Qu'est-ce que la gestion des services de l'entreprise (ESM)?

"Étendre les capacités de gestion des services informatiques au-delà des services IT pour répondre aux besoins des entreprises ; gérer l'offre et la demande de services via une plate-forme, un portail et un catalogue de services communs ; et accélérer l'innovation et l'automatisation des workflows grâce aux outils de développement PaaS/low-code." - Charles Betz, Forrester

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'une gestion des services d'entreprise?

Pour une meilleure contribution à l'entreprise, les employés ont besoin de divers services comme l'IT, les ressources humaines, les services généraux, les services juridiques, les services pour les déplacements et d'autres services. En tant que précurseur de la technologie dans les entreprises, les équipes informatiques ont rationalisé leur prestation de services en se basant sur les meilleures pratiques ITSM éprouvées comme ITIL, et ont mis en place des outils de centre de services pour gérer leurs processus. Cependant, la plupart des autres services traitent toujours leurs demandes par courrier électronique et les conservent sur une feuille de calcul ou dans des applications obsolètes en silo. Ajoutez à cela l'absence de processus établis et de pratiques exemplaires, et la prestation efficace des services devient un défi.

La transformation numérique a révolutionné l'expérience client sur tous les marchés verticaux. Il est important que les entreprises offrent le même niveau de prestation de services axés sur les consommateurs à leur propre personnel ; une façon d'y parvenir est d'assurer une prestation de services uniforme et uniforme dans toutes les fonctions de l'entreprise.

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Quels sont les principaux enjeux de l'ESM?

Bien que la plupart des activités commerciales reposent sur technologie pour fournir des services, des processus incohérents et des outils hétérogènes peuvent entraîner des interruptions dans les prestations de services. Les directeurs techniques peuvent avoir de la difficulté à unifier les services d'assistance en vase clos et les divers outils de leur entreprise pour offrir aux utilisateurs finaux une expérience satisfaisante. Parmi les principaux enjeux de l'ESM, on peut citer:

• L'intégration des services au sein d'une plate-forme unique de gestion des services.
• Le déploiement d'un service d'assistance unique pour chaque métier.
• La mise à disposition des fonctions métier d'une autonomie suffisante en termes de personnels, de données et de processus.
• La possibilité pour les utilisateurs d'accéder aux services de l'entreprise à partir d'un portail unique.
• L'application des meilleures pratiques éprouvées de l'ITSM à d'autres services de l'entreprise.

Comment ServiceDesk Plus peut-il vous aider?

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• Une plate-forme de gestion des services unifiée

  Gérez les utilisateurs de votre entreprise, contrôlez les configurations au niveau de l'entreprise et gérez les centres de service individuels à partir d'une console centrale.

• Un centre de services d'entreprise à démarrage express

  Supprimez tous les obstacles au déploiement du centre de services en permettant aux fonctions métier de créer et de démarrer leur propre instance en moins de 60 secondes.

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• Des instance spécifiques

  du centre de service 

  Donner aux services l'autonomie nécessaire pour maintenir des modèles de demande et des automatisations uniques, ainsi que leur propre catalogue de services.

• Un portail unique pour les services de l'entreprise

  Permettre aux utilisateurs d'accéder aux différentes instances du centre de services à partir d'un portail central d'entreprise en libre-service.

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• Les meilleures méthodes prêtes à l'emploi

  Profitez des capacités intégrées d'automatisation des processus et de gestion des services de ServiceDesk Plus pour rationaliser les services dans tous les secteurs de l'entreprise.

Quels sont les forfaits et les options de tarification disponibles?

La nouvelle fonctionnalité de gestion des services de l'entreprise de ServiceDesk Plus suit le modèle de tarification existant basé sur le nombre de techniciens et d'équipements IP (asset).

• Si vous souhaitez configurer une nouvelle instance de centre de service, tout ce que vous avez à faire est d'acheter les techniciens et les équipements nécessaires pour cette nouvelle instance. Vos licences existantes ne peuvent pas être déplacées d'une instance à l'autre.
• Le meilleur, c'est que, quelle que soit l'édition actuelle de votre service d'assistance IT (Standard, Professional ou Enterprise), vous pouvez sélectionner l'édition de votre choix pour vos nouvelles instances de centre de services.
• Si vous êtes déjà sur une version payante, vous pouvez utiliser l'édition gratuite de ServiceDesk Plus pour une seule de vos instances de centre de service supplémentaires.

Comment puis-je acheter des licences pour mes autres centres de service ??

Si vous êtes déjà client de ServiceDesk Plus, veuillez contacter pour acheter des licences supplémentaires. Si vous êtes en cours d'évalutation utilisez cette même adresse pour obtenir une démonstration gratuite des possibilités de démarrage express de ServiceDesk Plus pour les entreprises.

Vous pouvez consulter la liste complète des questions fréquemment posées sur les possibilités de ESM de ServiceDesk Plus ici.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire à .