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Présentation de Zia
L'agent de support virtuel relationnel pour ServiceDesk Plus
Zia, l'assistante AI de Zoho pour les entreprises, aide maintenant les organisations à combler le fossé entre les utilisateurs finaux et le centre de service IT. En tant que premier point de contact potentiel, Zia réduit le temps de réponse des équipes du centre de service et contribue à augmenter de manière significative le taux de satisfaction des utilisateurs finaux. Zia est actuellement disponible dans toutes les éditions de la version cloud de ServiceDesk Plus.
Zia pour ServiceDesk Plus
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Les pages jaunes intelligentes de votre centre d'assistance.
Répond à des questions simples telles que des demandes de renseignements sur les coordonnées d'une personne ou d'une équipe, ou sur le nombre de tickets.
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Toutes les informations dont vous avez besoin, à portée de main.
Parcourt la base de données de ServiceDesk Plus pour répondre à des questions plus complexes. Par exemple, Zia peut rechercher les demandes en fonction de leur niveau de priorité et identifier les tickets qui ont violé les SLA.
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Votre centre d'assistance à vos ordres, littéralement.
Invoquez des opérations de centre d'assistance, telles que l'enregistrement d'une demande ou l'ajout de remarques, par des entrées appropriées à chaque étape d'une interaction.
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Gestion du service mains libres n'importe où, n'importe quand.
Offre aux utilisateurs une assistance sur plusieurs plates-formes, y compris le chat sur le client Web et les applications mobiles natives, et les appels vocaux sur les applications mobiles.
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Faites fonctionner votre agent de support virtuel à votre façon.
Permet aux équipes du centre d'assistance de créer et de déployer des actions Zia personnalisées, allant des réponses directes à des déclenchements d'actions dans des outils tiers comme JIRA.
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Admin guide
Consultez des informations détaillées sur la mise en place de Zia et d'autres configurations.
Didacticiel vidéo
Tout savoir sur les capacités et les actions personnalisées de Zia (EN)
Construire des actions de Zia personnalisées pour ServiceDesk Plus
Les équipes du centre de service IT peuvent créer des actions de Zia personnalisées sans code et basées sur Deluge à partir de la console de développement de Zia. Ces actions peuvent inclure des réponses à des questions directes, l'extraction d'informations de ServiceDesk Plus et le déclenchement d'opérations du centre de service. Vous trouverez ci-dessous quatre étapes simples pour créer et accéder à des actions de Zia personnalisées.
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape 4
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1
Accédez à la console de développement de Zia à partir de la page des paramètres du chatbot Zia dans la section ServiceDesk Plus admin.
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2
Ajoutez une action personnalisée dans l'onglet Personnaliser. Entrez toutes les questions, commandes ou phrases que Zia devrait reconnaître.
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3
Dites à Zia comment répondre par une réponse directe ou en construisant des scripts Deluge.
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4
Appuyez sur Ask Zia dans ServiceDesk Plus ou sur Zia Voice dans l'application mobile. Entrez l'une des phrases personnalisées prédéfinies pour invoquer votre action Zia personnalisée.
