ManageEngine - logiciels administration SI : helpdesk

Avec l'ouverture progressive des marchés, il est de plus en plus évident que le modèle de travail hybride est appelé à perdurer dans un nombre croissant d'entreprises. Le besoin d'une collaboration interservices entre l'informatique et les services en charge des installations s'en trouve accru.

Avant la pandémie, les équipes informatiques de plusieurs entreprises s'appuyaient sur les équipes chargées des installations pour assurer l'entretien des équipements du lieu de travail tels que les imprimantes, les projecteurs et les écrans. Dans de nombreuses entreprises, les services d'installations ont même joué un rôle essentiel dans le maintien des équipements laissés sur le lieu de travail lorsque les employés ont été soudainement contraints de travailler à distance en 2020.

Les tendances clés de 2021 qui ont redéfini l'IAM

À l'approche de 2022, nombreux sont ceux qui veulent se mettre au travail et faire en sorte que la nouvelle année soit différente de la précédente. Si vous vous êtes également préparé à une année productive et à faire évoluer votre entreprise, ce blog vous mettra au courant des grandes tendances de sécurité de 2021 que vous devriez connaître.

Aujourd'hui, les entreprises négligent l'importance de la mise en place d'un service d'assistance, car leurs priorités restent d'offrir leurs services ou leurs produits au marché de la meilleure façon qui soit, mais elles oublient de développer leur service informatique, pensant que les équipements ne tomberont pas en panne ou qu'elles n'ont pas besoin d'un service spécifique. Par conséquent, lorsqu'il y a un problème de logiciel ou de matériel, ou qu'une machine a une panne ou un incident, il n'y a aucun moyen de le résoudre. C'est là qu'intervient le service d'assistance ou helpdesk, qui fournit des informations et une aide pour résoudre les problèmes liés aux ordinateurs et aux produits similaires.

Votre logiciel de centre d'assistance MSP auquel vous faites confiance vient de recevoir un ensemble de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations qui vous permettront bénéficier d'un support informatique encore plus performant. Nous sommes heureux de partager avec vous la nouvelle version de ServiceDesk Plus MSP, dans laquelle nous nous sommes concentrés sur ce dont vous, en tant que fournisseur de services gérés, avez besoin pour que votre entreprise prospère et fasse de son support informatique aux clients un service de niveau mondial.

Quand on est dans l'informatique, on voit de tout. Des problèmes compliqués, comme cette mise à jour de Windows qui ne s'installe pas, et des solutions rapides que vous pourriez faire dans votre sommeil.

Et bien sûr, il y a aussi ces demandes répétées. Je n'arrive pas à recevoir d'e-mails. L'imprimante est cassée. Mon Internet ne fonctionne pas. Quel est mon mot de passe déjà ?

Votre solution de centre de service informatique de référence vient de s'améliorer ! Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de ServiceDesk Plus 9404, avec une multitude d'améliorations qui faciliteront grandement la vie de votre centre de service IT.

Au cours des derniers mois, on a beaucoup parlé du GDPR et de la façon dont les entreprises peuvent se conformer à ce nouveau règlement sur la protection de la vie privée. Sur ServiceDesk Plus, nous avons déployé la première phase de nos fonctionnalités spécifiques à GDPR pour vous aider à mettre en œuvre facilement les directives GDPR.

Et pas uniquement cela, nous avons également développé de nouvelles fonctionnalités et amélioré les fonctionnalités existantes afin de vous permettre d'offrir un support informatique de qualité. 

Accélérez la résolution des tickets sans compromettre la sécurité

Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de ServiceDesk Plus 9.3.23, la dernière version de la solution phare de ManageEngine de gestion d'assistance informatique. Dans le cadre de l'effort continu de ManageEngine pour vous apporter le meilleur logiciel d’ITSM, de nouvelles fonctionnalités et améliorations vous aideront à rationaliser vos opérations informatiques.

Quelques semaines après que WannaCry ait été sur le devant de la scène, l’ensemble des réseaux à travers le monde sont encore bombardés par des cyberattaques comme Adlykuzz et EternalRocks. Mais ce n’est pas tout. En effet, d’autres menaces comme XData et SambaCry multiplient le nombre de menaces. Depuis WannaCry, près de la moitié de toutes les violations de données ont affecté le secteur des entreprises, causant un vrai casse tête pour les entreprises.

XData, qui a été découvert pour la première fois par le chercheur S!Ri, est étrangement similaire à WannaCry. XData cible même EternalBlue, la même vulnarabilité utilisée par WannaCry. Comme tout ransomware, XData chiffre les fichiers de la victime et demande une rançon pour les déchiffrer. Après que les fichiers ait été chiffrés, xData renomme les fichiers avec le suffixe XData (par exemple : « Demo.jpg-xdata- »). XData crée également un nouveau fichier dans chaque dossier appelé "How_can_I_decrypt_my_files.txt", présenté ci-après.

Les communications digitales ont connu un développement important ces dernières années. Passant des SMS aux applications comme WhatsApp et Instagram, les plates-formes textuelles compliquées ont été remplacées par des outils comportant des interfaces simples avec des icônes. Alors, pourquoi de nombreux administrateurs et techniciens informatiques utilisent-ils toujours des outils de dépannage obsolètes ?

Les entreprises sont composées de milliers d'ordinateurs et d'appareils, et les techniciens doivent gérer et surveiller chacun de ces appareils tout en résolvant les tickets des utilisateurs. Et ces tickets peuvent être coûteux.
Jeff Rumburg, co-fondateur de MetricNet, estime que chaque ticket coûte aux organisations en moyenne $85, alors qu'il faut $118 pour résoudre une seule demande de service.

Le coût de la résolution des tickets est alarmant, surtout si un technicien doit gérer des centaines de tickets chaque mois. Pour les organisations qui cherchent à réduire leurs coûts informatiques, les nouvelles technologies de communication pourraient être la réponse. Avec certains outils de dépannage améliorés, les techniciens peuvent améliorer leur temps moyen de résolution et réduire les coûts pour l'organisation. Et c'est exactement ce que ManageEngine a créé : un ensemble d'outils de dépannage améliorés pour Desktop Central.

Cette nouvelle version de ServiceDesk plus a été élaborée principalement sur la base des retours clients.

 Nouvelle fonctionnalité : améliorations apportées à la liste des demandes

Profitez de trois améliorations utiles sur la page qui liste les demandes :

• Obtenez une vue unique de toutes vos tâches et requêtes, sans avoir à changer d’onglet. Cette nouvelle vue simplifie le suivi des tâches et des demandes.
• Marquez vos filtres fréquemment utilisés en tant que favoris pour les retrouver facilement.
• Redimensionnez les colonnes dans votre liste de demandes, selon vos préférences, et faites en votre vue par défaut.