| Caractéristiques |
Édition Standard
(solution d'assistance informatique) |
Édition Professionnel
(assistance + gestion des actifs) |
Édition Entreprise
(assistance + ITSM + actifs + projets) |
| Centre d'assistance |
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| Catalogue de services |
Extension |
Extension |
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| Acheminement des tickets automatique |
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Gestion des problèmes
- Workflow de gestion des problèmes
- Analyse des problèmes
- Contournements et solutions
- Association entre incidents et problèmes
- Règles de clôture de problème optionnelles
- Texte libre et pièces jointes pour l'enregistrement de problèmes
- Rapports complets sur les problèmes
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Extension |
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Gestion des changements
- Différents types de changement
- Changement standard
- Changement mineur
- Changement majeur
- Changement important
- Comité d'approbation des changements
- Rapports des changements approuvés pour planification
- Calendrier prévisionnel des changements
- Calendrier des changements pour planification simplifiée
- Historique des changements
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Extension |
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| Intégration des API |
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| Facturation automatisée |
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| Module de facturation flexible |
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| Intégration QuickBooks |
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| Gestion des projets |
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| CMDB |
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| Thèmes de couleurs par compte |
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| Estimation de l’amortissement des ressources |
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| Conversion automatique des e-mails en tickets |
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| Intégration Active Directory |
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| Intégration LDAP |
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| Importation de fichiers CSV |
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| Enquêtes utilisateurs |
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| Historique complet des demandes |
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| Support multisite |
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| Planificateur |
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Partage de bureau distants - Inter-réseau
(Via Internet - 1 session simultanée gratuite)) |
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Partage de bureau distants - Sur le réseau
(Sans Internet) |
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| Couplage téléphonie-informatique (CTI) |
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| Rapports sur l'assistance informatique |
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- Rapports personnalisables
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- Exportation au format CSV, XLS ou PDF
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| Acheminement automatique |
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| Gestion des SLA |
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| Routage des dossiers automatique |
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| Découverte des périphériques automatique |
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| Notification des techniciens |
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| Jours fériés/Horaires de travail |
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| Base de connaissances |
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| Portail en libre-service |
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| Gestion des ressources |
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| Gestion des achats |
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| Contrats |
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| Modèles de formulaire de demande personnalisés |
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| Rapports Flash |
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| Client mobile |
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| Systèmes d'exploitation pris en charge |
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| Base de données prise en charge |
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| Gratuit jusqu'à |
5 techniciens |
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