ServiceDesk Plus - Fonctionnalités - Messages actionnables

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Les messages actionnables de ServiceDesk Plus pour Outlook et Office 365 permettent aux techniciens et aux utilisateurs finaux de traiter leurs tickets directement depuis leur boîte aux lettres. En utilisant les boutons d'action de ces messages, les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent agir sur les tickets sans passer par ServiceDesk Plus.

Actionable help desk messages for requester actions on requests

Actions du demandeur sur les demandes

Chaque fois qu'un utilisateur final crée un ticket, il reçoit un e-mail de confirmation automatique. Cet e-mail a des boutons d'action qui leur permettent de :

Ajouter des remarques à leur demande.
Vérifier l'état de la demande à tout moment directement à partir de leur boîte aux lettres Office 365.

Actions du technicien sur les demandes.

Les techniciens reçoivent des e-mails avec des messages actionnables lorsqu'un ticket est créé ou qui leur est assigné. Et les boutons d'action dans ces e-mails permettent aux techniciens de :

Récupérer la demande.
Consulter la demande dans ServiceDesk Plus pour plus d'informations.
Ajouter des remarques à la demande.
Répondre au demandeur en lui demandant plus d'informations.
Fermer le ticket.
Marquer le ticket comme résolu.

Actionable messages on Outlook & Office 365 - Technician actions on requests

Actionable messages for Outlook & Office 365 - Technician actions on tasks

Actions des techniciens sur les tâches

Des e-mails contenant des messages actionnables sont également envoyés aux techniciens lorsqu'une tâche est créée ou lorsqu'une tâche n'est pas terminée à temps. Les actions dans ce genre d'e-mails incluent :

L'ajout de commentaires à la tâche.
L'affichage de la tâche dans ServiceDesk Plus pour plus d'informations.
La fermeture de la tâche directement à partir de l'e-mail.

Ce que disent les clients

Nous savions qu'ITIL était un livre épais et énorme dont nous ne voulions pas nous occuper, mais ServiceDesk Plus est comme un assistant ITIL qui rend l'implémentation ITIL vraiment facile !

Aaron Bockelie
senior system administrator, Warner Bros. Games

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Messages exploitables pour Outlook et Office 365.

Actions du demandeur sur les demandes

Actions du technicien sur les demandes.

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