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Module

Fonctionnalités

Édition Standard

(Service d'assistance uniquement)

Édition Professionnelle

(Service d'assistance + gestion des actifs)

Édition Asset

(Gestion des actifs + CMDB)

Édition Entreprise

(Help Desk + Changement + Actifs + Projet)
Gestion du service d'assistance   Oui Oui NA Oui
Paramètres du serveur de messagerie Conversion automatique de l'e-mail en ticket Oui Oui NA Oui
Portail libre-service   Oui Oui Oui Oui
Base de connaissances Aime / N'aime pas Oui Oui NA Oui
Public/Privé/Partagé Oui Oui NA Oui
Approuver/Rejeter Oui Oui NA Oui
Accueil Tableau de bord (technicien, DPI, widgets externes) Oui Oui Oui Oui
Demande de délégation* Oui Oui NA Oui
Annonces Oui Oui Oui Oui
Horaire des techniciens (calendrier) Oui Oui NA Oui
Rappels Oui Oui Oui Oui
Gestion des ressources Oui Oui NA Oui
Gestion des utilisateurs Importation AD Oui Oui Oui Oui
Authentification SAML Oui Oui Oui Oui
Importation CSV Oui Oui Oui Oui
Automatisation Gestion des SLA Oui Oui NA Oui
Règles de gestion Oui Oui NA Oui
Cycle de vie de la demande Oui Oui NA Oui
Technicien Auto Assign (Round Robin/Load Balancing/Zia) Oui Oui NA Oui
Horaires NA NA Oui Oui
Tâches de maintenance préventive Oui Oui NA Oui
Règles de notification Oui Oui Oui Oui
Actions personnalisées NA NA Oui Oui
Gestion des incidents   Oui Oui NA Oui
Gestion des ressources Oui Oui NA Oui
Enquête auprès des utilisateurs Paramètres de l'enquête Oui Oui NA Oui
Résultats de l'enquête Oui Oui NA Oui
Gestion des services Approbation de la demande de service Add-on Add-on NA Oui
Personnaliser les modèles Oui
Gestion des ressources Oui
Gestion des actifs matériels Découverte automatique des actifs (Windows, réseau et à distance) NA Oui Oui Oui
Cycle de vie des actifs Oui Oui Oui
Intégration SCCM Oui Oui Oui
Assistance à distance : (gratuit pour une session simultanée au maximum) Oui Oui NA Oui
Accès à distance sans surveillance (Add-on) : NA Add-on Add-on Add-on
Gestion des actifs logiciels Licence standard, licence de mise à niveau, licence de rétrogradation et licence de suite NA Oui Oui Oui
Accord de licence Oui Oui Oui
CMDB Les relations NA Add-on Oui Oui
Association avec ITAM et ITSM Oui Oui
Gestion des achats   NA Oui Oui Oui
Gestion des contrats   NA Oui Oui Oui
Gestion des problèmes   Add-on Add-on NA Oui
Flux de travail des problèmes Association entre incident et problème Add-on Add-on NA Oui
Analyse des problèmes Oui
Détournement et solution Oui
Communication Oui
Règles de résolution des problèmes Oui
Gestion du changement Types de modification (standard, majeure, mineure, significative) Add-on Add-on NA Oui
Modifier les modèles Oui
Modifier le générateur de flux de travail Oui
Conseil consultatif du changement Oui
Modifier les rôles Oui
Modifier le calendrier Oui
Historique des changements Oui
Association ITSM et CMDB Oui
Gestion des versions Modèles de publication     NA Oui
Créateur de workflow de validation Oui
Rôles de validation Oui
Calendrier de publication Oui
Historique de la publication Oui
Association ITSM et CMDB Oui
Gestion de projet Modèles de projets Add-on Add-on NA Oui
Diagramme de Gantt Oui
Importation à partir de Microsoft Projects Oui
Gestion des ressources Oui
Association avec demande ou changement Oui
Rapports Rapports prédéfinis par défaut Oui Oui NA Oui
Rapports tabulaires ou matriciels Oui Oui Oui Oui
Rapports d'analyse Oui Oui NA Oui
Rapports de synthèse Oui Oui Oui Oui
Rapports d'audit Oui Oui Oui Oui
Rapports de programmation Oui Oui Oui Oui
Applications et Add-ons Chat en direct Add-On Add-On NA Add-On
Passerelle SMS Oui Oui NA Oui
Intégrations Analytics Plus Oui Oui Oui Oui
Microsoft Teams Oui Oui NA Oui
Message d'action Outlook Oui Oui NA Oui
Microsoft Azure Oui Oui Oui Oui
Office 365 Calendar Sync Oui Oui Oui Oui
Jira Oui Oui NA Oui
Slack Oui Oui NA Oui
Endpoint Central NA Oui Oui Oui
ADManager Plus NA NA Oui Oui
Zapier Oui Oui Oui Oui
Team Viewer NA NA NA Oui
Cloud Telephony NA NA NA Oui
Espace développeur Fonctions personnalisées* NA NA Oui Oui
API   Oui Oui Oui Oui
Gestion des données Importation/Exportation Oui Oui Oui Oui
Archivage des données Oui Oui NA Oui
Paramètres de confidentialité Champs PII Oui Oui Oui Oui
Anonymat et effacement des IPI Oui Oui Oui Oui
AI Chatbot ZIA* Oui Oui NA Oui
  • Demande de délégation : Déléguez des tâches à un autre utilisateur et continuez à gérer efficacement le service d'assistance même lorsque les techniciens ou les approbateurs sont en congé ou indisponibles.
  • Zoho Analytics : Intégrez ServiceDesk Plus Cloud à Zoho Analytics, une plateforme BI hautement sécurisée. Les gestionnaires de centres de services peuvent maintenant créer des rapports puissants en un rien de temps à l'aide d'un constructeur visuel.
  • Fonction personnalisée : Utilisez les données dans ServiceDesk Cloud et d'autres applications externes pour effectuer des actions personnalisées.
  • ZIA : Optimisez la gestion du service d'assistance en utilisant Zia, l'assistant IA de Zoho pour les entreprises. Zia est désormais disponible en tant qu'agent d'assistance conversationnel virtuel pour ServiceDesk Plus Cloud. Utilisez Zia pour combler le fossé entre les utilisateurs finaux et le service d'assistance informatique.

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