ServiceDesk Plus pour Microsoft Teams.

Les équipes de centre d'assistance peuvent désormais intégrer le module de gestion des incidents de ServiceDesk Plus sous forme d'onglet dans l'interface Teams de leur entreprise. Cela permet aux techniciens et aux utilisateurs finaux d'effectuer une multitude d'activités de gestion des demandes, notamment :

• Création de nouveaux incidents à l'aide des modèles par défaut ou personnalisés.
• Capter les incidents ou les affecter à d'autres techniciens.
• Lancement de sessions à distance ou de réunions avec les utilisateurs finaux par l'intermédiaire de Microsoft Teams pour diagnostiquer les incidents.
• Résoudre et clore les demandes et marquer le FCR, si nécessaire.
• Suivi de l'état des demandes des utilisateurs grâce à des mises à jour et des notifications en temps réel.

Les techniciens et les utilisateurs finaux ont besoin de différents types d'informations sur leurs tickets du centre de service pendant le cycle de vie du ticket. Le chatbot intégré à Teams leur permet maintenant d'interagir avec ServiceDesk Plus pour récupérer des informations et effectuer diverses actions du centre de service directement au sein de Teams pour une résolution plus rapide. Les techniciens peuvent effectuer des activités telles que l'ajout de remarques, l'approbation des demandes, la prise en charge des demandes, l'affectation des demandes aux techniciens et la résolution des tickets par le biais des cartes actionnables dans la fenêtre de chat. La liste des commandes chatbot inclut :

• Sélectionner l'instance : Pour sélectionner l'instance ServiceDesk Plus Cloud.
• Voir toutes les demandes en cours : Pour afficher toutes les demandes ouvertes auxquelles le technicien a accès.
• Voir mes demandes en cours : Pour afficher toutes les demandes en cours qui sont affectées au technicien.
• En attente des approbations : Pour afficher toutes les approbations en attente associées au technicien, puis les approuver avec une autre commande.
• Demande de recherche "Search_key" : Pour rechercher une requête avec des mots-clés.
• Créer une requête "subject" : Pour créer une nouvelle demande de centre d'assistance avec le sujet défini.