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ServiceDesk Plus MSP

ServiceDesk Plus MSP version 10.5 ServiceDesk Plus MSP version 10.5
ServiceDesk Plus MSP 10.5 vous apporte des fonctionnalités et des améliorations puissantes qui dynamisent vos activités et la productivité de votre centre de services. Profitez du Tableau de Bord MSP, de la  Feuille de Temps,de la Gestion des services sur le terrain, et plus encore!
Général
S.no Fonctionnalité De quoi s'agit-il Où le trouver
1. Feuille de Temps

Les utilisateurs peuvent ajouter des journaux de travail dans une feuille récapitulative et consigner leur temps global passé pendant une période spécifique avec un processus d'approbation

Accueil > Feuille de temps

2.

Interface utilisateur remaniée

Apporte un nouveau look et une nouvelle ergonomie pour l'interface utilisateur

Disponible dans les trois éditions de ServiceDesk Plus MSP

Tableau de bord
S.no Fonctionnalité De quoi s'agit-il Où le trouver
1. Tableau de bord des activités MSP

Fournit des statistiques visuelles sur les revenus, la satisfaction des clients, les actifs gérés, les tendances d'entrée, les violations de SLA, et plus encore pour tous les comptes ou les comptes spécifiques.

Tableau de bord > Tableau de Bord des Activités MSP

Intégrations
S.no Fonctionnalité De quoi s'agit-il Où le trouver
1. Gestion des services sur le terrain (intégration avec Google Maps et Zoho Maps)

Épinglez la localisation géographique de tous les sites, et localisez les techniciens associés pour chaque compte dans la vue cartographique

Accueil > Cartes

Demandes
S.no Fonctionnalité De quoi s'agit-il Où le trouver
1. Cycle de Vie des Demandes

Configurer la séquence des états et des actions séquentielles (transitions) nécessaires pour passer d'un état à un autre

Admin > Personnalisation du service d’assistance >Cycle de vie d'une demande

2. Modifier le compte d'une demande

Les techniciens/administrateurs peuvent modifier les détails du compte d'une demande incorrectement enregistrée

Demandes > [demande] > Actions > Changer de compte

3. Remaniement de la page de détails de la demande

Affichage remaniée de la page de détails de la demande pour fournir un affichage clair et hiérarchisé des détails de la demande

Disponible dans les trois éditions

4. Touche de raccourci pour passer un appel

Grâce à ce raccourci, les techniciens peuvent appeler le demandeur à partir de la page de détails de la demande

[Shift+C]

5. Demandeur MSP

Permet aux demandeurs MSP (fournisseurs et tiers) de créer des tickets dans d'autres comptes

Admin > Demandeurs MSP

6. Améliorations des notifications du système

Spécifie quels utilisateurs (propriétaire de la demande, demandeur, éditeur, émetteur de l'approbation ou point de contact) peuvent recevoir des notifications système sur les options d'approbation des demandes spécifiques.

Cycle de vie d'une demandes > Notification (après action)

7. Recherche de demandeurs en utilisant l'email

Recherche de demandeurs utilisant une adresse email dans la barre de recherche ApacheLucene

En haut au centre, sous l'onglet Facturation

8. Afficher le nombre total de tâches

Afficher le nombre total de tâches dans la vue de liste combinée des demandes et des tâches

Cliquez sur l'icône ellipse horizontale dans le coin inférieur droit de la liste des tâches

Admin
S.no Fonctionnalité De quoi s'agit-il Où le trouver
1. Rôle HelpdeskConfig

Effectuer toutes les configurations liées aux demandes dans l'ensemble du produit

Admin > Détails MSP > Rôles

2. Rôle Point de Contact (POC)

Assigner une source unique de contact entre le fournisseur de services gérés et le compte

Admin > Détails MSP > Rôles

3. Analyse des pièces jointes

Analyser les pièces jointes avant leur téléchargement sur le portail MSP

Disponible dans les trois éditions

4. Amélioration des notifications personnalisées

Sélectionner les Gestionnaires de Compte dans les règles de notification personnalisées

Disponible dans les trois éditions

5. Amélioration de l'assistant de clôture des demandes

Afficher une fenêtre au technicien lors de la fermeture d'une demande pour remplir les champs obligatoires

Admin > Règles de fermeture de la demande

Equipements
S.no Fonctionnalité De quoi s'agit-il Où le trouver
1. Supprimer l'installation de logiciels

Supprimer l'installation de logiciels des équipements IT des utilisateurs

Equipements > Logiciel > Détails du logiciel

Solutions
S.no Fonctionnalité De quoi s'agit-il Où le trouver
1. Expiration de la solution et révision périodique

Fixer la date d'expiration de la solution et la date d'examen périodique en fonction de leur nature et de leur pertinence

Solutions > +Nouveau

Catalogue de Services
S.no Fonctionnalité De quoi s'agit-il Où le trouver
1. Amélioration de la configuration de l'approbateur
  • Configurer les approbateurs de la phase II sans configurer les approbateurs de la phase I
  • Seuls le nom et l'email seront affichés lors de l'ajout d'une nouvelle étape d'approbation pour une demande de service

Admin > Catalogue de services > Modèle de service > Flux de travail

Mise à niveau vers le tout nouveau ServiceDesk Plus MSP 10.5

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.