Qu'est-ce que le cycle de vie des demandes (RLC) ?

Toute demande dans ServiceDesk Plus passe par différents statuts tels que Ouvert, En attente, En attente d'une mise à jour, Résolu et Clôturé. Avec RLC, vous pouvez maintenant définir les prochains statuts "disponibles" et "comment" un ticket peut passer d'un statut à un autre en utilisant les Transitions.

request life cycle

Qu'est-ce qu'une Transition ?

Les transitions sont des "actions conditionnelles" nécessaires pour passer au statut suivant. Nous pouvons exécuter ces conditions avant, pendant ou après une transition.

Comment commencer à utiliser RLC ?

RLC est disponible sous Admin > Helpdesk Customizer > Request Life Cycle

Associer le cycle de vie de la demande Marker one
Flux d'état des demandes de service Marker two
Définir les transitions du cycle de vie des demandes Marker three
Configuration du cycle de vie des demandes Marker four
Mettre en œuvre le cycle de vie des demandes Marker five
Tutoriel vidéo RLC

Tutorial Vidéo (EN)

Faites un rapide tour d'horizon du cycle de vie des requêtes (RLC) et de la configuration des transitions.

Online documentation

Admin guide (EN)

Consultez les instructions détaillées étape par étape pour configurer les RLC.

Mettre le RLC en pratique

Vous pouvez utiliser RLC dans votre entreprise pour :

Guider les techniciens au travers de RLC Marker one
Restriction d'accès basée sur les rôles Marker two
Demande d'informations supplémentaires Marker three
Notifications automatisées par e-mail Marker four
Interruption du traitement des tickets Marker five
Invoquer des scripts personnalisés dans le processus de cycle de vie des requêtes Marker six
Webinaire sur la gestion du cycle de vie des requêtes.

Pour en savoir plus, voici un webinaire de 45 minutes, en anglais, sur RLC au cours duquel l'un de nos experts en produits vous fera découvrir RLC en détail.

Upgrade and start using RLC

Pour commencer à utiliser RLC dans votre entreprise, passez à la dernière version de ServiceDesk Plus.

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.