L'extension ServiceDesk Plus pour Microsoft Outlook.

Création multimodale de tickets

Grâce à ce module complémentaire, les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent créer de nouveaux tickets directement à partir du volet utilisateur de ServiceDesk Plus dans leur boîte aux lettres. Ils peuvent également choisir à partir d'une liste de modèles existants d'incidents et de demandes de service.

Libre-service pour l'utilisateur final

Les utilisateurs finaux peuvent suivre l'évolution de leurs tickets, ajouter des remarques, répondre à leurs tickets, et consulter les détails et l'historique des demandes, le tout depuis leur boîte aux lettres.

Gestion simplifiée des tickets

Les techniciens, qui travaillent souvent en déplacement, peuvent maintenant effectuer une multitude d'activités de gestion des tickets depuis leur boîte aux lettres sans passer par ServiceDesk Plus :

• Attribuer des tickets à d'autres techniciens ou récupérer des tickets.
• Fermer les demandes et les marquer comme résolues au premier appel.
• Documenter l'accusé de réception de la résolution par les utilisateurs finaux.