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PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004

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Support, en France, en français, pour vos projets en avant-vente (PoC) ou en après-vente, dans le cadre de la maintenance applicative (AMS)

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ServiceDesk Plus MSP

OFFREZ DES SOLUTIONS À 360 DEGRÉS CONÇUES POUR LES MSP

Un logiciel adapté aux besoins des MSP

Gérez tous vos clients, fournissez des services d'infogérance complets et assurez la facturation de multiples clients depuis une seule et même plateforme. Configurez les processus spécifiques à chaque client et offrez des prestations de services rentables.

MSP software features
  • Gestion des comptes

    Gérez tous vos clients avec notre architecture mutualisée et configurez des rapports, des actifs, des bases de connaissances, des accords de niveau de service (SLA) ou des automatisations spécifiques aux comptes, entre autres. Offrez un service personnalisé à
    chaque client.

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  • Facturation automatique

    Facturez automatiquement vos clients sur la base d'offres de services prédéfinies. Il n'est plus nécessaire de jongler avec de multiples outils : gagnez du temps sur le traitement des factures récurrentes.

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  • Rapports

    Accédez à un large éventail de rapports prêts à l'emploi, générez des rapports personnalisés spécifiques à des comptes et maîtrisez pleinement les activités de votre entreprise et de votre centre d'assistance.

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  • Intégrations

    Profitez d'intégrations puissantes avec des applications tierces et natives pour une gestion à 360 degrés des ressources informatiques de vos clients. Gérez l'ensemble de l'infrastructure informatique de chaque client depuis une seule console.

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ASSUREZ DES PRESTATIONS DE SERVICES DE QUALITÉ SUPÉRIEURE

Cadre de gestion des services informatiques (ITSM) recommandé par l'industrie

Mettez en place les meilleures pratiques en matière de prestations de services grâce au cadre de gestion des services informatiques recommandé par l'industrie de ServiceDesk Plus MSP et offrez d'excellentes prestations de services à vos clients.

  • Gestion des incidents

    Appuyez-vous sur un support multicanal, des options de classification prêtes à l'emploi et des automatisations pour résoudre aisément les tickets informatiques de vos clients et respecter tous vos accords de niveau de service dans les délais. Limitez les arrêts de service et gérez le cycle de vie complet de vos tickets.

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  • Gestion des problèmes

    Analysez les causes profondes de façon experte, suivez les erreurs connues, réduisez les incidents répétés et donnez à votre centre d'assistance l'impulsion dont il avait besoin.

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  • Gestion du changement

    Planifiez, analysez, passez en revue et réalisez avec succès des changements informatiques (tout en gérant les approbations) avec des workflows uniques.

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  • Gestion de projet informatique

    Planifiez, organisez et attribuez les tâches efficacement pour tous les projets. Associez des projets à d'autres processus de gestion des services informatiques (ITSM) pour améliorer vos prestations de services informatiques.

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  • Catalogue de services

    Présentez les services informatiques proposés aux utilisateurs de vos différents comptes. Gérez le processus de prestation de services, de l'approbation à l'exécution.

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  • CMDB - Base de données de gestion de configuration

    Gérez les actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie en représentant visuellement les relations entre les éléments de configuration (CI) et analysez l'impact commercial de tous arrêts de service ou de tous changements mis en œuvre.

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  • Analyses avancées

    Les fournisseurs de services managés (MSP) cherchent toujours un avantage concurrentiel afin de conduire leur entreprise vers le succès et la croissance.

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ITSM tool for MSPs

AUGMENTEZ LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE CENTRE DE SERVICES

Automatisation

Automatisez les processus répétitifs et gérez vos tickets prioritaires à l'aide de fonctionnalités conçues pour assurer des prestations de services dans les délais. Apportez un coup de pouce indispensable à la productivité de votre centre d'assistance.

Automation in MSP software
  • Assignation automatique à un technicien

    Attribuez automatiquement les tickets entrants aux techniciens en fonction de leur disponibilité. Réduisez la charge pesant sur votre coordinateur/trice de centre d'assistance et ne négligez aucun ticket.

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  • Accords de niveau de service

    Répondez aux attentes de vos clients en créant des accords de niveau de service spécifiques aux comptes et enregistrez un niveau supérieur de satisfaction des clients en assurant des services de qualité et ponctuels.

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FAÇONNEZ VOTRE CENTRE DE SERVICES SELON LES BESOINS DE VOTRE ENTREPRISE

Personnalisations

Créez des attributs et processus efficaces pour le centre d'assistance et répondez aux besoins de vos clients avec l'aide d'options de personnalisation uniques. Respectez les exigences opérationnelles de vos clients de manière rentable.

Customizations in MSP software

VEILLEZ À UNE UTILISATION OPTIMALE DES ACTIFS

Gestion des actifs

Gérez efficacement tous les actifs, informatiques ou non, de vos clients, de la découverte à l'élimination. Assurez une utilisation optimale des actifs et diminuez nettement les coûts.

Gestion des actifs in MSP tool
  • Gestion des achats et des contrats

    Automatisez vos interactions avec les fournisseurs, bénéficiez d'une visibilité complète de chaque actif acheté par les clients et tenez à jour aisément vos contrats grâce aux notifications d'expiration.

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  • Scans basés sur des agents

    Analysez les informations sur les actifs, cherchez régulièrement des variations des actifs et établissez instantanément des connexions de bureau à distance. Suivez tous les actifs informatiques, qu'ils soient nouveaux ou anciens.

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  • Contrôle à distance intégré

    Accédez rapidement aux ordinateurs et résolvez plus vite les problèmes. Évitez les visites sur le terrain pour diagnostiquer et résoudre physiquement les problèmes.

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  • Gestion d'actifs

    Analysez et découvrez tous les actifs informatiques des entreprises de vos clients, puis gérez-les efficacement.

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RENDEZ LES SERVICES ET SOLUTIONS ACCESSIBLES INSTANTANÉMENT ET À DISTANCE

Libre-service

Concevez des portails en libre-service uniques pour chaque client et fournissez un accès aux solutions et services pertinents. Rendez les services accessibles instantanément et à distance pour chaque client à l'aide d'applications mobiles natives.

  • Application mobile pour iPhone

    Déplacez-vous toujours avec votre centre d'assistance grâce à l'application mobile pour iPhone et iPad de ServiceDesk Plus MSP et gardez toujours la maîtrise de vos services informatiques.

    En savoir plus
Self-service portal for MSPs

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Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.