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(solution d'assistance informatique)
Édition Professionnel
(assistance + gestion des actifs)
Édition Entreprise
(assistance + ITIL® + actifs + projets)
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Acheminement des tickets automatique
Gestion des problèmes
  • Workflow de gestion des problèmes
    • Analyse des problèmes
    • Contournements et solutions
    • Association entre incidents et problèmes
  • Règles de clôture de problème optionnelles
  • Texte libre et pièces jointes pour l'enregistrement de problèmes
  • Rapports complets sur les problèmes
  Extension
Gestion des changements
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    • Changement standard
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  • Comité d'approbation des changements
  • Rapports des changements approuvés pour planification
  • Calendrier prévisionnel des changements
  • Calendrier des changements pour planification simplifiée
  • Historique des changements
Extension Extension
Intégration des API
Facturation automatisée
Module de facturation flexible
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Gestion des projets Extension Extension
CMDB   Extension
Thèmes de couleurs par compte
Estimation de l’amortissement des ressources  
Conversion automatique des e-mails en tickets
Intégration Active Directory
Intégration LDAP
Importation de fichiers CSV
Enquêtes utilisateurs
Historique complet des demandes
Support multisite
Planificateur
Partage de bureau distants - Inter-réseau
(Via Internet - 1 session simultanée gratuite))
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Partage de bureau distants - Sur le réseau
(Sans Internet)
 
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Routage des dossiers automatique
Découverte des périphériques automatique  
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Gestion des ressources  
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