Qu'est-que SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus est une solution orientée support client. Son déploiement est simple et rapide ce qui permet d’avoir un centre de support et un processus d’organisation opérationnel afin de traiter les incidents rencontrés par les clients et ce en fonction des différents contrats établis.

Il est donc très simple de gérer les demandes de services et d’incidents de vos différents clients.

La problématique ?

• Traiter les clients au cas par cas.
• Définir les attentes des clients afin de planifier différentes tâches.
• Faciliter la facturation de vos clients par rapport au temps de résolution exacte.
• Gérer le renouvelement des contrats de service client de façon périodique.

Les indicateurs clés de performance d’un centre de services

Les indicateurs fournis par l’outil SupportCenter ont pour objectif de répondre aux trois facteurs suivants qui réprésentent un processus important dans la gestion des demandes :

• Contrôler et résoudre les incidents
• Gérer au quotidien les échanges entre le centre de support et les utilisateurs
• Retour sur la qualité de support