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Zia pour ServiceDesk Plus

  • Les pages jaunes intelligentes de votre centre d'assistance.

    Répond à des questions simples telles que des demandes de renseignements sur les coordonnées d'une personne ou d'une équipe, ou sur le nombre de tickets.

  • IT help desk chatbot
  • Artificial intelligence help desk
  • Toutes les informations dont vous avez besoin, à portée de main.

    Parcourt la base de données de ServiceDesk Plus pour répondre à des questions plus complexes. Par exemple, Zia peut rechercher les demandes en fonction de leur niveau de priorité et identifier les tickets qui ont violé les SLA.

  • Votre centre d'assistance à vos ordres, littéralement.

    Invoquez des opérations de centre d'assistance, telles que l'enregistrement d'une demande ou l'ajout de remarques, par des entrées appropriées à chaque étape d'une interaction.

  • IT service desk software
  • AI powered service desk
  • Gestion du service mains libres n'importe où, n'importe quand.

    Offre aux utilisateurs une assistance sur plusieurs plates-formes, y compris le chat sur le client Web et les applications mobiles natives, et les appels vocaux sur les applications mobiles.

  • Faites fonctionner votre agent de support virtuel à votre façon.

    Permet aux équipes du centre d'assistance de créer et de déployer des actions Zia personnalisées, allant des réponses directes à des déclenchements d'actions dans des outils tiers comme JIRA.

  • ITSM virtual agent

Admin guide

Consultez des informations détaillées sur la mise en place de Zia et d'autres configurations.

Didacticiel vidéo

Tout savoir sur les capacités et les actions personnalisées de Zia (EN)

Construire des actions de Zia personnalisées pour ServiceDesk Plus

Les équipes du centre de service IT peuvent créer des actions de Zia personnalisées sans code et basées sur Deluge à partir de la console de développement de Zia. Ces actions peuvent inclure des réponses à des questions directes, l'extraction d'informations de ServiceDesk Plus et le déclenchement d'opérations du centre de service. Vous trouverez ci-dessous quatre étapes simples pour créer et accéder à des actions de Zia personnalisées.

Étape 1

Étape 2

Étape 3

Étape 4

  • 1

    Accédez à la console de développement de Zia à partir de la page des paramètres du chatbot Zia dans la section ServiceDesk Plus admin.

  • Virtual agent dashboard
  • 2

    Ajoutez une action personnalisée dans l'onglet Personnaliser. Entrez toutes les questions, commandes ou phrases que Zia devrait reconnaître.

  • Customize ITSM virtual agent
  • 3

    Dites à Zia comment répondre par une réponse directe ou en construisant des scripts Deluge.

  • ITSM virtual agent conversations
  • 4

    Appuyez sur Ask Zia dans ServiceDesk Plus ou sur Zia Voice dans l'application mobile. Entrez l'une des phrases personnalisées prédéfinies pour invoquer votre action Zia personnalisée.

  • ITSM virtual assitant

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.