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Retrouvez toute l'actualité des solutions et produits proposés par ManageEngine France. Gardez également un oeil sur le marché de la supervision réseau, le marché de la supervision bande passante et le marché de l'helpdesk.

Accélérez la résolution des tickets sans compromettre la sécurité

Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de ServiceDesk Plus 9.3.23, la dernière version de la solution phare de ManageEngine de gestion d'assistance informatique. Dans le cadre de l'effort continu de ManageEngine pour vous apporter le meilleur logiciel d’ITSM, de nouvelles fonctionnalités et améliorations vous aideront à rationaliser vos opérations informatiques.

mardi, 12 septembre 2017 06:00

Rationaliser la gestion des GPO avec ADManager Plus

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Malins sont les administrateurs qui créent des objets Active Directory (AD) et appliquent des GPO dans le même temps. Les administrateurs qui y parviennent sont encore plus malins s’ils n’utilisent pas la Group Policy Management Console (GPMC).

En tant qu'administrateur, vous devez créer des centaines de politiques pour mettre en œuvre les exigences complexes de votre organisation. Mais la gestion des politiques peut être très difficile car ces exigences organisationnelles sont souvent en constante évolution. Imaginez-vous essayer de gérer tous vos GPO avec la GPMC. Vous devriez créer des objets de stratégie de groupe, les lier individuellement à des centaines d'OU, puis supprimer les liens vers chaque unité d'organisation lorsque les exigences changent. Ensuite, vous devriez lier ces GPO de nouveau individuellement à un ensemble différent d'OU, appliquer ou supprimer les liens un par un, supprimer les GPO un par un, et ainsi de suite.
Ce dont vous avez vraiment besoin, c'est une solution de gestion d’AD qui vous permettra de gérer tous vos GPO sans effort à partir d'une console simple. ADManager Plus est un outil qui peut vous aider à gérer un large éventail de tâches liées aux GPO. Et avec la dernière version d'ADManager Plus, il est facile d'effectuer diverses actions de gestion des GPO.

Le cœur du RGPD concerne la protection des données, en particulier, la sécurisation des données personnelles des citoyens de l'UE. Cependant, le RGPD n'indique pas explicitement comment atteindre ce niveau de sécurité. Il ne recommande aucune technologie spécifique pour aider les organisations à respecter ses règles, ce qui rend le choix des mesures techniques et des contrôles à employer, difficile pour les organisations.
Bien que la conformité complète au RGPD requiert une variété de solutions, de processus, de contrôles techniques et de mesures, la gestion des accès privilégiés est l'aspect critique qui est souvent négligé en ce qui concerne le RGPD.

ServiceDesk Plus MSP 9.3 propose de nouvelles fonctionnalités importantes pour donner un coup de boost à votre service desk. Profitez des tableaux de bord personnalisables, du module de changement maintenant disponible dans les trois éditions, de la customisation des feuilles de travail, etc...

Général

Fonctionnalité De quoi s'agit-il ?

Où la trouver

 Image de profil Les utilisateurs peuvent télécharger une image de profil dans au format .jpg, .png, .jpeg ou .bmp. La limite de taille maximale est de 5 Mo.  Le coin supérieur droit du menu utilisateur.
Personnalisation des feuilles de travail Le modèle de feuille de travail personnalisable permet à l'administrateur d'ajouter ou de supprimer des variables dans le modèle en cliquant sur les variables de la liste. La personnalisation est spécifique à chaque compte. Configuration du personnalisateur de feuille de travail -> Admin -> Facturation
Disponibilité des techniciens Les techniciens peuvent marquer leur disponibilité en choisissant « En ligne » ou « Hors ligne » dans le calendrier des techniciens. Cela peut être visualisé lors de l'attribution de Demandes / Tâches. Page d'accueil -> tableau de disponibilité des techniciens -> coin supérieur droit du menu utilisateur (choisir en ligne / hors ligne)
Changements Le module "Changements" est disponible dans les éditions d'essai de la version Standard et Professionnelle. Éditions d'essai des versions standards et professionnelles de ServiceDesk Plus MSP.

 

 

mardi, 29 août 2017 06:00

Authentification unique (SSO) pour le cloud

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Presque toutes les organisations ont une application dans le cloud. Les applications dans le cloud les plus courantes sont Microsoft Azure, Office 365, G Suite, celles de Zoho et Salesforce, etc. En tant qu'administrateurs, nous voulons rendre notre travail plus efficace et nous voulons également réduire la charge de nos utilisateurs chaque fois que cela est possible. Désormais, avec ADSelfService Plus, vous pouvez faire les deux.

sambacry

Quelques semaines après que WannaCry ait été sur le devant de la scène, l’ensemble des réseaux à travers le monde sont encore bombardés par des cyberattaques comme Adlykuzz et EternalRocks. Mais ce n’est pas tout. En effet, d’autres menaces comme XData et SambaCry multiplient le nombre de menaces. Depuis WannaCry, près de la moitié de toutes les violations de données ont affecté le secteur des entreprises, causant un vrai casse tête pour les entreprises.

XData, qui a été découvert pour la première fois par le chercheur S!Ri, est étrangement similaire à WannaCry. XData cible même EternalBlue, la même vulnarabilité utilisée par WannaCry. Comme tout ransomware, XData chiffre les fichiers de la victime et demande une rançon pour les déchiffrer. Après que les fichiers ait été chiffrés, xData renomme les fichiers avec le suffixe XData (par exemple : « Demo.jpg-xdata- »). XData crée également un nouveau fichier dans chaque dossier appelé "How_can_I_decrypt_my_files.txt", présenté ci-après.

Les communications digitales ont connu un développement important ces dernières années. Passant des SMS aux applications comme WhatsApp et Instagram, les plates-formes textuelles compliquées ont été remplacées par des outils comportant des interfaces simples avec des icônes. Alors, pourquoi de nombreux administrateurs et techniciens informatiques utilisent-ils toujours des outils de dépannage obsolètes ?

Les entreprises sont composées de milliers d'ordinateurs et d'appareils, et les techniciens doivent gérer et surveiller chacun de ces appareils tout en résolvant les tickets des utilisateurs. Et ces tickets peuvent être coûteux.
Jeff Rumburg, co-fondateur de MetricNet, estime que chaque ticket coûte aux organisations en moyenne $85, alors qu'il faut $118 pour résoudre une seule demande de service.

Le coût de la résolution des tickets est alarmant, surtout si un technicien doit gérer des centaines de tickets chaque mois. Pour les organisations qui cherchent à réduire leurs coûts informatiques, les nouvelles technologies de communication pourraient être la réponse. Avec certains outils de dépannage améliorés, les techniciens peuvent améliorer leur temps moyen de résolution et réduire les coûts pour l'organisation. Et c'est exactement ce que ManageEngine a créé : un ensemble d'outils de dépannage améliorés pour Desktop Central.

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Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.

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