System tools

Boostez Votre Service d'Assistance avec les Nouveaux System Tools

Les derniers System Tools de ServiceDesk Plus vous aideront à effectuer des opérations de maintenance planifiées à partir d'un emplacement centralisé pour prévenir les défaillances et les pannes de vos systèmes. Certains des avantages dont vous pourrez profiter sont les suivants :

Contrôle à Distance Avancé

Grâce à cette fonctionnalité, les techniciens peuvent prendre le contrôle des postes de travail distants où qu'ils se trouvent et effectuer le dépannage du système de façon transparente. Toutes les fonctions de contrôle à distance peuvent être effectuées par vos techniciens comme la mise à jour d'un logiciel, le transfert de fichiers, l'enregistrement de la session pour audit, l'arrêt à distance, le partage des écrans avec leurs collègues pour résoudre plus rapidement et mieux aux tickets.

Analyse Transparente des Assets

Cette fonctionnalité vous permet d'analyser périodiquement les systèmes de votre réseau et de recueillir des données relatives aux assets matériels et logiciels qui sont installés et enregistrés dans votre CMDB de ServiceDesk Plus.

Chat

Les techniciens du service d'assistance peuvent lancer des sessions de chat avec les utilisateurs finaux afin de réduire les problèmes de communication qui surviennent lors du dépannage d'un problème.

Wake-on-Lan

Il vous aide à planifier le démarrage à distance des systèmes dans le réseau Windows. Il vous permet de créer différentes tâches en regroupant les ordinateurs et en spécifiant un horaire pour démarrer les machines. Ainsi, chaque fois que vous souhaitez installer des applications ou effectuer d'autres actions en l'absence de l'utilisateur, vous pouvez démarrer le système avec Wake-on- Lan et effectuer les actions nécessaires telles que l'installation d'applications, l'analyse du système, etc.

Annonce

Cette fonctionnalité vous permet de publier des annonces à l'échelle de l'entreprise ou uniquement pour un groupe de techniciens. Vous pouvez planifier les annonces et personnaliser leur date d'affichage.

Gestionnaire Système

Cet outil intelligent aide les administrateurs à se connecter au gestionnaire de tâches des ordinateurs distants. Avec cette connexion, vous pouvez surveiller et analyser les systèmes gérés à distance et visualiser les détails des tâches et des processus qui s'exécutent sur l'ordinateur. Cette fonction ne s'applique qu'aux ordinateurs fonctionnant sous le système d'exploitation Windows.

Comment Puis-je Faire Fonctionner les System Tools dans ma Configuration ?

Vous devez télécharger le System Tools plug-in et l'installer, votre installation sera prête à l'emploi.