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Règles métier

Automatisez les workflows du centre d'assistance pour une gestion efficace des tickets.
 

    Définissez des Règles pour Automatiser Votre Centre d'Assistance

  • Définissez des règles métier spécifiques à chaque site pour répondre aux différents mécanismes de traitement des tickets sur l'ensemble des sites opérationnels de votre entreprise.
  • Configurez plusieurs critères pour effectuer des actions personnalisées sur les tickets entrants.
  • Priorisez et catégorisez les tickets, définissez l'urgence et l'impact, et assignez les tickets aux techniciens ou aux groupes de support, en fonction des paramètres des tickets entrants.
  • Exécutez les règles métier sur la création ou la mise à jour des tickets.
  • Gérez plusieurs workflows en cascadant l'exécution des règles métier.
  • Avertissez les techniciens à l'aide d'e-mails personnalisés et de messages texte lorsqu'une règle métier est exécutée.

     
 
Ce que disent les clients
Grâce aux règles métier, nous avons pu nous assurer que les tickets sont gérés par les bonnes équipes, garantissant ainsi des temps de résolution plus rapides pour les utilisateurs finaux.
Dean Ryan
regional IT manager, Newsquest Media Group
 

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