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Gestion des incidents
Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets IT. Automatisez les workflows de tickets pour permettre à vos techniciens informatiques de se concentrer sur d'autres tâches importantes.
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Catalogue des services
Affichez les services IT disponibles auprès des utilisateurs finaux et donnez à votre Service un nouveau visage. Créez et publiez votre catalogue de services avec des accords de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations multi-étapes.
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Gestion des problèmes
Classez, analysez et clôturez les problèmes. Analysez les causes profondes et réduisez les incidents répétitifs afin d'augmenter la productivité de votre service d'assistance informatique.
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Gestion du changement
Rationalisez la planification, l'approbation et la mise en œuvre grâce à des workflows automatisés. Éliminer les changements non autorisés et les échecs.
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CMDB
Suivre et gérer tous les éléments de configuration et mapper leurs relations et dépendances. Analyser visuellement l'impact des changements et des pannes pour une prise de décision éclairée.
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Gestion des déploiements IT Nouveau
Gérez les déploiements IT avec précision. Faites interagir vos déploiements avec votre processus de gestion du changement.
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Gestion de projet IT
Créez des projets, gérez les ressources et suivez les avancées. Intégrer les projets IT aux demandes et aux changements afin de cibler au mieux la prestation globale des services IT.
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Compatible ITSM
Assurer une haute disponibilité de vos services
Mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion des services informatiques avec la suite ITSM complète de ServiceDesk Plus
Automatisation
Augmentez la productivité de votre équipe de service desk
Soulagez votre équipe de service desk des tâches répétitives en mettant en place des automatisations efficaces.
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Centre de service de l'entreprise Nouveau
Appliquez les meilleures pratiques éprouvées de l'ITSM à d'autres services métiers que l'informatique avec le centre de services de l'entreprise. Créez et démarrez des instances spécifiques du centre de services pour des entités telles que les ressources humaines et les finances, avec leur propre automatisation et de personnalisation.
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Base de connaissances
Donnez aux utilisateurs finaux les moyens de résoudre les incidents répétés à l'aide d'une base de connaissances leur permettant d'éviter de créer des tickets sur votre service d'assistance IT. Affinez votre recherche à l'aide de mots-clés et de sujets.
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Portail libre-service
Facilitez la création des demandes, tenez les utilisateurs finaux informés de l'avancement et de l'approbation des tickets grâce à des notifications automatisées et faites des annonces de pannes à toute l'entreprise.
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Contrat de niveau de service (SLA)
Créez des SLA pour fournir des services de qualité dans les délais impartis à vos utilisateurs finaux. Grâce à la gestion intuitive des SLA de ServiceDesk Plus, passez de manière dynamique par quatre niveaux hiérarchiques pour vous assurer que les SLA sont respectés.
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Règles commerciales
Configurez les règles commerciales pour organiser les demandes entrantes (via le formulaire Web et le courrier électronique) et les transmettre aux groupes, leur attribuer un état, et plus encore pour simplifier votre workflow d'incidents.
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Répartition automatique des tickets
Auto-attribution des tickets en fonction de la disponibilité du technicien avec l'auto-attribution du technicien. Utilisez la méthode du round robin ou de l'équilibrage de charge pour gérer chaque ticket.
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Notifications du centre d'assistance
Alertez les techniciens IT lors de la création ou de l'attribution des tickets et informez vos utilisateurs finaux à chaque étape du processus grâce à des notifications par e-mail et SMS. Créez des modèles pour les notifications par e-mail afin de réduire les tâches manuelles.
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Enquêtes utilisateurs
Recueillez les commentaires des utilisateurs finaux grâce à l'enquête intégrée. Définissez vos propres questions pour mesurer la réactivité de votre équipe de support informatique.
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Rapports du centre d'assistance
Générez plus de 150 rapports intégrés, personnalisés et de requêtes concernant les différents modules du centre d'assistance IT: demandes, problèmes, changements, assets, enquêtes, contrats et achats.
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Centre d'assistance mobile
Emportez votre centre d'assistance informatique partout où vous allez avec les applications iOS et Android de ServiceDesk Plus. Augmentez la réactivité et l'efficacité de vos techniciens en leur permettant de gérer les tickets IT en toute circonstance.
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Support multi-sites
Gérez plusieurs sites à partir d'un seul outil d'assistance informatique. Configurez des workflows personnalisés pour chaque site, améliorez la collaboration et gagnez en visibilité et en contrôle sur votre IT longue distance.
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Commandes par e-mail
Créez, modifiez ou fermez des tickets en déplacement à l'aide de commandes e-mail prédéfinies. Il suffit d'envoyer un e-mail avec les commandes appropriées pour que les modifications soient automatiquement effectuées.
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Archivage des données
Archivez vos anciennes données inutilisées pour améliorer les performances de votre service d'assistance informatique. Recherchez, accédez et exportez facilement les données archivées à tout moment.
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Cycle de vie de la demande
Définissez les différents chemins que les demandes peuvent emprunter en créant des cycles de vie personnalisés. Effectuez des actions basées sur les conditions avant, pendant et après chaque transition.
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Gestion des assets
Optimiser l'utilisation des actifs pour garantir un retour sur investissement maximal
Découvrez, suivez et gérez vos actifs informatiques et non informatiques à partir d'un emplacement centralisé.
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Gestion de l'inventaire des assets IT
Découvrez et maintenez à jour votre inventaire des assets IT grâce à une fonction efficace d'auto-découverte. Vous pouvez découvrir les assets IT sous Windows, Linux, Mac, AIX et Solaris, ainsi que les imprimantes, routeurs, switchs, et plus encore.
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Découverte des assets
Découvrez, suivez et gérez le matériel IT et les logiciels en un lieu unique. Optimisez l'utilisation des assets, évitez les vulnérabilités et assurez la conformité des licences.
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Analyse par agent
Accédez aux systèmes d'un réseau distant, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. L'agent vous aide également à vous connecter à distance pour prendre le contrôle d'un écran en quelques secondes.
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Suivi des assets informatiques
Bénéficiez des fonctionnalités de suivi des assets IT dont vous avez besoin pour gagner en visibilité, en conformité et en contrôle de vos asset IT dans une solution unique. Tenez-vous au courant de l'utilisation des assets pour éliminer les erreurs et optimiser les dépenses en logiciels.
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Gestion des logiciels
Gérez tous les aspects de vos logiciels, y compris l'achat, le déploiement, la maintenance, l'utilisation et la mise au rebut. Identifier et supprimer les logiciels inutilisés pour réduire les coûts IT.
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Gestion des licences logicielles
Identifier et supprimer les licences inutilisées, planifier les achats futurs et assurer la conformité des logiciels. Réduire les coûts et les risques associés à l'achat excessif ou insuffisant de licences.
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Gestion des bons de commande
Automatisez les échanges avec vos fournisseurs et vos achats IT grâce à une traçabilité et une visibilité complètes, maintenez les fiches des différents fournisseurs, suivez les achats de la commande à la réception puis facturation, réduisez les délais et les dépenses inutiles.
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Gestion des contrats
Gérez les contrats avec les différents fournisseurs de manière transparente. Suivez les contrats de matériel et de logiciels TI pour améliorer la conformité, associez les assets et recevez des notifications préventives en cas d'expiration des contrats.
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Outils système
Intégrez les outils système à ServiceDesk Plus pour gérer et dépanner efficacement les systèmes. Ainsi, vous pourrez facilement surveiller, analyser et gérer un grand nombre de systèmes et même effectuer leur maintenance planifiée.
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Prêt d'Asset
Gérez tous vos prêts d'asset en un lieu unique et gardez la trace de la date à laquelle vos assets doivent être restitués.
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Intégrations natives
Contrôler et gérer tout ce qui touche à l'informatique grâce à 360 ITSM
Étendez le champ d'application de votre outil de gestion des services informatiques grâce à des intégrations contextuelles.
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Endpoint Central
Exécutez sans effort des activités de gestion des périphériques de bureau et mobiles, telles que la gestion des correctifs, la gestion des profils et le contrôle à distance, directement depuis ServiceDesk Plus.
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ADManager Plus
Étendez les capacités de gestion des tickets de votre service d'assistance IT pour intégrer des activités de gestion des utilisateurs AD et la réinitialisation de leurs mots de passe.
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OpManager
Convertissez automatiquement les alertes réseau dans OpManager en tickets et avertissez les techniciens en cas de panne réseau ou d'alarme.
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ADSelf Service Plus
Permettre aux utilisateurs d'effectuer la réinitialisation de leurs mots de passe en toute sécurité, ou de déverrouiller leurs comptes sans l'aide de techniciens, en les intégrant à ADSelfService Plus.
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Analytics Plus
Analysez visuellement les performances de votre centre d'assistance à l'aide de tableaux de bord en temps réel ou d'une analyse descendante jusqu'à des paramètres spécifiques pour une prise de décision basée sur des données.
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Application Manager Plus
Tenez vos techniciens IT informés des anomalies sur les applications et les serveurs en convertissant les alertes en tickets dans ServiceDesk Plus, grâce à l'intégration d'Applications Manager.
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Password Manager Pro
Assurez à tout moment la stricts conformité des processus d'authentification en lançant des sessions à distance sécurisées depuis votre centre d'assistance, grâce à l'intégration Password Manager Pro.
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Zia pour l'ITSM
Réduisez les temps de réponse et améliorez le taux de satisfaction des utilisateurs finaux grâce à Zia, l'agent de support virtuel pour votre service d'assistance IT.
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Microsoft Teams
Rendez votre centre d'assistance facilement accessible en l'ajoutant à votre espace de travail partagé sur Microsoft Teams.
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Intégrations Office 365 (Cloud)
Compléter votre processus d'entreprise existant
Réduisez le fossé entre votre entreprise et les processus de gestion des services grâce aux intégrations d'applications d'entreprise.
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Messages déclenchants des actions
Utilisez les boutons d'action dans vos notifications par e-mail pour agir sur les tickets d'assistance de votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365.
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Add-in Microsoft
Affichez votre service d'assistance dans votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365 et effectuez des activités de service d'assistance sans même accéder au portail de votre service d'assistance.
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Calendrier Office 365
Créez automatiquement des entrées de calendrier Office 365 à partir de rappels dans ServiceDesk Plus et synchronisez les rappels et les jours de congé entre les calendriers ServiceDesk Plus et Microsoft Office 365.
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