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Intégration avec Applications Manager

ITOM et ITSM s'Associent Pour de Meilleures Performances IT.
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Tandis que Applications Manager vous aide à garder toutes vos applications et serveurs à l'affût d'anomalies et d'alarmes inattendues, ServiceDesk Plus permet à vos techniciens de résoudre instantanément un problème et de réduire le temps nécessaire à sa résolution. Laissez ITOM et ITSM collaborer et vous aider à tirer le meilleur parti de votre entreprise grâce à cette intégration.

Sync your CIs with application manager

Synchronisez vos CI avec Applications Manager.

L'intégration bidirectionnelle transparente de ServiceDesk Plus avec Applications Manager fournit une carte visuelle de l'ensemble de votre infrastructure et de vos applications IT, en découvrant automatiquement tous les composants IT dans la base de données CMDB (configuration management database) de ServiceDesk Plus et en créant ensuite les liens entre eux dans Applications Manager. Suivez tous les éléments de configuration (CI) de votre infrastructure IT, mappez les relations et prédisez l'impact des CI sur votre activité, si un changement y est apporté.

Dépannage plus rapide grâce à l'enregistrement instantané des tickets et aux actions.

Automatisez le processus de catégorisation, de priorisation et d'attribution des tickets aux techniciens du ServiceDesk Plus à partir de Applications Manager. Créez un ticket, suivez l'évolution de l'état du ticket et toutes ses mises à jour jusqu'à ce qu'il soit définitivement résolu. Dans Applications Manager, lorsqu'une condition prédéfinie pour un moniteur particulier dépasse sa valeur de seuil, une alarme est immédiatement générée et par conséquent une action configurée est exécutée.

Avec l'intégration d'APM-SDP, configurez cette action d'alarme comme une action de ticket dans Applications Manager et chaque fois qu'une alarme est déclenchée, elle est immédiatement enregistrée comme ticket dans ServiceDesk Plus et vos techniciens peuvent alors le récupérer.

Create help desk tickets from alarms automatically Convert alarm action into help desk tickets
Automated workflow of creating helpdesk actions from alarms

Automatisez les workflows pour en faire plus, plus rapidement.

Avec tout ce qui est automatisé, oubliez le suivi manuel et continu de vos tickets. Assurez-vous qu'aucun ticket n'est laissé sans surveillance. Jamais.

  • Créez ou rouvrez un ticket lorsqu'une alarme est déclenchée pour un ticket précédemment fermé.
  • Fermez le ticket / mettez à jour les remarques dans ServiceDesk Plus lorsqu'une alarme est effacée.
  • Mettez à jour un ticket lorsqu'il y a un changement d'état des alarmes.
  • Affichez les détails de la demande à partir de la console de Applications Manager.

Intégration avec ServiceDesk Plus MSP.

Cloud, on-premises ou MSP, intégrez dès aujourd'hui votre déploiement de SDP avec Applications Manager et remédiez efficacement à vos problèmes de performance IT grâce à des mises à jour plus rapides et un meilleur suivi. Laissez votre personnel APM collaborer avec les professionnels de votre centre d'assistance pour fournir de meilleurs services, plus rapides et sans interruptions aux utilisateurs.

Si vous n'avez pas encore téléchargé Applications Manager, vous pouvez le télécharger ici.
Ce que disent les clients
Nous savions qu'ITIL était un livre épais et énorme dont nous ne voulions pas nous occuper, mais ServiceDesk Plus est comme un assistant ITIL qui rend l'implémentation ITIL vraiment facile !
Aaron Bockelie
senior system administrator, Warner Bros. Games

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