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Enterprise Service Management Nouveauté

Gérer la fourniture de services dans divers services de l'entreprise tels que les RH, les services techniques, les services juridiques et autres. En savoir plus

Logiciels de centre de service IT

ServiceDesk Plus change vraiment la donne en permettant aux équipes IT de passer de la lutte quotidienne en 'mode pompier' à la prestation d'un service client hors pair. Il offre une grande visibilité et un console centralisée pour traiter les problèmes informatiques afin de s'assurer que les entreprises ne subissent pas de temps d'arrêt. Depuis 10 ans, elle offre des sourires à des millions d'informaticiens, d'utilisateurs finaux et de partenaires.

Conçu pour booster votre service d'assistance informatique

Workflows intégrants les
meilleures pratiques ITSM

Puissantes intégrations
avec les applications de
gestion IT.

Automatisation
intelligente

Capacités de reporting
étendues

Personnalisations
simplifiées

Déploiement sur
le cloud ou sur site

Reconnu par les meilleures entreprises au monde

Offres flexibles pour vos besoins informatiques

Standard
Solution d'assistance informatique
Professionnel
Assistance + gestion des actifs

La solution adéquate pour la gestion des actifs informatiques intégrée.

Entreprise
Assistance + ITIL® + actifs + projets

La suite ITSM complète compatible ITIL® avec toutes les fonctionnalités d'assistance informatique requises.

Ce que disent nos clients

Serkan Sevim,

CEO, Medianova

"Nous ne connaissions pas l'importance d'un logiciel de gestion des demandes IT avant d'en avoir un, et d'avoir le bon. Nous avons choisi ManageEngine ServiceDesk Plus et il ne nous a jamais déçus."

James Arnold,

Manhattan Associates

"ServiceDesk Plus est un logiciel de gestion des demandes IT simple et puissant. ServiceDesk Plus a été une excellente décision tant sur le plan fonctionnel que financier pour nous."

Karl Lowenstein

IT Manager, Saba

"ServiceDesk Plus a apporté une valeur inestimable à notre entreprise. C'est un système de support IT très puissant et facile à gérer. Nous l'utilisons pour gérer les demandes de plusieurs équipes au sein de notre entreprise comme l'IT, les services généraux, le marketing et les RH."

Sarah Dawson

Engineer, VA DMV

"Je trouve que ServiceDesk Plus est un logiciel de gestion des demandes IT extrêmement personnalisable. Sans tous les tracas de codage et de test, nous avons été en mesure de le déployer et de former notre base d'analystes de manière très efficace. Il nous a aidés à gérer nos demandes et à garder notre inventaire sous contrôle avec une grande facilité."

Mohammed Al Meqbali,

Manager IT Infrastructure, Al Foah

"L'un des principaux avantages de ServiceDesk Plus est qu'il est conforme au cycle de vie ITIL. Cela a réduit le temps et les efforts de notre équipe pour adopter la gestion des incidents et du changement. Un autre avantage par rapport aux autres logiciels de gestion des demandes est l'interface simple et conviviale."

Karel Martens,

IT Manager, Wolters Kluwer

"De loin le meilleur outil ServiceDesk du marché. Le support est de première qualité et très efficace. Heureux de travailler avec un système d'assistance informatique d'une telle maturité"

Mike van Gestel,

Ovako wire

"ServiceDesk Plus est un formidable système de gestion des demandes de support IT pour les petites et moyennes entreprises. ServiceDesk Plus est tout ce que vous recherchez dans une application. Il gère les demandes, les assets et aide à structurer et maîtriser votre service IT. Nous l'aimons tout simplement !"

Nathan Reasoner,

Pacific Whale Foundation

"Ce que nous trouvons impressionnant avec le logiciel d'assistance IT ServiceDesk Plus, c'est la souplesse de l'installation. Nous sommes en mesure de créer des modèles pour des besoins spécifiques afin de séparer les demandes et les rapports dans chacun des services, offrant une expérience transparente pour nos utilisateurs."

Tony Batalla,

City of San Leandro

"Nous avons examiné deux des meilleurs logiciels de service d'assistance comme ServiceNow et Remedy Force et nous avons finalement été convaincus de faire confiance à ServiceDesk Plus car il répondait à nos besoins à un prix très attractif."

Mike van Gestel,

Ovako Wire

"ServiceDesk Plus est un formidable système de gestion des demandes de support IT pour les petites et moyennes entreprises. ServiceDesk Plus est tout ce que vous recherchez dans une application. Il gère les demandes, les assets et aide à structurer et maîtriser votre service IT. Nous l'aimons tout simplement !"

Christian Davies,

Avecto

"ServiceDesk Plus est le meilleur service d'assistance IT qui nous a permis de rationaliser nos demandes de support afin de fournir un support rapide et efficace. Il nous a également permis de voir tous les assets sur notre réseau indépendamment du site et nous donne un aperçu des détails avec précision."

Darren Hammond,

Lesedi Nuclear Services

"ServiceDesk Plus est un excellent logiciel de gestion des demandes IT. Nous adorons tout simplement le tableau de bord car il nous permet de garder un oeil sur les demandes et fournit rapidement des informations utiles. Les workflows et l'automatisation des demandes nous aident à réduire la complexité et à résoudre les problèmes plus rapidement."

Joe Gonzales,

The Austin Convention Center

"ServiceDesk Plus a été un système de gestion des demandes d'assistance exceptionnel qui a considérablement réduit mon niveau de stress, je sais que tout ce que j'ai besoin de savoir est dans un seul endroit. Je sais ce qu'il y a dans la file d'attente et j'ai la certitude de n'avoir oublié aucune demande."

Rick Farrell,

ARI Financial Services Inc

"Il s'agit du logiciel de gestion des demandes le plus simple et le plus convivial de sa catégorie. Nous utilisons ServiceDesk Plus depuis des années pour tous nos besoins en matière d'assistance, d'installations et d'achats. J'adore ce logiciel....je le renouvelle de nouveau...MAINTENANT!"

Katie Mims,

Lead, Eid Passport

"Mon service utilise le logiciel de service d'assistance de ManageEngine, ServiceDesk Plus, à la place des boîtes aux lettres partagées. ServiceDesk Plus nous permet d'économiser de précieuses ressources sur notre serveur Exchange. L'utilisation des fonctions de création de rapports de ServiceDesk Plus nous a aidé à suivre la productivité et à rationaliser certains de nos processus."

Dean Bird,

My Book It

"ServiceDesk Plus nous offre des solutions d'assistance technique de classe mondiale. Les notifications push nous ont aidés à rester au top sur nos demandes. Nous suivons l'évolution des demandes et les mettons à jour en temps réel. Nous sommes, depuis, tout simplement plus proactifs sans les problèmes."

Muhammad Gouda,

ITWORX Education

"Je dirais que ServiceDesk Plus est le meilleur système de gestion des demandes qui m'a aidé à gérer mon équipe et leurs missions beaucoup plus facilement. Son outil de création de rapports me permet de suivre et de faire un suivi des progrès des équipes, de façon visuelle... J'adore ça !"

Fonctionnalités reposant sur ITIL conçues pour votre service d'assistance informatique

Gestion des incidents
Prenez le contrôle de votre centre d'assistance

Réduisez les pannes, améliorez la productivité des opérateurs, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet de vos tickets IT.

Gestion des problèmes
Aller au-delà du mode 'pompier'

Classifier, analyser et traiter les problèmes jusqu'à leur résolution. Analysez la cause profonde et réduisez le nombre d'incidents répétés dans votre infrastructure informatique.

Gestion du changement
Gérer les changements avec précision

Simplifiez la planification, l'approbation et la mise en œuvre grâce à des flux de travail automatisés. Assurez-vous qu'il n'y a plus de modifications non autorisées ou échouées.

Catalogue des services
Optimiser la fourniture des services

Créez et publiez votre catalogue de services avec des contrats de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes. Assurer une meilleure satisfaction de l'utilisateur final et une meilleure visibilité de l'IT.

  CMDB
Avoir une vision d'ensemble

Suivre et gérer tous les éléments de configuration et mapper leurs relations et dépendances. Analyser visuellement l'impact des changements et des pannes pour une prise de décision éclairée.

  Gestion de projet IT
Livrer les projets IT dans les délais

Créez des projets, gérez les ressources et suivez les évolutions. Intégrer les projets IT aux demandes et aux changements afin de peaufiner la prestation globale des services IT.

Reports
Piloter les décisions avec les bonnes données.

Utilisez des rapports préenregistrés ou personnalisés pour obtenir les bonnes informations. Surveillez l'état de santé des performances de votre service d'assistance informatique à l'aide de tableaux de bord personnalisables et en temps réel.

Intégrations
Collaboration avec d'autres systèmes IT

Profitez d'intégrations étroites avec les logiciels qui surveillent et gèrent vos réseaux, applications, ordinateurs de bureau et Active Directory. Obtenez ce que vous avez toujours voulu - une visibilité à 360 degrés de votre IT !

Gestion d'actifs
Simplifier la gestion des actifs

Découvrez, suivez et gérez votre matériel informatique et vos logiciels en un seul endroit. Optimisez l'utilisation des ressources, évitez les vulnérabilités et assurez la conformité des licences.

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.