Logo PG Software

ServiceDesk Plus MSP

La dernière mise à jour de ServiceDesk Plus MSP apporte une nouvelle interface utilisateur actualisée et de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui dotent votre centre de services de capacités qui vous aideront à faire passer votre entreprise au niveau supérieur et à offrir une expérience de service améliorée à vos clients.

Avec la toute nouvelle version 10.5 de ServiceDesk Plus MSP, vous pouvez suivre la santé de votre entreprise grâce au Tableau de bord des activités MSP, qui offre des informations métier essentielles pour vous donner un aperçu de votre activité et des opérations du Centre de Services. Gérez rapidement les services sur le terrain en tirant parti de l'intégration avec Google Maps et Zoho Maps, suivez avec précision le temps global passé par les techniciens sur les tickets avec un processus d'approbation, gérez vos ressources efficacement, et bien plus encore.

Découvrez ce qui vous attend dans cette version :

  • Tableau de Bord des Activités MSP

    Obtenez un aperçu visuel rapide des mesures importantes de l'entreprise et du centre de services en utilisant différents types de graphiques.

    • Obtenez des informations sur les opérations de votre entreprise grâce à des widgets sur les revenus générés, les heures facturables et non facturables, les actifs gérés, l'avancement en temps réel des projets, et plus
    • Personnalisez chaque widget de votre tableau de bord selon vos préférences
    • Fournir un accès basé sur les rôles au tableau de bord des activités.

    En savoir plus

  • Tableau de bord du centre de service MSP

    Tableau de bord des métriques et des KPI MSP

  • Logiciel de suivi du temps libre

    Logiciel de suivi du temps et de feuille de temps facile à utiliser pour les MSP

  • Feuille de temps

    Suivez les efforts des techniciens dans un point unique. 

    • Convertissez les journaux de travail en entrée de feuille de temps avec un processus d'approbation et les avis de déclenchement pour tous les processus d'approbation 
    • Définir la période de la feuille de temps
      ( quotidien/hebdomadaire/bimensuel)
    • Fixez des objectifs horaires pour la journée, la semaine ou toute autre période de votre choix

    En savoir plus

  • Intégration avec Google Maps et Zoho Maps

    Effectuer des tâches de gestion du service sur le terrain telles que la planification et la coordination de la disponibilité du personnel sur le terrain, la priorisation des tâches et la réduction des déplacements inutiles du personnel sur le terrain.

    • Affichez sur la carte les emplacements de tous vos clients à travers le monde
    • Permettre au personnel sur le terrain de mettre à jour leur position via l'application mobile ServiceDesk Plus MSP
    • Suivre l'emplacement géographique réel du personnel sur le terrain à partir de la carte

    En savoir plus

  • Logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM)

    Logiciel de gestion des services sur le terrain pour les MSP

  • Processus de gestion des demandes dans MSP

    Processus de gestion des demandes avec cycles de vie personnalisés dans le logiciel MSP

  • Cycle de Vie des Demandes

    Concevoir un processus de résolution des demandes avec un guidage intégré pour les techniciens du centre de service.

    • Concevoir visuellement le cycle de vie complet d'une demande à l'aide d'un simple canevas par glisser-déposer
    • Décomposer le cycle de vie d'une demande en divers états et transitions, c'est-à-dire les actions conditionnelles requises pour passer d'un état à l'autre

Plus de fonctionnalités à découvrir:

  • Supprimez la confusion liée au fait de traiter avec plusieurs gestionnaires de comptes de clients grâce à la fonction de point de contact (POC)
  • Obtenez une vue plus claire des demandes grâce à la page de détails des demandes remaniée
  • Permettez à un demandeur MSP (fournisseurs ou centres d'appels tiers) d'être demandeur pour d'autres comptes
  • Réduisez la charge de travail du SDAdmin grâce au rôle HelpdeskConfig qui peut effectuer toutes les configurations liées aux demandes dans le produit.
  • Fixez l'échéance des solutions, et effectuez un examen périodique des solutions dans la base de connaissances
  • Approuvez, rejetez ou marquez les demandeurs inconnus comme spam avec la fonction d'approbation des demandeurs
    • Modifiez le compte d'une demande incorrectement associée à un autre compte
    • Sélectionnez les gestionnaires de compte dans le cadre des règles de notification personnalisées
    • Appliquer les règles de champs et formulaires directement à partir de la vue de la liste des demandes lors de l'édition d'une demande
    • Créez un modèle de notification et envoyez-le sous forme d'email en fonction de l'action à l'aide de la fonction améliorée des déclencheurs personnalisés
    • Exécutez des scripts ou des fichiers personnalisés et automatisez les tâches liées aux changements grâce à la fonction Déclencheur Personnalisé du Changement
    • Guidez les techniciens pour remplir les détails obligatoires manquants lors de la clôture d'une demande avec l'Assistant de clôture de la demande
    • Affichez les remarques relatives au compte pour des rôles spécifiques
    • Utilisez les Services Web Exchange pour vous connecter à un serveur Exchange afin de récupérer les emails.
    • Analysez automatiquement les pièces jointes lors de leur téléchargement sur le portail de ServiceDesk Plu  MSP

*Pour plus d'informations sur les fonctionnalités, cliquez ici.

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.