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mercredi, 27 mars 2024 08:30

La supervision de l'expérience numérique dans Application Manager

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La supervision de l'expérience numérique (Digital Experience Monitoring) consiste à suivre l'ensemble des actions numériques de l'utilisateur sur vos applications, sites web, API et autres services numériques. Elle se concentre sur le suivi des performances de votre application web du point de vue de l'utilisateur final, offrant des informations approfondies sur l'expérience utilisateur, les performances de l'application et la satisfaction du client. Ce suivi aide les équipes informatiques à détecter, résoudre et prévenir les problèmes éventuels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs finaux, ainsi qu'à créer des stratégies d'optimisation pour une expérience numérique fluide et améliorée.

La nécessité de superviser l'expérience numérique

Les utilisateurs étant de plus en plus sollicités pour effectuer des opérations numériques en toute transparence, notamment dans le cadre du commerce électronique et des services bancaires en ligne, il est essentiel de veiller à ce que votre site web ou vos applications web fonctionnent sans problème. Toute perturbation mineure des performances peut affecter les transactions quotidiennes de vos utilisateurs finaux, entraînant la frustration de ces derniers, la perte de confiance des clients et un impact négatif sur la croissance de votre entreprise.

Avoir une visibilité claire de bout en bout sur les performances de vos applications web et sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec elles en temps réel peut contribuer à fidéliser les utilisateurs, à réduire les coûts, à renforcer la fidélisation des clients et à augmenter le chiffre d'affaires. C'est là qu'intervient une stratégie proactive du contrôle de l'expérience numérique.

Les défis de la supervision de l'expérience numérique

Indépendamment de la qualité et de la robustesse de votre outil DEM, il existe plusieurs défis qui peuvent entraver l'expérience numérique de vos utilisateurs finaux.

  • Complexité des écosystèmes numériques : Le paysage numérique actuel est un réseau tentaculaire de systèmes, d'applications et de plateformes interconnectés. Surveiller la façon dont les utilisateurs interagissent avec tous ces éléments interactifs peut être un défi, en particulier si vous n'avez pas une compréhension claire de leur imbrication.

  • Manque de précision des données : De grandes quantités de données collectées à partir de diverses sources dans différentes zones géographiques peuvent manquer de précision, de validité et de fiabilité en raison de problèmes dans la collecte et le traitement des données, ce qui rend difficile l'analyse et l'obtention d'informations claires sur les performances de l'application.

  • Diverses conditions d'utilisation : L'accès à votre application à partir de différentes régions géographiques, navigateurs Web, équipements IT, plateformes et les conditions du réseau peut entraîner un certain nombre de problèmes spécifiques pour les utilisateurs et peut affecter la performance et la facilité d'utilisation de vos services numériques dans leur ensemble.

  • Impact sur les performances du réseau : Les applications qui passent par divers composants du réseau, tels que les serveurs, les routeurs et les pares-feux, peuvent parfois entraîner des latences, des encombrements ou des erreurs. Ces problèmes peuvent entraîner des interruptions de service soudaines et indésirables pour certains utilisateurs.

  • Problèmes du backend applicatif : Les applications dont l'interface utilisateur est interactive et fluide peuvent déclencher de multiples transactions et appels de méthodes dans le backend pendant l'utilisation de l'application, ce qui peut nuire aux performances globales pour vos utilisateurs finaux si les problèmes ne sont pas résolus.

Améliorez votre stratégie de supervision de l'expérience numérique avec Applications Manager

Applications Manager fournit une solution complète de supervision des actions numériques de l'utilisateur final (DEM) avec les fonctionnalités suivantes :

Supervision synthétique des transactions

Lorsqu'une application a terminé les étapes de développement et qu'elle est prête à être utilisée, il est nécessaire de procéder à un contrôle approfondi des fonctionnalités de l'application afin de détecter les problèmes. Vous devez suivre les interactions des utilisateurs avec votre application étape par étape en analysant les performances et en détectant les problèmes potentiels, en particulier lorsque votre application implique des opérations commerciales critiques telles que la banque en ligne, le commerce ou le commerce électronique.

La supervision synthétique des transactions (Synthetic Transaction Monitoring) d'Applications Manager vous permet de surveiller facilement les actions critiques de l’utilisateur final sur votre site ou sur votre application web et vous aide à détecter tout problème potentiel dès les premières phases de développement. Vous pouvez imiter les étapes des utilisateurs finaux et obtenir des informations approfondies sur les performances des chemins d'accès critiques de votre application.

L'outil d'enregistrement vous permet d'enregistrer les interactions les plus courantes de l'utilisateur, telles que les clics sur les boutons, les soumissions de formulaires ou les défilements de pages, pendant qu'il navigue sur l'application. Vous pouvez également utiliser des extensions tels que Selenium IDE (Firefox) pour enregistrer des scripts synthétiques, puis importer ces scripts dans le gestionnaire d'applications pour les lire à partir de plusieurs navigateurs web, tels que Firefox et Chrome.

Tester la lecture à partir de différents emplacements géographiques, tels que les succursales de l'entreprise ou les sites des clients, afin de garantir la fonctionnalité de l'application. La surveillance à partir de plusieurs emplacements géographiques vous permet d'identifier si un problème particulier est généralisé ou localisé à une région spécifique, ce qui vous aide à vérifier si les CDN (Content Delivery Network) fonctionnent correctement et diffusent le contenu de manière efficace.

Supervision des utilisateurs réels

Il est toujours difficile d'identifier la cause de problèmes de performance inattendus dans un déploiement en temps réel. Dans ces cas, les causes telles que la surcharge du serveur, les erreurs de script ou les facteurs externes tels que l'augmentation du volume de trafic ou les problèmes de réseau peuvent être impossibles à diagnostiquer rapidement.

Grâce à la supervision de l'utilisateur réel (Real User Monitoring) d'Applications Manager, vous pouvez améliorer l'expérience de l'utilisateur numérique de votre application en fournissant aux administrateurs une visibilité complète basée sur le trafic en temps réel dans votre application. En comprenant comment les utilisateurs réels utilisent votre application, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer sa qualité et sa stabilité globales.

RUM fournit des informations approfondies et en temps réel sur les performances de vos transactions web, les sessions utilisateur, les appels AJAX, les erreurs JavaScript et les temps de réponse du réseau. Il peut vous aider à analyser les performances de votre application web en fonction des zones géographiques, des navigateurs, des appareils, des fournisseurs d'accès à Internet, etc.

Supervision de site web

L'amélioration des performances de votre site web est l'une des premières étapes de l'amélioration de l'expérience numérique de vos utilisateurs finaux. Les entreprises qui proposent des services de banque en ligne, des achats en ligne ou du commerce doivent faciliter l'expérience d'un site web transparent, permettant aux utilisateurs d'effectuer leurs transactions sans aucun problème.

Grâce à la supervision de site Web (website monitoring) d'Applications Manager, vous pouvez maintenir les performances de votre site Web à un niveau élevé et garantir une expérience numérique transparente à vos utilisateurs finaux. Surveiller les performances et la disponibilité de votre site Web sur des URL individuelles peut être utile pour la détection précoce et la résolution de problèmes potentiels. Vérifier les requêtes HTTP et surveiller le temps de réponse de votre site web apportent des analyses détaillées telles que le temps DNS, le temps de connexion, le temps du premier octet et le temps du dernier octet. Vous pouvez également simuler la séquence des URL les plus fréquemment consultées par les visiteurs en ligne et les analyser afin d'identifier et de résoudre tout problème potentiel.

Supervision de la performance des applications

Garantir une bonne expérience numérique pour l'utilisateur final de vos applications n'implique pas seulement de superviser les performances du frontend, mais aussi celles du backend. Les performances du backend contribuent grandement à celles du frontend dans votre application, en particulier lors de l'exécution d'opérations commerciales. En cas de problèmes inattendus au niveau du backend, tels que des requêtes SQL lentes, des temps de chargement retardés ou des problèmes de connectivité, il est important de trouver la cause exacte et de la résoudre rapidement. Pour ce faire, il est essentiel de disposer d'un bon outil de supervision des performances des applications.

Applications Manager offre un APM approfondi avec une instrumentation du code-octet, aidant les équipes DevOps à obtenir une visibilité approfondie au niveau du code sur les performances de l'application. Il offre un aperçu complet des performances de votre application en mesurant les performances des transactions, les opérations de base de données, les erreurs, les exceptions, etc. Déboguer rapidement les problèmes dans les environnements de développement et de production apporte des diagnostics au niveau du code, au traçage distribué, aux cartes de services d'application et à d'autres fonctionnalités.

En combinant APM et DEM, vous obtenez une visibilité de bout en bout sur les performances de votre application en surveillant les niveaux de satisfaction des utilisateurs, tant du point de vue du frontend que du backend, afin d'assurer une expérience numérique transparente pour l'utilisateur final.

Supervision des API

Les applications modernes impliquent une multitude d'appels d'API à divers fournisseurs de logiciels pour demander et récupérer des données des uns et des autres afin d'accéder rapidement à l'information. Bien que cela puisse améliorer votre productivité et permettre d'effectuer les opérations commerciales requises en un minimum de temps, tout problème inattendu dans la fonctionnalité de l'API peut affecter les performances de l'entreprise à plus grande échelle, ce qui peut également avoir un impact négatif sur l'expérience de l'utilisateur final.

Grâce aux fonctionnalités de API monitoring d'Applications Manager, vous pouvez facilement suivre les performances des API d'extrémité et déclencher des alertes instantanées en cas de fonctionnement anormal ou de temps d'arrêt. Vous pouvez obtenir des statistiques détaillées sur les différents temps de réponse de votre API, ainsi que sur la taille des pages, et vous pouvez surveiller et configurer des alertes pour des métriques personnalisées directement à partir de la réponse de votre API, en toute simplicité.

Complément de la solution DEM par des alertes et des rapports alimentés par l'IA

Face à la multiplicité des sources de données de surveillance, vous avez besoin d'un puissant système d'intelligence artificielle pour les opérations informatiques (« AIOps ») afin d'analyser toutes les données et de vous aider à garder le contrôle sur les incidents critiques. L'alerte alimentée par l'IA d'Applications Manager complète la solution DEM en collectant des données provenant de diverses sources, en analysant la télémétrie pour fournir des informations exploitables et en améliorant la détection et la réponse aux incidents. Elle filtre les alertes non pertinentes et réduit le bruit des événements, offre une analyse prédictive basée sur les données historiques et détecte les anomalies que les systèmes de surveillance traditionnels pourraient manquer.

Avec l'aide des prévisions basées sur la ML, vous pouvez prédire les performances de votre application de plusieurs mois à plusieurs années.

Commencer la supervision de l'expérience numérique sur Application Manager

ManageEngine Applications Manager offre une suite complète d'outils de supervision dédiée au DEM et plus encore. Surveiller les performances de vos applications, votre infrastructure et l'expérience de l'utilisateur final à l'aide d'une console unique. Pour découvrir Applications Manager, lancez un essai gratuit de 30 jours ou planifiez une démonstration gratuite et personnalisée avec l'un de nos spécialistes.

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  • ITOM: Application Manager
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