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A propos de l'étude

ManageEngine a chargé Forrester Consulting de réaliser une étude TEI (Total Economic Impact™) afin d'examiner le retour sur investissement potentiel de ServiceDesk Plus. L'étude a conclu que les entreprises peuvent réaliser des bénéfices allant jusqu'à une valeur actuelle nette de 2,08 millions de dollars, avec un délai de récupération de moins de six mois.

L'étude a pour but de vous aider à estimer l'impact financier potentiel de la mise en œuvre de ServiceDesk Plus dans votre entreprise. Pour cette étude, Forrester a interrogé de manière anonyme quatre clients de ServiceDesk Plus dans différents secteurs d'activité et a regroupé leurs avantages et leurs coûts en une seule entreprise globale. Les avantages de ServiceDesk Plus dont bénéficie cette entreprise sont quantifiés dans l'étude sur la base de la méthodologie robuste de Forrester.

ServiceDesk Plus benefits of Forrester TEI study

Voici quelques avantages majeurs de la mise en œuvre de ServiceDesk Plus, tels qu'ils ressortent de l'étude :

  • Les entreprises peuvent réaliser un gain total de 2,67 millions de dollars.
  • Les utilisateurs finaux gagnent jusqu'à six minutes par envoi de ticket.
  • Les responsables informatiques passent 75% de temps en moins à gérer les changements et les audits des actifs.
  • Les techniciens du service d'assistance gagnent en moyenne 10 minutes lors du traitement d'un incident.
  • Les managers économisent en moyenne huit heures pour chaque rapport mensuel sur les KPI.

Si l'étude TEI fournit des données concrètes permettant d'évaluer la valeur ajoutée que ServiceDesk Plus peut apporter à votre entreprise, elle fournit également des informations provenant directement des décideurs qui ont l'expérience de l'utilisation de ServiceDesk Plus, telles que :

“Informatique, ressources humaines, finances - presque tout le monde dans l'entreprise utilise régulièrement ServiceDesk Plus. Pour les RH, nous avons effectué une intégration avec Workday pour traiter l'intégration des employés, les transferts et les mises à jour des profils. Nous l'utilisons pour les bons de commande. Le service financier analyse et approuve toutes les demandes à l'aide de cet outil. ServiceDesk Plus a été une grande amélioration par rapport au système que nous avions auparavant.”

- Directeur des services de gestion et d'automatisation des services informatiques, services financiers

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