Comparaison des éditions
| Edition standard | Edition Professionnelle | Edition Entreprise |
Portail (anciennement Business Unit) |
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Gestion des réponses aux e-mails |
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Partage des demandes |
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Collaboration sur les demandes |
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Règles de gestion |
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Gestion des SLAs |
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Ensemble d'automatisation |
Cycle de vie des demandes |
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Déclencheur personnalisé |
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Menu personnalisé |
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Règles de champ et de formulaire |
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Assignation automatique des techniciens de support |
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Planifications personnalisées |
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Contrats (facturation automatisée) |
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Module de facturation |
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Gestion des comptes et des contacts |
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Base de connaissances |
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Catalogue de produits |
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Portail client |
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Intégration à l'Active Directory |
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Importation à partir de fichiers CSV |
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Enquête auprès des utilisateurs |
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Fail-over |
Add-on |
Add-on |
Add-on |
Rapports sur le service d'assistance |
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Tableau de bord et analyses |
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API |
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Chat en direct |
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Système d'exploitation pris en charge |
Windows |
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Linux |
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Base de données supportée |
PostgreSQL |
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MS SQL |
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Application de support (iPhone et Android) |
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Intégration téléphonie-informatique (CTI) |
Add-on |
Add-on |
Add-on |
Assistance à distance (Zoho Assist) |
Add-on |
Add-on |
Add-on |
Intégration de Zoom |
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Intégration de Google Maps |
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Intégration de Salesforce CRM |
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Intégration de Zoho CRM |
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Intégration de Zoho Analytics |
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Nombre de technicien de support |
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Nombre de contacts (connexions clients) |
Illimité |
Illimité |
Illimité |
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