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Renforcez votre bureau d'assistance avec les nouveaux outils système

Les derniers outils système de ServiceDesk Plus vous aideront à effectuer des actions planifiées de maintenance à partir d'un emplacement central et d’éviter des pannes de vos systèmes. Certaines des fonctionnalités que vous pourrez expérimenter directement du bout du doigt sont :

Contrôle à distance avancé

À l'aide de cette fonctionnalité, les techniciens peuvent prendre le contrôle des stations de travail distantes et effectuer le dépannage du système de manière transparente. Toutes les fonctions de contrôle à distance peuvent être effectuées par vos techniciens, comme la mise à niveau d'un logiciel, le transfert de fichiers, l'enregistrement de session pour l'audit, l'arrêt à distance et le partage d'écran, ce qui leur permet de résoudre les tickets plus rapidement et plus efficacement.

Analyse des actifs

Cette fonctionnalité vous permet de scanner périodiquement des systèmes sur votre réseau et de collecter des données liées aux éléments matériels et logiciels qui sont installés et enregistrés dans votre CMDB ServiceDesk Plus.

Messagerie instantanée

Les techniciens du service d'assistance peuvent lancer des sessions de discussion avec les utilisateurs finaux pour combler l'écart de communication qui se pose lors du dépannage d'un problème à distance.

Wake on Lan

Cette fonctionnalité vous aide à planifier à distance le démarrage des systèmes sur le réseau Windows. Elle vous permet de créer une tâche différente pour regrouper des ordinateurs et spécifier une date pour démarrer les machines. Chaque fois que vous souhaitez installer des applications ou effectuer d'autres actions en l'absence d'un utilisateur, vous pouvez démarrer le système avec Wake-on-Lan et effectuer les actions nécessaires telles que l'installation de l'application, la numérisation du système, etc.

Annonces

Cette fonctionnalité vous permet de publier des annonces dans toute l'entreprise ou simplement pour le groupe des techniciens. Vous pouvez planifier les annonces et personnaliser leur date d'affichage.

System Manager

Il s'agit d'un outil intelligent qui aide les administrateurs à se connecter au gestionnaire de tâches des ordinateurs distants. Avec cet outil, vous pouvez surveiller et analyser les systèmes gérés à distance et afficher les détails et les processus des tâches qui s'exécutent sur l'ordinateur. Cette fonctionnalité ne s'applique qu'aux ordinateurs exécutant le système d'exploitation Windows

Comment puis-je utiliser les outils système dans ma configuration?

Vous devez télécharger le plug-in System Tools et l'installer. Votre configuration sera alors prête à l'emploi.

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.

Vous avez la possibilité de créer un compte lors du téléchargement d'un produit.