Les messages actionnables de ServiceDesk Plus pour Outlook et Office 365 permettent aux techniciens et aux utilisateurs finaux de traiter leurs tickets directement depuis leur boîte aux lettres. En utilisant les boutons d'action de ces messages, les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent agir sur les tickets sans passer par ServiceDesk Plus.
Chaque fois qu'un utilisateur final crée un ticket, il reçoit un e-mail de confirmation automatique. Cet e-mail a des boutons d'action qui leur permettent de :
Les techniciens reçoivent des e-mails avec des messages actionnables lorsqu'un ticket est créé ou qui leur est assigné. Et les boutons d'action dans ces e-mails permettent aux techniciens de :
Des e-mails contenant des messages actionnables sont également envoyés aux techniciens lorsqu'une tâche est créée ou lorsqu'une tâche n'est pas terminée à temps. Les actions dans ce genre d'e-mails incluent :