Les messages actionnables de ServiceDesk Plus pour Outlook et Office 365 permettent aux techniciens et aux utilisateurs finaux de traiter leurs tickets directement depuis leur boîte aux lettres. En utilisant les boutons d'action de ces messages, les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent agir sur les tickets sans passer par ServiceDesk Plus.
Actions du demandeur sur les demandes
Chaque fois qu'un utilisateur final crée un ticket, il reçoit un e-mail de confirmation automatique. Cet e-mail a des boutons d'action qui leur permettent de :
- Ajouter des remarques à leur demande.
- Vérifier l'état de la demande à tout moment directement à partir de leur boîte aux lettres Office 365.
Actions du technicien sur les demandes.
Les techniciens reçoivent des e-mails avec des messages actionnables lorsqu'un ticket est créé ou qui leur est assigné. Et les boutons d'action dans ces e-mails permettent aux techniciens de :
- Récupérer la demande.
- Consulter la demande dans ServiceDesk Plus pour plus d'informations.
- Ajouter des remarques à la demande.
- Répondre au demandeur en lui demandant plus d'informations.
- Fermer le ticket.
- Marquer le ticket comme résolu.
Actions des techniciens sur les tâches
Des e-mails contenant des messages actionnables sont également envoyés aux techniciens lorsqu'une tâche est créée ou lorsqu'une tâche n'est pas terminée à temps. Les actions dans ce genre d'e-mails incluent :
- L'ajout de commentaires à la tâche.
- L'affichage de la tâche dans ServiceDesk Plus pour plus d'informations.
- La fermeture de la tâche directement à partir de l'e-mail.
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