PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004
OFFREZ DES SOLUTIONS À 360 DEGRÉS CONÇUES POUR LES MSP
Un logiciel adapté aux besoins des MSP
Gérez tous vos clients, fournissez des services d'infogérance complets et assurez la facturation de multiples clients depuis une seule et même plateforme. Configurez les processus spécifiques à chaque client et offrez des prestations de services rentables.
-
Gestion des comptes
Gérez tous vos clients avec notre architecture mutualisée et configurez des rapports, des actifs, des bases de connaissances, des accords de niveau de service (SLA) ou des automatisations spécifiques aux comptes, entre autres. Offrez un service personnalisé à
En savoir plus
chaque client. -
Facturation automatique
Facturez automatiquement vos clients sur la base d'offres de services prédéfinies. Il n'est plus nécessaire de jongler avec de multiples outils : gagnez du temps sur le traitement des factures récurrentes.
En savoir plus -
Rapports
Accédez à un large éventail de rapports prêts à l'emploi, générez des rapports personnalisés spécifiques à des comptes et maîtrisez pleinement les activités de votre entreprise et de votre centre d'assistance.
En savoir plus -
Intégrations
Profitez d'intégrations puissantes avec des applications tierces et natives pour une gestion à 360 degrés des ressources informatiques de vos clients. Gérez l'ensemble de l'infrastructure informatique de chaque client depuis une seule console.
En savoir plus
ASSUREZ DES PRESTATIONS DE SERVICES DE QUALITÉ SUPÉRIEURE
Cadre de gestion des services informatiques (ITSM) recommandé par l'industrie
Mettez en place les meilleures pratiques en matière de prestations de services grâce au cadre de gestion des services informatiques recommandé par l'industrie de ServiceDesk Plus MSP et offrez d'excellentes prestations de services à vos clients.
-
Gestion des incidents
Appuyez-vous sur un support multicanal, des options de classification prêtes à l'emploi et des automatisations pour résoudre aisément les tickets informatiques de vos clients et respecter tous vos accords de niveau de service dans les délais. Limitez les arrêts de service et gérez le cycle de vie complet de vos tickets.
En savoir plus -
Gestion des problèmes
Analysez les causes profondes de façon experte, suivez les erreurs connues, réduisez les incidents répétés et donnez à votre centre d'assistance l'impulsion dont il avait besoin.
En savoir plus -
Gestion du changement
Planifiez, analysez, passez en revue et réalisez avec succès des changements informatiques (tout en gérant les approbations) avec des workflows uniques.
En savoir plus -
Gestion de projet informatique
Planifiez, organisez et attribuez les tâches efficacement pour tous les projets. Associez des projets à d'autres processus de gestion des services informatiques (ITSM) pour améliorer vos prestations de services informatiques.
En savoir plus -
Catalogue de services
Présentez les services informatiques proposés aux utilisateurs de vos différents comptes. Gérez le processus de prestation de services, de l'approbation à l'exécution.
En savoir plus -
CMDB - Base de données de gestion de configuration
Gérez les actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie en représentant visuellement les relations entre les éléments de configuration (CI) et analysez l'impact commercial de tous arrêts de service ou de tous changements mis en œuvre.
En savoir plus -
Analyses avancées
Les fournisseurs de services managés (MSP) cherchent toujours un avantage concurrentiel afin de conduire leur entreprise vers le succès et la croissance.
En savoir plus
AUGMENTEZ LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE CENTRE DE SERVICES
Automatisation
Automatisez les processus répétitifs et gérez vos tickets prioritaires à l'aide de fonctionnalités conçues pour assurer des prestations de services dans les délais. Apportez un coup de pouce indispensable à la productivité de votre centre d'assistance.
-
Assignation automatique à un technicien
Attribuez automatiquement les tickets entrants aux techniciens en fonction de leur disponibilité. Réduisez la charge pesant sur votre coordinateur/trice de centre d'assistance et ne négligez aucun ticket.
En savoir plus -
Accords de niveau de service
Répondez aux attentes de vos clients en créant des accords de niveau de service spécifiques aux comptes et enregistrez un niveau supérieur de satisfaction des clients en assurant des services de qualité et ponctuels.
En savoir plus
FAÇONNEZ VOTRE CENTRE DE SERVICES SELON LES BESOINS DE VOTRE ENTREPRISE
Personnalisations
Créez des attributs et processus efficaces pour le centre d'assistance et répondez aux besoins de vos clients avec l'aide d'options de personnalisation uniques. Respectez les exigences opérationnelles de vos clients de manière rentable.
-
Personnalisation à votre image
Les MSP qui gèrent plusieurs comptes clients peuvent personnaliser chaque compte avec un logo et un en-tête à l’image de l'organisation du client.
En savoir plus
VEILLEZ À UNE UTILISATION OPTIMALE DES ACTIFS
Gestion des actifs
Gérez efficacement tous les actifs, informatiques ou non, de vos clients, de la découverte à l'élimination. Assurez une utilisation optimale des actifs et diminuez nettement les coûts.
-
Gestion des achats et des contrats
Automatisez vos interactions avec les fournisseurs, bénéficiez d'une visibilité complète de chaque actif acheté par les clients et tenez à jour aisément vos contrats grâce aux notifications d'expiration.
En savoir plus -
Scans basés sur des agents
Analysez les informations sur les actifs, cherchez régulièrement des variations des actifs et établissez instantanément des connexions de bureau à distance. Suivez tous les actifs informatiques, qu'ils soient nouveaux ou anciens.
En savoir plus -
Contrôle à distance intégré
Accédez rapidement aux ordinateurs et résolvez plus vite les problèmes. Évitez les visites sur le terrain pour diagnostiquer et résoudre physiquement les problèmes.
En savoir plus -
Gestion d'actifs
Analysez et découvrez tous les actifs informatiques des entreprises de vos clients, puis gérez-les efficacement.
En savoir plus
RENDEZ LES SERVICES ET SOLUTIONS ACCESSIBLES INSTANTANÉMENT ET À DISTANCE
Libre-service
Concevez des portails en libre-service uniques pour chaque client et fournissez un accès aux solutions et services pertinents. Rendez les services accessibles instantanément et à distance pour chaque client à l'aide d'applications mobiles natives.
-
Application mobile pour iPhone
Déplacez-vous toujours avec votre centre d'assistance grâce à l'application mobile pour iPhone et iPad de ServiceDesk Plus MSP et gardez toujours la maîtrise de vos services informatiques.
En savoir plus
Derniers blogs
- Les états des données, Intro : Pourquoi protéger les données au repos, en cours d'utilisation et en mouvement ?
- Revue de l'USB, Partie 2 : Comment gérer les devices USB ?
- Revue de l'USB, Partie 1 : En quoi les clés USB présentent-elles un risque pour la sécurité ?
- Combattre les attaques par phishing grâce à l'authentification FIDO2 sans mot de passe
Dernières mises à jour
- Log360 : nouvelle version 5491
- EventLog Analyzer : nouvelle version 12476
- Firewall Analyzer : Nouvelle version 128333
- Key Manager Plus : Nouvelle version 6680
- Password Manager Pro : Nouvelle version 12450
- AD360 : Nouvelle version 4405
- DataSecurity Plus : Nouvelle version 6185
- ADAudit Plus : Nouvelle version 8121