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Rapports du Service d'Assistance

Bénéficiez de l'intelligence du service d'assistance IT. Prenez de meilleures décisions.
 

    Obtenez Rapidement des Résultats. Immédiatement Prêts à l'Emploi.

  • Accédez à plus de 150 rapports prédéfinis pour mesurer la performance du centre d'assistance IT concernant les demandes, les problèmes, les changements, les assets, les enquêtes et bien plus encore.
  • Obtenez des informations sur tous les tickets en attente ou terminés en fonction de paramètres tels que le service, le niveau, le mode, la priorité, le demandeur, le technicien, la catégorie et la date de demande.
  • Gardez un œil sur les performances des techniciens IT grâce à la conformité SLA et générez des rapports sur le temps passé sur les tickets.
  • Exportez les rapports dans divers formats tels que HTML, CSV, PDF et XLS et planifiez la génération et la diffusion automatiques des rapports aux principaux intervenants.

Créez des Rapports d'Assistance Personnalisés en Quelques Minutes. Aucun Codage n'est Nécessaire.

  • Créez des rapports d'assistance IT personnalisés pour différents modules tels que les Demandes, les Assets, les Problèmes, les Changements, etc.
  • Choisissez parmi quatre formats de rapport différents tels que Tabulaire, de Résumé, de Matrice ou d'Audit.
  • Laissez l'assistant de rapports intuitif vous guider tout au long du processus de création de rapports personnalisés.
  • Sélectionnez les colonnes à afficher, ajoutez des filtres, regroupez et ordonnez les données, et résumez les informations en fonction de vos besoins.
  • Choisissez parmi une multitude de tableaux et de graphiques pour analyser visuellement les données et identifier les tendances du service d'assistance IT.
  • Sauvegardez les rapports personnalisés, planifiez et générez-les automatiquement à intervalles réguliers dans divers formats.
 

Planifiez des Rapports Automatisés. Épargnez-Vous des Tâches Répétitives.

  • Sélectionnez les rapports personnalisés enregistrés ou prédéfinis dont vous avez besoin, définissez une planification et recevez ces rapports à des intervalles réguliers.
  • Définissez une planification quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou ponctuelle.
  • Choisissez le format de rapport souhaité et sélectionnez les destinataires du rapport planifié.
  • Recevez les rapports dans vos e-mails sans vous connecter à ServiceDesk Plus pour les consulter.
 

Réunissez des Données Provenant de Sources Multiples. Une Requête à la Fois.

  • Allez plus loin et générez des rapports de requêtes couvrant toute la gamme des opérations de votre service d'assistance IT.
  • Visualisez le schéma détaillé de n'importe quel module sélectionné et bénéficiez d'une visibilité totale des relations entre les données.
  • Choisissez parmi une liste de rapports de requêtes fréquemment demandées et générez des rapports à la demande.
  • Accédez aux forums ManageEngine depuis ServiceDesk Plus pour rechercher des rapports de requêtes partagés par d'autres utilisateurs.
 
Ce que disent les clients
Les rapports sont très faciles à générer, ils sont complets et pertinents. Nous avons été en mesure de faire le suivi des statistiques et d'en faire rapport toutes les semaines. Cela nous a aidés à cerner les lacunes, à les combler et à changer de cap en fonction des besoins.
Tarek Saade
IT incident management senior team leader, averda
 

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