Microsoft Teams, la plateforme de travail en équipe, vise à faciliter la collaboration au sein des entreprises en créant un espace de travail partagé où les utilisateurs peuvent discuter, se rencontrer, partager des fichiers et accéder aux applications métiers. Pour permettre une efficacité maximale de ces espaces de travail numériques, il est important que les équipes IT et de centre de service soient toujours à disposition lorsque des problèmes surviennent.
La version Cloud de ServiceDesk Plus s'intègre désormais à Microsoft Teams, tirant parti de l'application de collaboration de Microsoft en tant que canal supplémentaire pour le support IT et d'entreprise. En apportant une multitude de fonctionnalités de centre d'assistance telles que la gestion des incidents dans les équipes Microsoft, ServiceDesk Plus comble l'écart entre les équipes de centre d'assistance IT et les utilisateurs finaux.
Les équipes de centre d'assistance peuvent désormais intégrer le module de gestion des incidents de ServiceDesk Plus sous forme d'onglet dans l'interface Teams de leur entreprise. Cela permet aux techniciens et aux utilisateurs finaux d'effectuer une multitude d'activités de gestion des demandes, notamment :
Le traitement des incidents majeurs est toujours un défi et peut s'avérer désastreux si l'entreprise ne connaît pas l'état d'un incident. Il est également important que toutes les solutions de contournement possibles soient rapidement et facilement partagées avec les utilisateurs finaux afin d'éviter la répétition et la duplication des incidents. Les équipes du centre d'assistance peuvent tirer parti des conversations au sein de Teams pour :
Les techniciens et les utilisateurs finaux ont besoin de différents types d'informations sur leurs tickets du centre de service pendant le cycle de vie du ticket. Le chatbot intégré à Teams leur permet maintenant d'interagir avec ServiceDesk Plus pour récupérer des informations et effectuer diverses actions du centre de service directement au sein de Teams pour une résolution plus rapide. Les techniciens peuvent effectuer des activités telles que l'ajout de remarques, l'approbation des demandes, la prise en charge des demandes, l'affectation des demandes aux techniciens et la résolution des tickets par le biais des cartes actionnables dans la fenêtre de chat. La liste des commandes chatbot inclut :