SupportCenter Plus - Logiciel Help Desk et de Support Client
Qu'est-que SupportCenter Plus ?
SupportCenter Plus est une solution orientée support client. Son déploiement est simple et rapide ce qui permet d’avoir un centre de support et un processus d’organisation opérationnel afin de traiter les incidents rencontrés par les clients et ce en fonction des différents contrats établis.
Il est donc très simple de gérer les demandes de services et d’incidents de vos différents clients.
Les problématiques
- Traiter les clients au cas par cas.
- Améliorer votre productivité et la satisfaction client en alimentant votre base de connaissances.
- Définir les attentes des clients afin de planifier différentes tâches.
- Faciliter la facturation de vos clients par rapport au temps de résolution exacte.
- Gérer le renouvellement des contrats de service client de façon périodique.
Les indicateurs clés de performance d’un centre de services
Les indicateurs fournis par l’outil SupportCenter ont pour objectif de répondre aux trois facteurs suivants qui réprésentent un processus important dans la gestion des demandes :
- Contrôler et résoudre les incidents
- Gérer au quotidien les échanges entre le centre de support et les utilisateurs
- Retour sur la qualité de support
Quelques témoignages clients :
« Quel bon produit ! Nous utilisons SupportCenter Plus depuis plus de 18 mois et nous n'avons jusqu'ici que des éloges à lui faire. »
Paul Ghanem, Comlink Solutions
« Je peux suivre, surveiller et obtenir un rapport sur toutes les activités à partir de n’importe quel scénario, ce qui améliore mon organisation. Je suis donc extrêmement satisfait de cette solution. »
Danny Hadjiantonakis, Innovateq Pty Ltd
« Nous avons effectué des tests approfondis sur différents logiciels de support mais SupportCenter Plus reste le meilleur. »
Rasmus Hassing Larsen, Informi GIS A/S
Ils nous font confiance
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