Support helpdesk : portail client

Partagez l'information en ligne avec vos clients

Le portail client est un outil puissant et intuitif qui permet à vos clients de trouver instantanément des réponses à leurs problèmes. Il n'y a pas d'attente et il est disponible 24/7. Comme il s’agit d’un service automatisé, il fait baisser la charge de travail de votre helpdesk.

	Base de connaissances - Fournissez des réponses aux clients, 24/7 Fournissez à vos clients une base de connaissances accessible partout et à tout moment. Cet outil propose des suggestions de solutions de façon automatique lorsqu’une demande est générée, réduisant ainsi la charge de travail de votre helpdesk. Catégorisez, groupez et taggez les solutions pour un accès plus facile et plus rapide.
	Plus de contrôle, plus de liberté Fournissez une plus grande liberté à vos clients en leur donnant la possibilité de créer, suivre, fermer et rouvrir des tickets. Améliorez la transparence avec les clients, Automatisez la soumission de tickets et leur suivi.
	Branding - Logo, couleurs, polices Personnalisez les éléments de l'interface utilisateur comme le logo, les couleurs, les polices, les en-têtes, les onglets, etc. afin de les faire correspondre à votre image de marque. Contrôlez les informations que l'utilisateur final verra.
	Automatiser les tâches monotones Automatisez les tâches de routine comme les réinitialisations de mots de passe, les enregistrements d'utilisateurs ou les mises à jour des informations des utilisateurs directement à partir du portail. Autorisez les nouveaux utilisateurs à accéder au portail sur approbation.
	Accès à tout moment aux rapports hebdomadaires Générez des rapports personnalisés pour vos utilisateurs accédant au portail. Rendez-les disponibles aux formats suivants - PDF, HTML, CSV, XLS, etc.