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ServiceDesk Plus

Aujourd'hui, les entreprises reposent beaucoup sur la qualité des services informatiques. Des dégradations des services informatiques peuvent être coûteuses et dommageables pour les entreprises. De plus en plus d'organisations mettent en place des accords de niveau de service (Service Level Agreements) stricts pour assurer des normes élevées de service. Définir des Service Level Agreements est encore plus difficile lorsqu'il s'agit d'externalisation informatique. De plus, les SLA mettent une pression énorme sur vos techniciens du HelpDesk car il faut s'assurer que les niveaux de services informatiques requis sont respectés.

Règles de SLA - Service Level Agreement - afin de distinguer les demandes prioritaires par demandeur, Département ou Catégorie.

Fonctionnalités

  • Définir des règles de SLA afin de distinguer les demandes prioritaires par demandeur, Département ou Catégorie.
  • Mise à jour automatique des requêtes pour appliquer les règles de SLA afin de déterminer le temps de résolution.
  • Suivi de la conformité des SLA avec des niveaux automatiques (jusqu'à 4 niveaux) en cas de violations de SLA.
  • Mesure des performances des niveaux de service en utilisant des rapports de violation des SLA.
  • Notifier les techniciens plusieurs heures ou minutes (configurable) avant la violation des SLA.

Avantages

  • Gestion proactive des niveaux de service.
  • Satisfaction accrue des utilisateurs par un service conforme aux attentes des utilisateurs.
  • Meilleure communication avec les clients sur les niveaux de service.

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.

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