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L'extension ServiceDesk Plus pour Microsoft Outlook.

Votre service d'assistance Cloud, maintenant dans votre boîte aux lettres.

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Microsoft Outlook integration

L'extension ServiceDesk Plus pour Microsoft Outlook apporte le service d'assistance informatique directement dans votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365. Désormais, vos utilisateurs finaux n'ont plus besoin d'accéder au portail de votre service d'assistance pour soumettre une demande ou vérifier l'état de leurs tickets. Tout ce qu'ils ont besoin de savoir sur leurs tickets est disponible directement dans leur boîte aux lettres. Ce module complémentaire crée un volet utilisateur ServiceDesk Plus à l'intérieur des boîtes aux lettres des utilisateurs finaux et des techniciens. Actuellement, cette extension n'est disponible que pour la version cloud de ServiceDesk Plus

Integrate help desk into Microsoft Outlook
Multi-modal ticket creation

Création multimodale de tickets

Grâce à ce module complémentaire, les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent créer de nouveaux tickets directement à partir du volet utilisateur de ServiceDesk Plus dans leur boîte aux lettres. Ils peuvent également choisir à partir d'une liste de modèles existants d'incidents et de demandes de service.

integrate self service into outlook

Libre-service pour l'utilisateur final

Les utilisateurs finaux peuvent suivre l'évolution de leurs tickets, ajouter des remarques, répondre à leurs tickets, et consulter les détails et l'historique des demandes, le tout depuis leur boîte aux lettres.

Self service integration with Microsoft Outlook
Easy ticket management

Gestion simplifiée des tickets

Les techniciens, qui travaillent souvent en déplacement, peuvent maintenant effectuer une multitude d'activités de gestion des tickets depuis leur boîte aux lettres sans passer par ServiceDesk Plus :

  • Attribuer des tickets à d'autres techniciens ou récupérer des tickets.
  • Fermer les demandes et les marquer comme résolues au premier appel.
  • Documenter l'accusé de réception de la résolution par les utilisateurs finaux.

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