Les utilisateurs peuvent ajouter des journaux de travail dans une feuille récapitulative et consigner leur temps global passé pendant une période spécifique avec un processus d'approbation

Accueil > Feuille de temps

Interface utilisateur remaniée

Apporte un nouveau look et une nouvelle ergonomie pour l'interface utilisateur

Disponible dans les trois éditions de ServiceDesk Plus MSP

Fournit des statistiques visuelles sur les revenus, la satisfaction des clients, les actifs gérés, les tendances d'entrée, les violations de SLA, et plus encore pour tous les comptes ou les comptes spécifiques.

Tableau de bord > Tableau de Bord des Activités MSP

Épinglez la localisation géographique de tous les sites, et localisez les techniciens associés pour chaque compte dans la vue cartographique

Accueil > Cartes

Configurer la séquence des états et des actions séquentielles (transitions) nécessaires pour passer d'un état à un autre

Admin > Personnalisation du service d’assistance >Cycle de vie d'une demande

Les techniciens/administrateurs peuvent modifier les détails du compte d'une demande incorrectement enregistrée

Demandes > [demande] > Actions > Changer de compte

Affichage remaniée de la page de détails de la demande pour fournir un affichage clair et hiérarchisé des détails de la demande

Disponible dans les trois éditions

Grâce à ce raccourci, les techniciens peuvent appeler le demandeur à partir de la page de détails de la demande

[Shift+C]

Permet aux demandeurs MSP (fournisseurs et tiers) de créer des tickets dans d'autres comptes

Admin > Demandeurs MSP

Spécifie quels utilisateurs (propriétaire de la demande, demandeur, éditeur, émetteur de l'approbation ou point de contact) peuvent recevoir des notifications système sur les options d'approbation des demandes spécifiques.

Cycle de vie d'une demandes > Notification (après action)

Recherche de demandeurs utilisant une adresse email dans la barre de recherche ApacheLucene

En haut au centre, sous l'onglet Facturation

Afficher le nombre total de tâches dans la vue de liste combinée des demandes et des tâches

Cliquez sur l'icône ellipse horizontale dans le coin inférieur droit de la liste des tâches

Effectuer toutes les configurations liées aux demandes dans l'ensemble du produit

Admin > Détails MSP > Rôles

Assigner une source unique de contact entre le fournisseur de services gérés et le compte

Admin > Détails MSP > Rôles

Analyser les pièces jointes avant leur téléchargement sur le portail MSP

Disponible dans les trois éditions

Sélectionner les Gestionnaires de Compte dans les règles de notification personnalisées

Disponible dans les trois éditions

Afficher une fenêtre au technicien lors de la fermeture d'une demande pour remplir les champs obligatoires

Admin > Règles de fermeture de la demande

Supprimer l'installation de logiciels des équipements IT des utilisateurs

Equipements > Logiciel > Détails du logiciel

Fixer la date d'expiration de la solution et la date d'examen périodique en fonction de leur nature et de leur pertinence

Solutions > +Nouveau

• Configurer les approbateurs de la phase II sans configurer les approbateurs de la phase I
• Seuls le nom et l'email seront affichés lors de l'ajout d'une nouvelle étape d'approbation pour une demande de service

Admin > Catalogue de services > Modèle de service > Flux de travail