L'extension ServiceDesk Plus pour Microsoft Outlook apporte le service d'assistance informatique directement dans votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365. Désormais, vos utilisateurs finaux n'ont plus besoin d'accéder au portail de votre service d'assistance pour soumettre une demande ou vérifier l'état de leurs tickets. Tout ce qu'ils ont besoin de savoir sur leurs tickets est disponible directement dans leur boîte aux lettres. Ce module complémentaire crée un volet utilisateur ServiceDesk Plus à l'intérieur des boîtes aux lettres des utilisateurs finaux et des techniciens. Actuellement, cette extension n'est disponible que pour la version cloud de ServiceDesk Plus
Grâce à ce module complémentaire, les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent créer de nouveaux tickets directement à partir du volet utilisateur de ServiceDesk Plus dans leur boîte aux lettres. Ils peuvent également choisir à partir d'une liste de modèles existants d'incidents et de demandes de service.
Les utilisateurs finaux peuvent suivre l'évolution de leurs tickets, ajouter des remarques, répondre à leurs tickets, et consulter les détails et l'historique des demandes, le tout depuis leur boîte aux lettres.
Les techniciens, qui travaillent souvent en déplacement, peuvent maintenant effectuer une multitude d'activités de gestion des tickets depuis leur boîte aux lettres sans passer par ServiceDesk Plus :