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Enterprise Service Management Nouveauté

Gérer la fourniture de services dans divers services de l'entreprise tels que les RH, les services techniques, les services juridiques et autres. En savoir plus

Logiciels de centre de service IT

ServiceDesk Plus change vraiment la donne en permettant aux équipes IT de passer de la lutte quotidienne en 'mode pompier' à la prestation d'un service client hors pair. Il offre une grande visibilité et un console centralisée pour traiter les problèmes informatiques afin de s'assurer que les entreprises ne subissent pas de temps d'arrêt. Depuis 10 ans, elle offre des sourires à des millions d'informaticiens, d'utilisateurs finaux et de partenaires.

Conçu pour booster votre service d'assistance informatique

Workflows intégrants les
meilleures pratiques ITSM

Puissantes intégrations
avec les applications de
gestion IT.

Automatisation
intelligente

Capacités de reporting
étendues

Personnalisations
simplifiées

Déploiement sur
le cloud ou sur site

Reconnu par les meilleures entreprises au monde

Offres flexibles pour vos besoins informatiques

Standard
Solution d'assistance informatique
Professionnel
Assistance + gestion des actifs

La solution adéquate pour la gestion des actifs informatiques intégrée.

Entreprise
Assistance + ITIL® + actifs + projets

La suite ITSM complète compatible ITIL® avec toutes les fonctionnalités d'assistance informatique requises.

Ce que disent nos clients

Serkan Sevim,

CEO, Medianova

"We never knew the importance of IT help desk ticketing software until we got one, and got the right one. We chose ManageEngine ServiceDesk Plus and it has never disappointed us."

James Arnold,

Manhattan Associates

"ServiceDesk Plus is a simple yet powerful IT helpdesk ticketing software. ServiceDesk Plus has been a great decision both functionally and financially for us."

Karl Lowenstein

IT Manager, Saba

"ServiceDesk Plus has provided tremendous value for our organization. It's easy to manage, very powerful IT support system. We use it to manage requests for multiple teams in our company like IT, facilities, marketing and HR."

Sarah Dawson

Engineer, VA DMV

"I find ServiceDesk Plus to be extremely customizable IT ticketing software. Without all the fuss of coding and testing, we were able to roll it out and train our analyst base quite efficiently. It has helped us manage our requests and keep our inventory under control with great ease."

Mohammed Al Meqbali,

Manager IT Infrastructure, Al Foah

"One of the major advantages of ServiceDesk Plus is that it complies with ITIL life cycle. This has reduced the time and efforts of our team to adopt incident and change management. Another advantage compared to the other help desk ticketing software is, the simple and user-friendly interface."

Karel Martens,

IT Manager, Wolters Kluwer

"By far the best ServiceDesk tool in the market. The support is top notch and very efficient. Glad to work with an IT help desk system with such maturity."

Mike van Gestel,

Ovako wire

"ServiceDesk Plus is a fantastic IT support ticketing system for small and mid-sized businesses. ServiceDesk Plus is everything that you would want in an application. It handles tickets and assets and helps structure and discipline your IT department. We just love it!"

Nathan Reasoner,

Pacific Whale Foundation

"What we find impressive with this IT helpdesk software from ServiceDesk Plus is the flexibility in the setup. We are able to create templates for specific needs to separate the tickets and reporting in each of the departments, providing a seamless experience for our users."

Tony Batalla,

City of San Leandro

"We looked at couple of best help desk software like ServiceNow and Remedy Force and ultimately we were convinced to go with ServiceDesk Plus because it met the needs we had at a price point that was attractive."

Mike van Gestel,

Ovako Wire

"ServiceDesk is everything you want in an application! This help desk support software helps us in our daily operational activities.It will handle tickets; it has assets and helps your IT-department to get structure and discipline! We just love it!"

Christian Davies,

Avecto

"ServiceDesk Plus is the best IT help desk that allowed us to streamline our support tickets in order to provide fast and efficient support, it also allowed us to see all of the assets on our network irrespective of site and give us overview of finite details."

Darren Hammond,

Lesedi Nuclear Services

"ServiceDesk Plus is an excellent IT support ticketing software. We simply love the dashboard as it allows us to keep a watch on the tickets and quickly provides useful information. The ticket workflows and automation help us reduce complexity and resolve issues faster."

Joe Gonzales,

The Austin Convention Center

"ServiceDesk Plus has been an exceptional help desk ticket system that lowered my stress level a great deal, I know that everything I need to know is in one place. I know what is in the queue and confident that I haven't forgotten any shoulder tap requests."

Rick Farrell,

ARI Financial Services Inc

"This has got to be the easiest and the most user-friendly helpdesk ticketing software of its kind. We have been using ServiceDesk Plus for years for all our help hesk, facilities, and purchasing needs. I love this software...renewing again..RIGHT NOW!"

Katie Mims,

Lead, Eid Passport

"My department uses ManageEngine's help desk software, ServiceDesk Plus in place of shared mailboxes. ServiceDesk Plus saves us valuable resources on our exchange server. Using the reporting functions of ServiceDesk Plus has helped us track productivity and streamline some of our processes."

Dean Bird,

My Book It

"ServiceDesk Plus give us world-class helpdesk support solutions. The push notifications have helped us stay on top of our tickets. We track ticket progress and update them on the go. We're simply more proactive these days without the hassles."

Muhammad Gouda,

ITWORX Education

"I'd say that ServiceDesk Plus is a best ticketing system that helped me manage my team and their assignments much easier, its reporting tool made me monitor and report team progress in a visualized way .. I love it so much "

Fonctionnalités reposant sur ITIL conçues pour votre service d'assistance informatique

Gestion des incidents
Prenez le contrôle de votre centre d'assistance

Réduisez les pannes, améliorez la productivité des opérateurs, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet de vos tickets IT.

Gestion des problèmes
Aller au-delà du mode 'pompier'

Classifier, analyser et traiter les problèmes jusqu'à leur résolution. Analysez la cause profonde et réduisez le nombre d'incidents répétés dans votre infrastructure informatique.

Gestion du changement
Gérer les changements avec précision

Simplifiez la planification, l'approbation et la mise en œuvre grâce à des flux de travail automatisés. Assurez-vous qu'il n'y a plus de modifications non autorisées ou échouées.

Catalogue des services
Optimiser la fourniture des services

Créez et publiez votre catalogue de services avec des contrats de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes. Assurer une meilleure satisfaction de l'utilisateur final et une meilleure visibilité de l'IT.

  CMDB
Avoir une vision d'ensemble

Suivre et gérer tous les éléments de configuration et mapper leurs relations et dépendances. Analyser visuellement l'impact des changements et des pannes pour une prise de décision éclairée.

  Gestion de projet IT
Livrer les projets IT dans les délais

Créez des projets, gérez les ressources et suivez les évolutions. Intégrer les projets IT aux demandes et aux changements afin de peaufiner la prestation globale des services IT.

Reports
Piloter les décisions avec les bonnes données.

Utilisez des rapports préenregistrés ou personnalisés pour obtenir les bonnes informations. Surveillez l'état de santé des performances de votre service d'assistance informatique à l'aide de tableaux de bord personnalisables et en temps réel.

Intégrations
Collaboration avec d'autres systèmes IT

Profitez d'intégrations étroites avec les logiciels qui surveillent et gèrent vos réseaux, applications, ordinateurs de bureau et Active Directory. Obtenez ce que vous avez toujours voulu - une visibilité à 360 degrés de votre IT !

Gestion d'actifs
Simplifier la gestion des actifs

Découvrez, suivez et gérez votre matériel informatique et vos logiciels en un seul endroit. Optimisez l'utilisation des ressources, évitez les vulnérabilités et assurez la conformité des licences.

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.