Tandis que Applications Manager vous aide à garder toutes vos applications et serveurs à l'affût d'anomalies et d'alarmes inattendues, ServiceDesk Plus permet à vos techniciens de résoudre instantanément un problème et de réduire le temps nécessaire à sa résolution. Laissez ITOM et ITSM collaborer et vous aider à tirer le meilleur parti de votre entreprise grâce à cette intégration.
L'intégration bidirectionnelle transparente de ServiceDesk Plus avec Applications Manager fournit une carte visuelle de l'ensemble de votre infrastructure et de vos applications IT, en découvrant automatiquement tous les composants IT dans la base de données CMDB (configuration management database) de ServiceDesk Plus et en créant ensuite les liens entre eux dans Applications Manager. Suivez tous les éléments de configuration (CI) de votre infrastructure IT, mappez les relations et prédisez l'impact des CI sur votre activité, si un changement y est apporté.
Automatisez le processus de catégorisation, de priorisation et d'attribution des tickets aux techniciens du ServiceDesk Plus à partir de Applications Manager. Créez un ticket, suivez l'évolution de l'état du ticket et toutes ses mises à jour jusqu'à ce qu'il soit définitivement résolu. Dans Applications Manager, lorsqu'une condition prédéfinie pour un moniteur particulier dépasse sa valeur de seuil, une alarme est immédiatement générée et par conséquent une action configurée est exécutée.
Avec l'intégration d'APM-SDP, configurez cette action d'alarme comme une action de ticket dans Applications Manager et chaque fois qu'une alarme est déclenchée, elle est immédiatement enregistrée comme ticket dans ServiceDesk Plus et vos techniciens peuvent alors le récupérer.
Avec tout ce qui est automatisé, oubliez le suivi manuel et continu de vos tickets. Assurez-vous qu'aucun ticket n'est laissé sans surveillance. Jamais.