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ServiceDesk Plus

Cela peut poser un problème majeur pour vos techniciens du help desk si votre organisation est répartie sur plusieurs bâtiments, régions ou pays. Chaque business unit peut fonctionner sous ses propres règles et peut également avoir des heures d'exploitation différentes.

Lorsque les heures de fonctionnement diffèrent, la requête provenant d'une unité d'un site ne peut pas être résolu par le help desk d'​​un autre site. Dans de tels cas, la demande est déplacée dans la file d'attente en attendant le lendemain. Cela retarde donc le temps pris pour résoudre chaque problème. La situation est similaire dans les cas où les jours fériés sont différents sur l'ensemble des sites.

ServiceDesk Plus a introduit le support Multi-Site afin de résoudre tous ces problèmes. Maintenant, vos business units de différentes zones géographiques peuvent avoir un help desk commun qui tient compte de toutes les différentes règles et réglementations de chaque unité.

Configurer plusieurs sites pour une seule organisation

Faites converger tous les help desks de vos différentes unités organisationnelles réparties sur plusieurs bâtiments ou plusieurs pays, pour fonctionner comme un help desk unique. Cette fonction permet de consolider toutes les activités au sein de votre organisation et rationalise les processus informatiques.

Modèle de help desk unique pour Multisites

Personnaliser chaque Business Unit

Si vos business units se situent dans des endroits différents, vous pouvez personnaliser les vacances, les départements, les associations techniciens/site, les groupes, les règles métier et les SLA selon chaque lieu. En personnalisant les informations sur les sites, vous garantissez que les demandes provenant de chacun des sites seront résolues selon les règles de gestion et les SLA du site qui leur est associé.

Helpdesk personnalisé pour chaque business unit

Catégoriser chaque site dans un fuseau horaire

Cette fonctionnalité permet aux demandes provenant de chaque site d'être résolues dans les heures de fonctionnement du site en question. Cela permet également aux techniciens travaillant dans des fuseaux horaires différents de connaitre le suivi de la résolution des problèmes.

Organiser le helpdesk et catégoriser chaque site dans un fuseau horaire

Helpdesk 24/7

Dans les cas où les organisations sont réparties sur différents fuseaux horaires, les heures de fonctionnement peuvent différer. Les incidents provenant de différents endroits suivront donc différentes chronologies. Les techniciens peuvent être répartis sur différents fuseaux horaires en cas d'absence due à une différence des heures de fonctionnement, aux jours fériés ou à une non disponibilité. Ainsi, les SLA seront davantage respectés.

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.

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