Présentation de Zia

Zia pour ServiceDesk Plus

• Les pages jaunes intelligentes de votre centre d'assistance.

  Répond à des questions simples telles que des demandes de renseignements sur les coordonnées d'une personne ou d'une équipe, ou sur le nombre de tickets.

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• Toutes les informations dont vous avez besoin, à portée de main.

  Parcourt la base de données de ServiceDesk Plus pour répondre à des questions plus complexes. Par exemple, Zia peut rechercher les demandes en fonction de leur niveau de priorité et identifier les tickets qui ont violé les SLA.

• Votre centre d'assistance à vos ordres, littéralement.

  Invoquez des opérations de centre d'assistance, telles que l'enregistrement d'une demande ou l'ajout de remarques, par des entrées appropriées à chaque étape d'une interaction.

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• Gestion du service mains libres n'importe où, n'importe quand.

  Offre aux utilisateurs une assistance sur plusieurs plates-formes, y compris le chat sur le client Web et les applications mobiles natives, et les appels vocaux sur les applications mobiles.

• Faites fonctionner votre agent de support virtuel à votre façon.

  Permet aux équipes du centre d'assistance de créer et de déployer des actions Zia personnalisées, allant des réponses directes à des déclenchements d'actions dans des outils tiers comme JIRA.

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