilisées pour améliorer les performances de votre service d'assistance informatique. Recherchez, accédez et exportez facilement les données archivées à tout moment.

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  • Définissez les différents chemins que les demandes peuvent emprunter en créant des cycles de vie personnalisés. Effectuez des actions basées sur les conditions avant, pendant et après chaque transition.

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Gestion des assets

  • Découvrez et maintenez à jour votre inventaire des assets IT grâce à une fonction efficace d'auto-découverte. Vous pouvez découvrir les assets IT sous Windows, Linux, Mac, AIX et Solaris, ainsi que les imprimantes, routeurs, switchs, et plus encore.

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  • Découvrez, suivez et gérez le matériel IT et les logiciels en un lieu unique. Optimisez l'utilisation des assets, évitez les vulnérabilités et assurez la conformité des licences.

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  • Accédez aux systèmes d'un réseau distant, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. L'agent vous aide également à vous connecter à distance pour prendre le contrôle d'un écran en quelques secondes.

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  • Bénéficiez des fonctionnalités de suivi des assets IT dont vous avez besoin pour gagner en visibilité, en conformité et en contrôle de vos asset IT dans une solution unique. Tenez-vous au courant de l'utilisation des assets pour éliminer les erreurs et optimiser les dépenses en logiciels.

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  • Gérez tous les aspects de vos logiciels, y compris l'achat, le déploiement, la maintenance, l'utilisation et la mise au rebut. Identifier et supprimer les logiciels inutilisés pour réduire les coûts IT.

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  • Identifier et supprimer les licences inutilisées, planifier les achats futurs et assurer la conformité des logiciels. Réduire les coûts et les risques associés à l'achat excessif ou insuffisant de licences.

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  • Automatisez les échanges avec vos fournisseurs et vos achats IT grâce à une traçabilité et une visibilité complètes, maintenez les fiches des différents fournisseurs, suivez les achats de la commande à la réception puis facturation, réduisez les délais et les dépenses inutiles.

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  • Gérez les contrats avec les différents fournisseurs de manière transparente. Suivez les contrats de matériel et de logiciels TI pour améliorer la conformité, associez les assets et recevez des notifications préventives en cas d'expiration des contrats.

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  • Intégrez les outils système à ServiceDesk Plus pour gérer et dépanner efficacement les systèmes. Ainsi, vous pourrez facilement surveiller, analyser et gérer un grand nombre de systèmes et même effectuer leur maintenance planifiée.

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  • Gérez tous vos prêts d'asset en un lieu unique et gardez la trace de la date à laquelle vos assets doivent être restitués.

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Intégrations natives

  • Exécutez sans effort des activités de gestion des périphériques de bureau et mobiles, telles que la gestion des correctifs, la gestion des profils et le contrôle à distance, directement depuis ServiceDesk Plus.

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  • Étendez les capacités de gestion des tickets de votre service d'assistance IT pour intégrer des activités de gestion des utilisateurs AD et la réinitialisation de leurs mots de passe.

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  • Convertissez automatiquement les alertes réseau dans OpManager en tickets et avertissez les techniciens en cas de panne réseau ou d'alarme.

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  • Permettre aux utilisateurs d'effectuer la réinitialisation de leurs mots de passe en toute sécurité, ou de déverrouiller leurs comptes sans l'aide de techniciens, en les intégrant à ADSelfService Plus.

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  • Analysez visuellement les performances de votre centre d'assistance à l'aide de tableaux de bord en temps réel ou d'une analyse descendante jusqu'à des paramètres spécifiques pour une prise de décision basée sur des données.

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  • Tenez vos techniciens IT informés des anomalies sur les applications et les serveurs en convertissant les alertes en tickets dans ServiceDesk Plus, grâce à l'intégration d'Applications Manager.

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  • Assurez à tout moment la stricts conformité des processus d'authentification en lançant des sessions à distance sécurisées depuis votre centre d'assistance, grâce à l'intégration Password Manager Pro.

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  • Réduisez les temps de réponse et améliorez le taux de satisfaction des utilisateurs finaux grâce à Zia, l'agent de support virtuel pour votre service d'assistance IT.

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  • Rendez votre centre d'assistance facilement accessible en l'ajoutant à votre espace de travail partagé sur Microsoft Teams.

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Intégrations Office 365 (Cloud)

  • Utilisez les boutons d'action dans vos notifications par e-mail pour agir sur les tickets d'assistance de votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365.

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  • Affichez votre service d'assistance dans votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365 et effectuez des activités de service d'assistance sans même accéder au portail de votre service d'assistance.

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    Calendrier Office 365

    Créez automatiquement des entrées de calendrier Office 365 à partir de rappels dans ServiceDesk Plus et synchronisez les rappels et les jours de congé entre les calendriers ServiceDesk Plus et Microsoft Office 365.

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.