PGS

PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004

Support

Support, en France, en français, pour vos projets en avant-vente (PoC) ou en après-vente, dans le cadre de la maintenance applicative (AMS)

Logo PG Software
×

Avertissement

JUser::_load : impossible de charger l'utilisateur ayant l'ID 403
Fonctionnalités

Fonctionnalités (18)

mardi, 23 juillet 2013 14:31

AssetExplorer - Fonctionnalités

Écrit par

Fonctionnalités

Logiciel de découverte des actifs réseau et contrôle conformité logicielle - AssetExplorer Manage Engine

Configuration Management Database

Configuration Management Database (CMDB) vous permet de suivre et de gérer tous vos CI (tels que vos actifs, vos installations de logiciels, vos services informatiques, votre personnel, vos documents, etc…) au sein d’un seul et même logiciel. Contrairement aux bases de données d’actifs qui comprennent seulement des petits groupes d’actifs, le CMDB de AssetExplorer est conçu pour supporter de grandes structures informatiques où les interrelations entre les CI sont assurées et gérées avec succès. Le CMDB fonctionne comme un outil de prise de décision efficace grâce à son rôle important dans l'analyse d'impact et la détermination des causes fondamentales.

Logiciel de découverte des actifs réseau et contrôle conformité logicielle - AssetExplorer Manage Engine

Inventaire des actifs informatiques

Logiciel de découverte des actifs réseau et contrôle conformité logicielle - AssetExplorer Manage Engine

Logiciel de suivi des actifs

AssetExplorer vous permet de garder à jour les informations de tous vos actifs grâce à une analyse périodique de vos logiciels, votre matériel et de toute autre source d’information. Vous pouvez suivre et gérer n’importe quel poste de travail ou périphériques réseau (Windows, Linux, Mac, AIX machines, Solaris, imprimantes, routeurs, switches etc…) de votre domaine ou réseau. Il vous offre deux types d’analyse : avec ou sans agent.

AssetExplorer analyse et effectue des audits de tous les postes de travail se trouvant au sein de votre entreprise, connectés en LAN, WAN et VPN. Il vous fournit toutes les informations du propriétaire d’un actif ainsi que les informations sur l’inventaire des périphériques et des logiciels. Il vous aide donc à avoir une vision précise de qui possède quoi.

Logiciel de découverte des actifs réseau et contrôle conformité logicielle - AssetExplorer Manage Engine

Inventaire des actifs informatiques

Logiciel de découverte des actifs réseau et contrôle conformité logicielle - AssetExplorer Manage Engine

Logiciel de suivi des actifs

AssetExplorer facilite la prise en main du cycle de vie d’un actif, c’est-à-dire de son obtention jusqu’à sa suppression. Il vous aide à gérer tous les actifs qui doivent être achetés par l’intermédiaire d’un gestionnaire de commandes puis il surveille l’inventaire logiciel et matériel de ces actifs.

AssetExplorer analyse votre réseau et découvre automatiquement tous les logiciels disponibles dans chaque station de travail. Asset Managers permet d’assurer facilement la conformité des licences en gardant un œil sur la liste des logiciels conformes, des logiciels sans licence et des logiciels ayant trop de licence.

Logiciel de découverte des actifs réseau et contrôle conformité logicielle - AssetExplorer Manage Engine

Gestion des licences logicielles

Logiciel de découverte des actifs réseau et contrôle conformité logicielle - AssetExplorer Manage Engine

Gestion des achats

AssetExplorer vous aide à comprendre la conformité des licences logicielles et l’utilisation des logiciels non autorisés, ainsi vous pouvez agir rapidement en cas d’usage illégal et de problèmes liés à ces licences. AssetExplorer gère tous les types de licences : OEM, concurrente, entreprise, libre, nominative, d'utilisation noeud bloqué, d’accès client, volume, individuelle. Les licences Microsoft, Adode et Symantec sont configurés par défaut.

AssetExplorer vous aide pour la gestion de vos achats et pour l’identification des secteurs afin de réduire les dépenses, renforcer vos politiques et éliminer les redondances. C’est une aide précieuse pour gérer l’évolution d’un ordre d'achat.

mardi, 23 juillet 2013 13:56

SupportCenter Plus - Fonctionnalités

Écrit par

Les fonctions clés de SupportCenter Plus

Les canaux de communications

La solution SupportCenter Plus offre plusieurs canaux de communication comme les e-mails, le téléphone, le CTI et le Web afin de faciliter la création de demandes au support et ainsi disposer de ce dernier 24h sur 24h et 7 jours sur 7. Vos clients peuvent alors soumettre leurs problèmes par e-mails qui seront convertis en ticket à traiter par le centre de support. Un Portail web d’accès au support est fourni par la solution offrant à vos clients une gestion et un suivi de leur ticket enregistré.

Le rôle du centre de services

Le centre de services est celui qui recueille tous les incidents des différents comptes clients et dans lequel ces incidents sont gérés.

SupportCenter Plus offre une traçabilité qui est synonyme d’efficacité, ainsi si tous les incidents sont enregistrés dans l’outil cela facilite la compréhension pour la remontée et le traitement des incidents prioritaires.

Computer Telephony Integration

SupportCenter Plus intègre également la téléphonie pour faciliter l’accueil et l’identification automatique des détails du client. Ces informations sont extraites de la base de données contenant les numéros de téléphone et il est même possible d'acheminer les appels à des personnes différentes dans certains cas.

  • Interactive Voice Response
  • Call Routing
  • Call Answering

Logiciel Helpdesk pour le support client et la gestion des tickets incidents - SupportCenter Plus Manage Engine

La base de connaissance

La mise en place d’un historique permet de recueillir l’ensemble des problèmes et erreurs connus, ce qui représente un réel plus en matière d'efficacité de traitement et rationnalisation des compétences du centre de support.

Pour cela SupportCenter Plus fournit cette fonction d'historique permettant à l’administrateur d’organiser facilement la gestion de la documentation en fonction des métiers, des clients et des infrastructures. Ainsi il sera facile pour un technicien de niveau 1 de répondre rapidement à un incident car celui-ci peut émettre une recherche directement dans l'historique et trouver la solution à son problème.

Ce principe permet de capitaliser le savoir-faire de chaque technicien et d’éviter à chacun de perdre du temps pour apporter une solution au client.

Autres fonctions intéressantes de SupportCenter Plus

  • Gestion des contacts et des comptes
  • Les règles métiers
  • Gestion du SLA
  • Support à distance des clients
  • Enquête de satisfaction
  • Les tâches
  • Personnalisation du portail
  • Les Rapports du centre de service
mercredi, 17 juillet 2013 18:05

OpStor - Fonctionnalités

Écrit par

OpStor de ManageEngine® – Gestion Stockage Multi-Vendeur

Outil de gestion complète des espaces de stockage réseau

Fonctionnalités importantes d’OpStor de ManageEngine®

OpStor de ManageEngine utilise les API SNMP/CLI/SMI-S spécifiques à chaque fournisseur pour découvrir les périphériques de stockage sur votre réseau. L’ensemble complet des actifs, leur capacité, leurs performances, les informations de configuration et les composants sont découverts et représentés dans le client d’OpStor.

OpStor offre ses capacités pour les périphériques de stockage des plus grandes marques

Découverte de l’Infrastructure de Stockage
  • La Découverte automatique utilise SNMP, CLI, SMI-S de la SNIA et les algorithmes spécifiques de chaque vendeur
  • Découverte des périphériques de stockage tels que RAID, les librairies et disques de sauvegarde, switches FC, HBA et les serveurs hôtes
  • Compatible avec les plus grandes marques
  • Modélisation complète des dispositifs y compris les sous composants
  • Découverte à l’exécution via le GUI en ligne
discovery

 

Gestion des Actifs
  • Actualisation de la liste des périphériques
  • Les administrateurs peuvent entrer des détails tels que la localisation du dispositif, les informations sur le vendeur et des infos techniques
  • L’ensemble des actifs physiques et logiques sont surveillés
  • Liste complète de ressources telles que le CPU, disque, mémoire, détails IO
  • Détails de la carte HBA avec tous les ports listés
  • Rapports sur les problèmes liés aux dispositifs
discovery

 

Visualisation
  • Carte logique des dispositifs et leurs interconnexions
  • Tableau détaillé des liens avec leurs noms, source et destination
  • Icones colorés pour le statut des dispositifs et interconnexions
  • Vue en profondeur de l’ensemble des dispositifs
discovery

 

Gestion des Erreurs
  • Récupérer les informations des différents capteurs tels que l’alimentation, la température, ventilation, batterie, etc
  • Notification de changement de statut
  • Fonctions telles qu’assigner un propriétaire, annoter, actualiser et effacer
  • Système d’alarmes par SMS ou e-mail basés sur des règles personnalisables par les administrateurs
  • Renforcement des alertes pour plus de sécurité
discovery

 

Graphiques Temps Réel
  • Surveillance rapprochée en live de ports spécifiques pour résoudre certains problèmes
  • Récupération SNMP non intrusive des données des ports Fibre Channel
  • Statistiques et graphiques Fibre Channel de chaque port du switch
  • Graphiques avec données en live
  • Actualisation automatique du GUI
discovery

 

Rapports d’Activité
  • Envois journaliers et hebdomadaires de rapports sur les alertes
  • Aide l’équipe IT à analyser les tendances, l’utilisation, etc
  • Rapports sur la disponibilité et les performances
  • Rapports pour identifier les éléments sur ou sous utilisés
discovery

 

Prévision des Capacités de Stockage
  • Analyse des tendances d’utilisation actuelles et passées pour prévoir les capacités
  • Analyse des tendances d’utilisation du trafic
  • Création de rapports sur la prévision des capacités
  • Création de rapports sur les tendances futures d’utilisation du trafic
  • Aide les administrateurs stockage à identifier les ralentissements
lundi, 15 juillet 2013 18:29

Network Configuration Manager - Fonctionnalités

Écrit par

Network Configuration Manager – Gestion de Configuration Réseau - Fonctionnalités

Les fonctionnalités offertes par Network Configuration Manager sont classées dans les catégories suivantes :

  • Gestion des Configurations
  • Gestion des Changements
  • Gestion de la Conformité
  • Automatisation & Outils
  • Audit & Rapports

 

Gestion des Configurations

Configuration des Dispositifs Multi-fournisseurs
  • Network Configuration Manager fournit une solution intégrée pour la gestion complète des configurations et des changements pour les dispositifs de toutes marques. A l’heure actuelle, Network Configuration Manager est compatible avec plus de 22 fournisseurs de dispositifs dont Cisco, HP, Nortel, Juniper, Force10, 3Com, D-link, Foundry, Dell, Aruba, Extreme, ADTRAN, Enterasys, Huawei, Blue Coat, Proxim, NetScreen, NETGEAR, FortiNet, ALAXALA, Brocade, Radware, DAX, H3C, Yamaha, Vanguard, Allied Telesis.
Découverte des Dispositifs
  • La gestion des configurations commence par l’ajout de vos dispositifs dans la solution NCCM. Généralement, les réseaux comptent des centaines, voire des milliers de dispositifs. L’ajout manuel de ces derniers peut être une tâche ardue. Network Configuration Manager offre une option de découverte pour scanner votre réseau et ajouter automatiquement, d’un seul clic, les dispositifs compatibles SNMP. Cette option permet de déployer Network Configuration Manager en quelques minutes vous épargnant un temps précieux.
Inventaire des informations
  • La liste des dispositifs ajoutés à Network Configuration Manager se présente sous la forme d’un inventaire d’informations dans le GUI. D’un coup d’œil, vous pouvez voir le numéro de série, les détails de l’interface et du châssis, la configuration des ports, les adresses IP et les propriétés matérielles du dispositif.
Stockage Crypté des Configurations & Contrôle Centralisé
  • Network Configuration Manager stocke les configurations de dispositif de façon cryptée dans la base de données MySQL associée au produit assurant la sécurité. Par ailleurs, la communication SSH entre Network Configuration Manager et les dispositifs est présente. Network Configuration Manager fait office de répertoire sécurisé et centralisé des configurations de dispositif. Les administrateurs/utilisateurs peuvent y accéder en fonction de leur rôle et des restrictions d’accès.
Versioning des Configurations & Comparaison
  • Network Configuration Manager récupère les configurations depuis les dispositifs dès qu’un changement est effectué. Les configurations sont versionnées et stockées dans la base de données ce qui facilite leur gestion. Network Configuration Manager offre une option qui permet de comparer rapidement deux configurations d’un même dispositif ou deux différents. Les différences entre les deux configurations sont facilement visibles, les lignes modifiées en bleu, les lignes ajoutées en vert et les lignes supprimées en rouge.
Configuration de Base
  • Network Configuration Manager permet de désigner une configuration comme étant la “version de base” du dispositif que l’administrateur peut charger suite à une panne du réseau. La version de base peut être considérée comme la configuration qui fonctionne le mieux.
Backup Programmé des Configuration & Autres Tâches
  • Un backup régulier des configurations est l’un des prérequis de base pour les administrateurs. Lorsqu’une entreprise possède de nombreux dispositifs, les administrateurs estiment difficile d’effectuer manuellement un backup. Network Configuration Manager permet de programmer différentes tâches tels qu’un backup des configurations, l’upload, la vérification de la conformité, etc…
Contrôle d’Accès Role-based
  • Network Configuration Manager traite des fichiers de configurations sensibles dans un environnement de travail avec de nombreuses personnes, il est donc nécessaire de restreindre l’accès à ces informations. Des restrictions d’accès draconiennes sont primordiales pour une utilisation sécurisée du produit. Network Configuration Manager fournit un contrôle d’accès role-based dans ce but. Selon le rôle de chaque utilisateur, différents niveaux de permissions peuvent être créés.
Mécanismes d’Approbation pour l’Upload des Configurations
  • L’upload de changement dans la configuration des dispositifs est une tâche importante qui requière une bonne connaissance de la procédure. Une erreur peut laisser des brèches de sécurité. Ainsi, la politique de sécurité de nombreuses entreprises impose que certains types de changements soient validés par un administrateur. Network Configuration Manager dispose d’un mécanisme d’approbation des configurations.
Mise à jour à Distance du Firmware/Transfert d’images OS
  • La mise à jour de firmware, l’upload/download d’images OS font partie des tâches habituelles d’un administrateur. Network Configuration Manager les aide à automatiser ces tâches grâce à des scripts avancés, qui exécutent des séries de commandes vers le dispositif. Ces scripts permettent également d’automatiser certaines tâches telles que la configuration des messages bannières, la réinitialisation du mot de passe d’un dispositif, etc… Toutes ces tâches peuvent être effectuées à tout moment ou peuvent être programmées dans le temps et exécutées automatiquement.

Gestion des Changements

Suivi des Changements de Configurations en Temps Réel
  • Les changements de configuration non autorisés sont souvent un désastre pour l’activité de l’entreprise, il est donc très important de détecter le moindre changement. Network Configuration Manager surveille en permanence tous les dispositifs gérés et détecte tous les changements de configurations en se basant sur les messages syslog des dispositifs. La détection temps réel vous permet d’avoir un meilleur contrôle de votre réseau.
Règlementation du Changement & Notifications
  • Une fois qu’un changement de configuration est détecté, il est important que la personne en charge de cette tâche soit alertée. En cas de problème sur le réseau, cela permet de savoir si le changement effectué en est la cause. En plus de recevoir des alertes, vous pouvez définir des règles pour gérer automatiquement les changements. Par exemple, vous pouvez définir une règle qui recharge la version précédente ou la version de base.
Restauration Rapide des Versions Certifiées
  • Lorsqu’une panne réseau est due à une erreur lors d’un changement de configuration, les administrateurs ont comme priorité que le réseau fonctionne à nouveau le plus vite possible. Les administrateurs peuvent revenir à la configuration de base en un clin d’œil et ainsi dépanner le réseau rapidement.

Gestion de la Conformité

Surveillance de la Conformité
  • Avec l'augmentation des menaces envers les ressources réseaux critiques et les conséquences juridiques graves d’une mauvaise gestion des informations, tous les responsables IT ne doivent pas seulement suivre les pratiques courantes, les politiques de sécurité internes, les réglementations gouvernementales strictes et les lignes directrices industrielles, mais aussi démontrer que les politiques sont appliquées et les périphériques réseau restent conformes aux politiques définies. Network Configuration Manager aide les administrateurs à définir et à renforcer des standards. Network Configuration Manager scanne les configurations pour vérifier la conformité avec les règles/politiques établies et reporte les violations. Des rapports de conformité des politiques sont générés.
Rapports de Conformité
  • Network Configuration Manager est capable d’examiner sur demande la conformité des configurations ou automatiquement à intervalles réguliers. Des rapports de conformité exhaustifs sont générés. Des informations détaillées sur les dispositifs conformes ou non sont consultables. De plus, en cas de violation, des solutions sont proposées.

Automatisation & Outils

Automatisation des Tâches de Configuration
  • Network Configuration Manager offre un niveau élevé d’automatisation pour toutes les tâches répétitives et chronophages. Très souvent, un administrateur souhaite appliquer la même série de changement à plusieurs dispositifs comme l’application d’un patch de sécurité. Network Configuration Manager dispose de templates et de scripts pour mener ç bien ces tâches.
Outils d’Exécution de Commande
  • Network Configuration Manager propose des utilitaires et des outils pour exécuter différentes commandes vers les dispositifs et afficher le résultat. Par exemple, pour consulter la liste des accès ou les VLAN d’un dispositif, les administrateurs ont juste à cliquer sur bouton du GUI au lieu de se connecter manuellement au dispositif et exécuter des commandes depuis son interface.
Recherche des Configurations
  • Dans une entreprise comptant de nombreux dispositifs, il est nécessaire de pouvoir effectuer une recherche rapide dans l’inventaire pour un dispositif en particulier. Parfois, il faut pouvoir chercher dans la base de données à partir d’un mot, une chaîne, une phrase ou une combinaison de ces derniers. Network Configuration Manager dispose d’un mécanisme de recherche performant pour cela.
Backup de la Base de Données & Reprise d’Activité
  • Aussi performante soit l’application, il est toujours préférable de disposer d’un mécanisme de reprise d’activité. Network Configuration Manager fournit une option permettant d’effectuer un backup complet de la base de données mais également des scripts pour une reprise d’activité rapide.
Intégration des External Identity Stores, Mécanisme d’Authentification
  • Généralement, les entreprises utilisent des external identity stores comme Active Directory ou un répertoire LDAP pour conserver les informations d’authentification des utilisateurs. Network Configuration Manager peut facilement intégrer ces systèmes pour importer des utilisateurs/groupes depuis ces derniers. Ainsi, le service d’authentification de votre external identity store peut être utilisé à la place de celui de Network Configuration Manager. D’autres systèmes d’authentification comme RADIUS peuvent être intégrés.
Mappage des Ports Switch
  • Network Configuration Manager fournit l’outil pour le “Mappage des Ports Switch” qui aide les administrateurs réseau à identifier les dispositifs connectés à chaque port du switch. Cela évite de devoir suivre manuellement chaque câble du réseau.

Audit & Rapports

Suivi de l’Activité Utilisateur
  • Toutes les actions effectuées dans Network Configuration Manager sont enregistrées. Les informations sur « qui » a changé « quoi » et « quand » sont facilement consultables. Cela permet de connaître les responsabilités de chacun dans l’organisation.
Rapports d’Inventaire, de Changement de Configuration et de Conformité
  • Network Configuration Manager permet de voir l’ensemble des informations sur la gestion des changements de configuration de l’entreprise sous forme de rapports complets. Les statuts et le résumé des différentes activités telles que les détails d’un configuration, les changements, l’inventaire du réseau, les conflits entre configurations, les détails d’audit d’un dispositif, l’activité d’un utilisateur, les détails d’une politique de conformité, etc… sont délivrées de façon claire et compréhensible, aidant ainsi l’administrateur à prendre les bonnes décisions.
Page 2 sur 2

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.