Répond à des questions simples telles que des demandes de renseignements sur les coordonnées d'une personne ou d'une équipe, ou sur le nombre de tickets.
Parcourt la base de données de ServiceDesk Plus pour répondre à des questions plus complexes. Par exemple, Zia peut rechercher les demandes en fonction de leur niveau de priorité et identifier les tickets qui ont violé les SLA.
Invoquez des opérations de centre d'assistance, telles que l'enregistrement d'une demande ou l'ajout de remarques, par des entrées appropriées à chaque étape d'une interaction.
Offre aux utilisateurs une assistance sur plusieurs plates-formes, y compris le chat sur le client Web et les applications mobiles natives, et les appels vocaux sur les applications mobiles.
Permet aux équipes du centre d'assistance de créer et de déployer des actions Zia personnalisées, allant des réponses directes à des déclenchements d'actions dans des outils tiers comme JIRA.
Consultez des informations détaillées sur la mise en place de Zia et d'autres configurations.
Tout savoir sur les capacités et les actions personnalisées de Zia (EN)